La Asociación de Defensa del Consumidor (ADEUCO) emitió un comunicado con motivo del Día Mundial del Consumidor en el que 1) recordó los ocho derechos básicos del consumidor y los avances logrados en Argentina, 2) señaló la necesidad de seguir trabajando para hacer efectivos los derechos adquiridos y conquistar nuevos derechos, especialmente en educación y participación, y 3) anunció dos acciones: publicar un informe sobre el sistema financiero y presentarse ante la legislatura provincial para proponer la creación de

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Comunicado de Prensa: 15 de Marzo 2010
Pronunciamiento de ADEUCO, en adhesión al Día Mundial del
Consumidor: CONSOLIDAR LOS DERECHOS ADQUIRIDOS – CONQUISTAR
NUEVOS DERECHOS
Por vigésimo séptimo (27) año, se conmemora en el mundo el 15 de marzo, como el Día
Mundial de los Derechos del consumidor, celebrado por primera vez en el año 1983.-
Es un momento oportuno para que los consumidores reconozcamos, recordemos, cuales
son nuestros derechos, para lo cual nada mejor que comenzar con los ocho derechos básicos
contenidos en las Directrices de Protección del Consumidor, promovidos por la Organización
Internacional de Consumidores - hoy Consumers Internacional (C.I) – y sancionados por la
Organización de las Naciones Unidas (ONU), en el año 1985.-
• A la satisfacción de las necesidades básicas.-
• Derecho a la seguridad en el consumo.-
• Derecho a la información.-
• Derecho a la libre elección.-
• Derecho a la representación.-
• Derecho a la reparación.-
• Derecho a la Educación del consumidor.-
• Derecho a un medio ambiente saludable.-
Basados en este núcleo básico, los estados del mundo fueron construyendo su cuerpo
normativo, y es así que la Argentina sanciona la ley marco 24.240 en el año 1993, mientras que
un año después, en 1994, con la modificación de la Constitución Nacional, los derechos de los
consumidores adquirieron rango constitucional.-
Las provincias fueron elaborando su legislación en adhesión a la norma nacional, dado
que muchas no contaban por entonces (1993) con ley de Defensa del Consumidor, y las que si
tenían su propia ley (caso la Provincia de San Juan), adecuaron la misma con el tiempo a la ley
24.240, y sus modificatorias, como la 26.361, vigente desde el mes de abril del año 2009.-
La provincia de San Luis, que en un primer momento adhirió por decreto a la ley nacional,
recién lo hizo por ley (la Nº 5163) en el año 1999.-
Seguir haciendo para darle fortaleza al movimiento de consumidores
Diecisiete (17) años después de la vigencia de la ley marco 24.240, se han logrado
avances, se han logrado conquistas, pero aun falta por hacer para construir un movimiento de
consumidores con fortaleza, que permita incidir plenamente en el funcionamiento de la
economía, en la conducta social de los proveedores de bienes y servicios, y en el diseño de las
políticas publicas.-
La evolución del cuerpo normativo, el desarrollo organizacional de los consumidores
mediante la conformación de las asociaciones de consumidores, la instalación de la temática en
la agenda mediática, la construcción de jurisprudencia, la toma de conciencia de los
proveedores que incorporan una conducta (todavía incipiente) de Responsabilidad Social
Empresaria (RES), y la creciente demanda popular a los poderes públicos para que concurran
Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 1 de 3

2. en protección de los ciudadanos en sus relaciones de consumo, son los aspectos centrales a la
hora de elaborar un catalogo genérico de lo que se ha logrado.-
Sobre cada uno de estos aspectos, hay que seguir trabajando, pero la base esta
construida, fruto del esfuerzo, la constancia, y la presencia de muchas organizaciones de
consumidores, fundamentalmente, desde los comienzos de la década de los noventa en
adelante.-
Trabajar en el día a día para hacer efectivo derechos adquiridos y por el logro de
nuevas conquistas
La tarea diaria que debemos realizar es con el objetivo de que los derechos adquiridos -,
que aun son efectivos de manera parcial o incipiente, o directamente, no son efectivos - ,
puedan ser una realidad plena. Para eso hay que seguir trabajando.
