El documento resume los principales puntos del libro "La Práctica de la Inteligencia Emocional" de Daniel Goleman. Propone que la inteligencia emocional (IE) es un factor clave para el éxito laboral y que las habilidades blandas como la empatía son cada vez más importantes. Describe cinco competencias de la IE como la autoconciencia, autorregulación y habilidades sociales. También analiza cómo los líderes con alta IE crean entornos laborales más positivos.

1. La Práctica de la Inteligencia Emocional.Daniel Goleman.

2. DanielGoleman.Psicólogo

3. Redactor científico del New York Times.

4. Profesor Harvard.

5. Editor del PsychologyToday.Resumen del libro

7. Aspectos Generales:Se propone revolucionar el mundo empresarial.

8. Trabajadores “estrella” tienen como distinción la IE.

9. Todos tenemos potencial para mejorar nuestra IE.

10. Goleman no es el creador del concepto IE.

11. Maneja un ambiente tenebroso para el trabajador.

12. Rompe paradigmas en campos de formación y del desarrollo empresarial.¿Qué es la IE?Capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y el conocimiento para manejarlos.

13. El nuevo criterio.Normas que gobiernan mundo laboral están cambiando (flexibilización).

14. Habilidades académicas (CI) son cada vez menos relevantes.

15. Importan cada vez más las cualidades personales.

16. Se impone una forma diferente de ser inteligente.Algunos errores sobre la IE:Creer que es ser solamente amable.

17. Pensar que hay dar rienda suelta a nuestros sentimientos.

18. Creer que las mujeres son emocionalmente más inteligentes.

19. Pensar que la IE estádeterminada genéticamente yse desarrolla solamente en la infancia.

20. La nueva angustia.Reconversión de la organización de las empresas.

21. Flexibilización laboral.

22. “Nadie tendrá nunca más garantizado su puesto de trabajo en ningún lugar”.

23. Éxito laboral depende de más factores que la simple capacidad intelectual.

24. Competencias de los trabajadores “estrella”Aptitudes académicas tradicionales no permiten predecir el buen desempeño laboral o el éxito en la vida.

25. “COMPETENCIA”: conjunto de hábitos que llevan a un desempeño laboral superior.

26. IE: es el factor común de las aptitudes personales y sociales determinantes del éxito.

27. CI: no detecta habilidades humanas básicas.

28. Aunque pericia, CI y experiencia son importantes, no determinan la excelencia.La competencia emocional:Es una capacidad adquirida, basada en la IE.

29. Da lugar a un desempeño laboral sobresaliente.

30. Se fundamentan en dos habilidades: EMPATÍA y HABILIDADES SOCIALES.

31. Se compone de 5 elementos:

32. Autoconciencia

33. Motivación

34. Autoregulación

35. Empatía

36. Destrezas socialesIE y liderazgo:Líder con IELogra que las personas lleven a cabo su trabajo del modo más eficaz posible.Líder sin IE:Consume tiempo.

37. Genera roces.

38. Desalienta la motivación y el compromiso.

39. Fomenta hostilidad y apatía.Propiedades de la IE en un líder:Mediación.

40. Motivación.

41. Diplomacia.

42. Actividad.Una regla empírica:La importancia de la IE aumenta cuanto más alto sea el puesto jerárquico.Punto crítico:Condición que permite convertirse en un trabajador “estrella”.

43. Se alcanza cuando se tiene un amplio dominio de las 5 habilidades propias de la IE.Principio de Peter:Las personas se ven promocionadas hasta su nivel de incompetencia.Antítesis de los “estrella”:Rigidez.

44. Relaciones muy pobres.

45. Mal manejo de la presión y el estrés.

46. Posición defensiva.

47. Descarga de responsabilidad ante el fracaso.

48. Exceso de ambición.Efecto Michael Jordan:Lograr maximizar las capacidades individuales en favor de un colectivo.La incapacidad aprendida:Algunas personas, cuanto más inteligentes son, tendrán mayor incompetencia emocional.

49. Es como si el músculo intelectual se hubiera fortalecido a expensas de los músculos de la IE.PARTE II: EL DOMINIO DE UNO MISMOEl cerebro almacena los diferentes aspectos de una experiencia en distintas regiones cerebrales (la fuente de la memoria está codificada en una zona, las imágenes en otra, los sonidos en una tercera etcétera) y la amígdala, por su parte, es el lugar en el que se almacenan las emociones que nos suscita una determinada experiencia. De este modo, toda experiencia que haya despertado en nosotros una determinada reacción emocional —por más sutil que ésta sea— parece quedar codificada en la amígdala.

50. La fuente de la sensación visceralNuestras mentes no están organizadas como un ordenador que pueda brindarnos una pulcra copia impresa de los argumentos racionales a favor y en contra de una determinada decisión, basándose en todas las ocasiones anteriores en que hayamos tenido que afrontar una situación similar. En lugar de ello, la mente hace algo mucho más elegante, calibrar el poso emocional que han dejado las experiencias previas y darnos una respuesta en forma de presentimiento o de sensación visceral.

