Se presenta los temas: 1)El público y los medios de comunicación. 2) Relaciones públicas y derecho Abordando con un caso práctico de Toyota.

2. El público y los medios
de comunicación
Relaciones públicas
y derecho

3. Introducción
Los mercados étnicos y de la tercera edad
Caracteristicas del público Toyota
La problemática
Caso práctico
Medios impresos
Medios audiovisuales
Medios online

4. La acción de las relaciones públicas
La acción de los abogados
La libertad de expresión
Injurias y calumnias
Ejemplos de problemas legales

5. Inicios
 Fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda.
 Toyota Motor Sales de México inició
operaciones en nuestro país en abril de
2002, con el compromiso de ofrecer la
máxima satisfacción a sus clientes.

6. Una compañía con
aportaciones globales
Toyota es una de las compañías fabricantes de automóviles más grandes del
mundo y sobre todo, la más respetada por su calidad. La sede se encuentra
en Toyota City, Aichi, Japón y el inicio de sus operaciones, formalmente, tuvo
lugar en 1937.

7. Calidad, durabilidad, confiabilidad.
Si sólo se pudieran usar tres palabras para describir un Toyota, se
usarían estas tres. En inglés, Quality, Durability, Reliability,
representan la idea sobre la cual se ha construido la reputación de
Toyota.

8. Misión
Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la prestigiada marca Toyota.
Basada en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio
de calidad a precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del
cliente con un respaldo tecnológico y de calidad, logrando al mismo
tiempo una rentabilidad para nuestros accionistas.

9. Visión
Tenemos lideres en cada uno de nuestros puestos para la plena
satisfacción de nuestros clientes. Somos una empresa enfocada al
servicio, por lo que innovamos constantemente para exceder los
estándares establecidos. Nuestra visión es a largo plazo, ya que la
relación con nuestros clientes no termina con la venta de un automóvil,
justamente en ese momento es cuando comienza.

10. La satisfacción del cliente
es nuestra prioridad
Nuestra mayor preocupación es la seguridad de nuestros clientes, es por
ello que ponemos especial atención en el buen funcionamiento de tu
automóvil.
Nuestro compromiso es continuar ofreciendo mayor valor y calidad desde el
momento en que compras tu automóvil.

11. Los mercados étnicos
Desarrolló una estrategia que se centra con la contratacción de minorias, el
aumento de negocios con suministradores minotarios y la expansión de
concesionario.
En la comunidad latina, esos suministradores se hacen llamar “compadres”
de Toyota.
Toyota corresponde a esa lealtad mediante inversiones y festivales en
ciudades con alta concentración hispana para regalar decenas de miles de
pegatinas “somos muchos” para destacar el “orgullo hispano”

12. Tercera Edad
Toyota empezó a diseñar autos pensados para la tercera edad en los años
90, éste mercado se convirtió en una prioridad en 1995.
General Motors Corp. y Ford Motor Co. han empezado a adaptar el diseño
de sus modelos estándar para la tercera edad.
Desarrolló el modelo TAO-Light II que no es un auto. Es una silla de ruedas
fabricada a partir de partes de autos, desarrollada por Aisin Seiki Co.

13. Características del
público TOYOTA
Los principales compromisos de Toyota es ofrecer el mejor servicio,
calidad y atención a los clientes, cuenta con la gama de productos mas
extensa del mercado, cubriendo todos los segmentos desde el pequeño
utilitario al gran todo terreno incluyendo vehículos industriales. Abarca
desde coches refinados y potentes familiares, conservadores, para uso
urbano y camionetas deportivas.

14. 1.- El público está cada vez más orientado a lo visual
Publicidad encargada por la agencia Saatchi and Saatchi. El spot busca ilustrar que
el Toyota Prius ha ampliado su línea a cuatro vehículos, ofreciendo una opción
adecuada para cada tipo de personas.

15. 2.- Se genera un apoyo ferviente para temas puntuales.

16. 3.- Se da mucha importancia a los personajes públicos y a los famosos.
Kyle Busch, corredor de Nascar encabeza la campaña de Toyota Electrified
Presentando al auto Toyota Camry 2012.

19. 4.- Hay una fuerte desconfianza hacia la autoridad y se puede instalar la
teoría de la conspiración gracias al sensacionalismo de algunos
reportajes de investigación

20. 5.- El público internacional de las relaciones públicas ha crecido
rápidamente

21. El caso TOYOTA

22. Los automóviles fabricados en el 2009 por esta
empresa japonesa, comenzaron a presentar problemas
en el sistema de acelerador y freno, dando como
resultado una crisis económica para la empresa y al
mismo tiempo provocando un daño a su imagen.

23. Este problema recaía especialmente en los Toyota que
tenían un uso más intenso y consistía en que una de
las piezas superiores del eje sobre el que pivota el
pedal sufría una excesiva fricción que favorecía el
engatillamiento del propio pedal.

