El documento conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y resume los avances en la protección de los derechos de los consumidores a nivel mundial, nacional y provincial a lo largo de los años. Sin embargo, señala que es necesario que las empresas respeten más los derechos de los consumidores y que los gobiernos mejoren la aplicación de las leyes de protección al consumidor y la educación sobre estos derechos.

1. 15 de Marzo – Día Mundial de los Derechos del Consumidor
VAMOS POR MÁS DERECHOS
Desde hace Veintiocho (28) años se
conmemora en el mundo el “Día Mundial de
los Derechos del Consumidor”.
Efectivamente, el 15 de marzo, fue
instituido como fecha simbólica por decisión
de las Naciones Unidas (ONU), por iniciativa
de la Federación Consumers Internacional
(CI), la que logro que se agregara en el
calendario este fecha en el año 1983.-
Dieciocho (18) años pasaron desde
que la República Argentina cuenta con la ley
24.240 de Defensa del Consumidor, sancionada en 1993, la que luego tuvo varias
modificaciones, siendo la última la Ley 26.361, que entro en vigencia en abril del año
2008.
Diecisiete (17) años pasaron desde que los derechos del consumidor adquirieron
rango constitucional en nuestro país, por cuanto fueron incorporados en la reforma
Constitucional de 1994, en el Artículo 42º de la Carta Magna.-
Quince (15) años pasaron ya desde que la Provincia de San Luis adhirió a la Ley
Nacional 24.240, mediante el dictado de un Decreto del Poder Ejecutivo Provincial del
año 1996.-
Doce (12) años pasaron desde que la Provincia de San Luis sanciono su ley
provincial de adhesión a la norma nacional. En 1999, mas precisamente el 16 de junio,
se sanciono la ley 5163, la que tuvo varias modificaciones, siendo la ultima de ellas
mediante la ley Nº I-0742-2010, sancionada el 24 de Noviembre del 2010, promulgada
por el Decreto Nº 3572-MTIyC-2010, y teniendo plena vigencia desde el 31 de
Diciembre del 2010.-
Derechos tutelados, conductas empresarias y políticas publicas
El cuerpo normativo ha permitido avanzar en la tutela de nuestros derechos
ciudadanos, en las relaciones de consumo de bienes y servicios.-
Pero la aplicación de esas normas no es abstracta de políticas, y conductas de
organismos públicos ni privados.
Conductas de proveedores de bienes y servicios, que ponen énfasis en abarrotar
el mercado de ofertas, incitando al consumismo, pero no ponen tanto énfasis en poner
en funcionamiento mecanismos eficaces de atención al ciudadano consumidor y de
resolución de conflictos.-
Políticas que han permitido construir un cuerpo normativo importante, con
legislación de avanzada en la protección de los consumidores, pero que no han tenido
el mismo correlato en cuanto a medidas que permitan jerarquizar los organismos
públicos (con mas personal, mas capacitación, mas presupuesto, etc.),
transformándolos en muchos casos, como ocurre en la Provincia de San Luis, solo en
oficinas receptoras de reclamos, sin políticas activas permanentes de extensión a la
comunidad en cuanto a la divulgación de los derechos, la capacitación y la educación al
consumidor.
Lograr que los proveedores de bienes y servicios internalicen como valor
agregado la responsabilidad social, respetando los derechos de los consumidores
(entre otros), y que las políticas públicas sean más sistemáticas, activas (para lo cual la
Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 1 de 2

2. incorporación de los derechos del consumidor en la curricula escolar, es clave),
permitirán avanzar en un mayor respeto y protección de nuestros derechos.-
A su vez, se agregan nuevos desafíos, ante nuevos sistemas de comercialización
y nuevos servicios, productos de las nuevas tecnologías, fundamentalmente, lo que le
plantea al movimiento de consumidores la tarea prácticamente diaria de trabajar para
que se respeten los derechos tutelados, pero al mismo tiempo, luchar por conquistar
nuevos derechos.-
ADEUCO adhiere a Campaña de Consumers Internacional por el Día Mundial
del Consumidor: “Los Consumidores por Servicios Financieros Justos”
El Director General de Consumers International, Joost Martens, dijo: "Hay
tantas cuentas bancarias como personas
adultas en el mundo, ya que 150 millones de
nuevos consumidores se incorporan al
mercado de servicios financieros todos los
años Sin embargo, los consumidores de todo
el mundo -. en los países ricos y pobres -
siguen obteniendo un trato injusto de bancos y
otros proveedores de servicios financieros.
James Guest, Vice Presidente de CI y Director
Ejecutivo de Consumers Unión de Estados Unidos,
explica: "El colapso en 2008 del mercado hipotecario de alto
riesgo en EE.UU. fue el punto de partida para lo que se
convirtió en la mayor crisis financiera desde la Gran
Depresión. En el fondo, esta crisis comenzó con una falta de
protección financiera al consumidor. La aplicación de las
recomendaciones de CI será un paso importante para prevenir que ocurra una nueva
catástrofe. Una débil protección de los consumidores de servicios financieros es un
riesgo innecesario con consecuencias desastrosas, no podemos darnos el lujo de
repetirlo. Hacemos un llamado a los gobiernos a prestar una atención urgente a las
demandas del movimiento de consumidores. " (Ver mas información sobre campaña en:
http://es.consumersinternational.org/our-work/wcrd/wcrd-2011).-
Educación al Consumidor implica: "Conocer los derechos del consumidor;
desarrollar en sentido asociativo como medio para la defensa de los intereses de los
consumidores; aprender y adquirir experiencia para gastar sus ingresos de la mejor y
más sensata manera; saber entender y hacer análisis comparativos; comprender el
funcionamiento del sistema producción-consumo; conocer y desmitificar los medios
publicitarios". (Por J. M Gutiérrez Fernández / UNO CONTENIDOS)
Jorge Olguín - Presidente
Asociación de Defensa de Usuarios y Consumidores (ADEUCO) – San Luis
Domicilio legal y postal: Neuquén 426 – CP 5700 – Oficina recepción reclamos:
Chacabuco 917 (Esq. Pedernera), Oficina del INADI – Del. San Luis – 8 a 13 Hs.-
Tel. 02652 - 444039 – 15554293 – correo electrónico: adeuconline@yahoo.com.ar
Red Social: www.twitter.com/ADEUCOSL
Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 2 de 2