51. Conciencia emocional:La capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como guía en el proceso de toma de decisiones. Valoración adecuada de uno mismo. El reconocimiento sincero de nuestros puntos fuertes y de nuestras debilidades, la visión clara de los puntos que debemos fortalecer y la capacidad de aprender de la experiencia. Confianza en uno mismo: El coraje que se deriva de la certeza en nuestras capacidades, valores y objetivos.

52. Treinta segundos Según investigaciones realizadas en Harvard, las personas pueden experimentar intuitivamente, en los primeros treinta segundos de un encuentro, la impresión básica que tendrán a los quince minutos... o al cabo de medio año. Cuando la gente, por ejemplo, contemplaba fragmentos de sólo treinta segundos de duración de conferencias de diferentes profesores, eran capaces de evaluar su destreza con una exactitud aproximada del 80%."

53. Conciencia EmocionalLas personas incapaces de reconocer cuáles son sus sentimientos adolecen de una tremenda desventaja porque, en cierto modo, son unos analfabetos emocionales que ignoran un dominio de la realidad esencial para el éxito en todas las facetas de la vida, incluyendo, obviamente, el mundo laboral. (op cit, pág. 65).Alexitimia: sordera emocional.

54. Dirigir la propia vidaEl impulso que nos lleva a establecernos y dejar una huella en el mundo es más perentorio a los veinte, los treinta o el comienzo de los cuarenta años pero, a partir de ahí, las personas suelen reconsiderar sus objetivos vitales porque comprenden que la vida es algo limitado. Y esta comprensión de la mortalidad nos lleva a replanteamos lo que realmente nos importa.

55. UNA ADECUADA VALORACIÓN DE SÍ MISMOLas personas dotadas de esta competencia son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades.

56. Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia.Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la formación continua y al desarrollo de sí mismo. Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de sí mismos.UNA ADECUADA VALORACIÓN DE SÍ MISMO

57. Puntos ciegosAmbición ciega.Objetivos poco realista .Esfuerzo desmedido. Intromisión.Sed de poder.Necesidad insaciable de reconocimiento. Preocupación por las apariencias. Necesidad de parecer perfecto.

58. Confianza en si mismoEl individuo dotado de confianza en sí mismo permanece firme, sin mostrarse arrogante ni ponerse a la defensiva y es consecuente con sus decisiones.Los lóbulos pre frontales constituyen el asiento de la "memoria operativa", es decir, de la capacidad para prestar atención y recordar la información sobresaliente, una instancia esencial para la comprensión, el entendimiento, la planificación, la toma de decisiones, el razonamiento y el aprendizaje.AUTOCONTROL

59. En consecuenciaLa competencia emocional implica que tenemos la posibilidad de elegir cómo expresar nuestros sentimientos.

60. Auto regularnos.

61. Auto controlarnos.

62. Mantener nuestra integridad.

63. Adaptarnos.

64. Innovar.LAS HABILIDADES PERSONALES

65. El radar social:La empatía empieza con uno mismo. Dijo Freud: “Los seres humanos no pueden mantener un secreto, porque aún de que sus labios permanezcan sellados, hablan con la punta de los dedos y la traición se asoma a través de cada uno de sus poros. ”

66. Nuestro sistema nervioso participa automáticamente de esta empatía emocional pero la capacidad de utilizar esta capacidad depende en buena medida de nuestra motivación.

67. COMPRENDER A LOS DEMÁS Consiste en percibir los sentimientos y puntos de vista de los demás e interesarse activamente por sus preocupaciones.

68. EL DESARROLLO DE LOS DEMÁS Darse cuenta de las necesidades del desarrollo de los demás y ayudarles a fomentar sus habilidades.

69. ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIOAnticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás.

70. APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD Cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas.

71. CONCIENCIA POLÍTICA Tomar conciencia de reglas corrientes sociales y políticas subterráneas.

72. INFLUENCIA Poseer herramientas eficaces y de persuasión.

73. COMUNICACIÓN Escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes.

74. EL MANEJO DE LOS CONFLICTOSEs la capacidad de negociar y resolver desacuerdos.

75. Para resolver un conflicto...

76. Liderazgo

77. Líder

78. BUEN LIDERConvencimientoCarismático.Cordial.SociableSinceroExpresivo.Democrático.Honrado.MAL LÍDERExplosivo.Manipulador.Duros.Intransigentes.Distantes.Irritables Burocráticos.Menos colaboradores.

79. Buen líder

80. Mal líder

81. Errores de los líderesIncapacidad de mostrarse enérgico.Incapacidad para mostrase claro.Pasar por alto un fracaso.

82. Catalizadores de cambio

83. Catalizadores de cambioReconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras. Desafían el status y reconocen la necesidad del cambio. Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo. Modelan en el cambio de los demás.

84. Líder transformacional

85. Líder transformacionalEntusiastas: capaces de movilizar a sus colaboradores. No ordenan ni dirigen a los demás sino que les inspiran. Demuestran una fuerte creencia en su intuición y alientan a los demás a seguirles. Fomentan las relaciones con sus subordinados.

86. Establecer vínculos

87. Establecer vínculosCultivan y mantienen amplias redes informales. Crean relaciones mutuamente provechosas. Establecen y mantienen el rapport.Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su entorno laboral.

88. Colaboración y cooperación