24. Modelos en México
Camry - 2007 al 2010
Corolla - 2009 y 2010
Highlander - 2010
Matrix - 2009 y 2010
RAV4 - 2009 y 2010
Sequoia - 2008 al 2010
Tundra - 2007 al 2010

25. Cronología del caso TOYOTA
27 de enero de
4 de febrero de 9 de febrero de
2010 Toyota
2010 Toyota admite 2010.- Demandan a
suspende venta de
falla en frenos del Toyota por falla en
ocho modelos por
Prius Prius
fallas
2 de febrero 2010 5 de febrero de 2010
Primer caso de falla de Presidente de Toyota
Toyota en México pide disculpas

26. 22 de febrero de
17 de febrero de 2010
2010.- Y ahora Toyota enfrenta
sobre el Corolla… investigación
criminal en EEUU
19 de febrero de 2010
Jefe de Toyota sí
declarará en EU

27. Periódico

30. Revista

31. Televisión

32. Online
http://www.youtube.com/user/ToyotaUSA

33. Toyota responde
Se debería llenar un formulario en donde se indica el VIN (número de
identificación del vehículo) y los datos personales, Toyota se pondrá en
contacto para agendar la cita con el distribuidor. La reparación será
gratuita y el tiempo necesario para el ajuste oscila entre los 45 y 60
minutos.

35. DINÁMICA
Se harán 4 equipos y formarás parte de una consultora
de relaciones públicas que Toyota ha contratado para darle
solución al problema que la empresa enfrenta a través del
medio de comunicación asignado.
Tiempo de duración
15-20 minutos.

36. Periódicos
•Es más familiar.
•Muestra la información por partes.
•No publicar comunicados de prensa que sean mera
publicidad.
•Debe contener información que se considere interesante para
un importante número lectores.
Redactar un comunicado de
prensa.

37. Revistas
•La información es más detallada a comparación del periódico.
•Se dirige a grupo de lectores limitados y bien definidos.
1. Desarrollar la idea.
2. Realizar el artículo.
3. Presentación del artículo.
4. Aprobación del director.

38. Radio
•El mensaje de la radio es más rápido.
•Capacidad de llegar a cualquier parte.
•Estudiar el formato de la emisora.
•Redactar un boletín.
•Definir la sección en la que se
presentará.
•Escoger la categoría
(informativa y entretenimiento)

39. Online
•Gráficos, fotografías , clips de audio y videoclip.
•Comunicación directa con el público sin pasar por los
periodistas.
Crear un sitio web, dónde se
informará al público sobre el
problema y su solución.

40. La acción de la relaciones
públicas
Se realizó una campaña de relaciones públicas con el anuncio de se
tenía una solución para el acelerador defectuoso de varios de sus
modelos y empezó a realizarse de inmediato. El presidente y consejero
delegado de Toyota en Estados Unidos, Jim Lentz, lideró la campaña
con su aparición en uno de los programas matutinos de televisión de
más audiencia del país "Today” de la cadena NBC y con un vídeo
distribuido a los principales medios de comunicación.

41. La acción de los abogados
Se presenta una demanda colectiva contra Toyota Motor Corp, el
objetivo principal de la demanda es “conseguir que esos vehículos
sean reparados y vuelvan a ser seguros ”
Toyota reconoció que estaba al tanto de un problema de frenos y
buscó corregirlo durante el proceso de producción con un ajuste de
software.

42. Libertad de Expresion

43. Libertad de Expresion

44. Injurias y Calumnias
“Se dijo que Toyota ya sabía del problema
desde la producción y que no hizo nada para
solucionarlo ”

45. Ejemplos de problemas legales
Surgieron mas de 30 demandas solamente contando Estados Unidos
contra Toyota que tiene que ver con los aceleradores "Los abogados
están haciendo lo posible por ganarles, y la empresa ya admitió los
errores con respecto a este asunto", dijo Hutson.
Los expertos en seguridad calculan que las demandas oficiales por los
aceleradores muestran que ha habido 19 fallecimientos
a causa de los vehículos que se retiraron.
"Cuando tu imagen ha sido construida en la calidad y la confianza, no
puedes costear este tipo de incidentes", dijo Hutson.

46. Responsabilidad en acontecimientos
patrocinados por una empresa.
Llegó Nascar a Monterrey y un sin fin de actividades con Toyota por
ser patrocinadores oficiales de la carrera y de 4 pilotos profesionales.
Hubo una plática en la distribuidora con pilotos Nascar donde hablaron
sobre la importancia de manejar con responsabilidad, las bondades de
los autos Toyota, los accidentes que se ocasionan por no llevar
cinturón, manejar hablando o escribiendo mensajes de texto, así como
el modo correcto de manejo.

47. Leyes de los derechos de autor
(Copyright) y de marcas.
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48. Normas de las agencias de gobierno
La Ley del Mercado de Valores tiene un cierto carácter de Ley marco en función de las
necesidades y problemas que en cada momento se manifiesten.
Esto, que podrá parecer inconveniente a quienes desearían ver la consagración legal
de soluciones específicas a determinados problemas muy concretos, resulta una
solución muy conveniente si se aspira, como es el caso, a que la presente Ley tenga
una razonable pervivencia.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos exhortó a empresarios y
comerciantes de República Dominicana y América Latina a cooperar con las normas
que garantizan los derechos de los consumidores.

49. Planteando que cada país tiene sus propias normas y reglas, pero que
como la FTC mantiene vínculos de cooperación con agencias de
gobiernos, entre ellas Pro Consumidor, se propone intercambiar
experiencias a fin de que las medidas que han dado buenos resultados
en su país puedan servir de guía en la defensa de los
consumidores de esos otros países.