En este sentido, dos aspectos nos parecen relevantes, sin perjuicio de la existencia de
otros:
1. Lograr la incorporación de los derechos del consumidor en los planes oficiales del
sistema de educación formal, tal cual lo prevé la ley 24.240, es sin dudas una
cuestión central, por cuanto el objetivo es trabajar en la escuela, con los niños,
adolescentes y jóvenes, en los distintos niveles, todo lo relacionado a los derechos
que nos asisten como ciudadanos consumidores, logrando acceder a la
información, al conocimiento pleno de nuestros derechos, de la legislación de
protección al consumidor, de las entidades publicas y privadas que intervienen,
promoviendo hábitos y conductas que nos conviertan en ciudadanos en
condiciones de ejercer un consumo ético y responsable.-
2. Lograr espacios de participación institucional de los consumidores organizados y
representados en las asociaciones de consumidores y usuarios. Si bien, tanto en
la constitución nacional, como en la ley 24.240 y sus modificatorias, se consagra el
derecho a participar de las asociaciones en los entes reguladores, estas
conquistas no son de aplicación en San Luis, y en muchas otras provincias, e
incluso en entes reguladores nacionales.-
A la hora de hablar de conquistar nuevos derechos, estamos hablando de la necesidad de
ir acompañando el desarrollo de nuevas practicas comerciales y nuevas tecnologías, con
marcos de regulación que permitan dotar de mayor protección (que la que nos brinda la ley
genérica 24.240) a los ciudadanos, consumidores y usuarios de bienes y servicios.-
En este marco, se inscribe la propuesta de que se categorice la telefonía celular como
servicio publico, o se avance en la regulación de otros servicios, como internet, la medicina
prepaga, y la televisión paga, por ejemplo.-
La meta debe ser siempre, llenar el medio vaso vacio
En conclusión, la propuesta es participar, comprometerse, de manera de lograr consolidar
los derechos ya adquiridos, el medio vaso que hemos logrado llenar, y poner la energía
teniendo como meta, llenar el medio vaso vacio. Una tarea en la que tenemos que aportar
todos, porque todos somos ciudadanos, consumidores y usuarios.-
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3. Dos acciones mas de ADEUCO, en adhesión al Día Mundial de Consumidor
1. En adhesión a Campaña mundial de Consumers Internacional (CI),
ADEUCO hará público el próximo Jueves 18 de Marzo del 2010, el
documento: “El sistema financiero en San Luis, el acceso para la
satisfacción de las necesidades básicas, y los derechos de los
consumidores”
El documento contendrá condiciones de accesibilidad al préstamo en San Luis, cuales son los
aspectos que mas deben tener en cuenta los usuarios, los principales reclamos, y el rol del
estado provincial en cuanto a sus posibilidades de incidir en la oferta del sistema financiero.-
2. ADEUCO realizara el próximo viernes 19 de marzo del 2010, una
presentación en la Cámara de Diputados de la Provincia, solicitando se
conforme la Comisión de Defensa del Consumidor y el Usuario.-
En otra acción enmarcada en la adhesión al Día Mundial del Consumidor, ADEUCO realizara
una presentación ante la Cámara de Diputados de la Provincia, para que se conforme la
Comisión de Defensa del Consumidor y el Usuario, de manera que las iniciativas que se
relacionen con modificar o construir normativas sobre los derechos de los consumidores y
usuarios tengan un ámbito parlamentario de tratamiento especifico, tal cual ocurre en la mayoría
de las legislaturas del país. La idea es impulsar una propuesta similar a todos los ámbitos
parlamentarios de la provincia (Senado provincial, Concejos deliberantes).-
Jorge Olguín
Presidente de ADEUCO
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Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 3 de 3