Este documento trata sobre los derechos del consumidor en Chile. Explica que los derechos del consumidor buscan proteger a las personas de posibles abusos por parte de proveedores y empresas al momento de comprar bienes y servicios. También describe algunos de los derechos fundamentales de los consumidores como la devolución de dinero, reemplazo de productos defectuosos y reparaciones gratuitas. Finalmente, resume brevemente la historia de los derechos del consumidor en Chile y la creación de organismos como el Sernac para velar por el cumplimiento

1. Gestión de la
Información Digital
Derechos del consumidor
Nombre: Rodolfo Ibarra Guzmán
Carrera: Derecho
Profesor: Pablo Coronado
Fecha: 15/11/2012

2. Introducción
Desde siempre la sociedad a estado marcada por un sin fin de empresarios capitalistas que engloban nuestra sociedad,
logrando insertar en nuestras vidas un sistema de compras y de actividades económicas que debemos realizar, por mínima que
sea esta se transformara en una relación consumidor proveedor naciendo así una actividad económica. La existencia de
múltiples y poderosos comerciantes privados hace que el estado se preocupe por esta relación ,implementando así sistemas
de protección para los consumidores que como se ve estarían en desventaja y sin ninguna ayuda si es que el estado no la
facilitaría ,es aquí donde el estado actúa , este va a crear una ley (19.496)que organice como se va a relacionar el proveedor-
consumidor , al igual este pondrá al servicio de la comunidad organismos como el Sernac, que es la encargada que los
famosos derechos del consumidor se hagan valer de una manera justa , protegiendo al consumidor y ejerciendo lo que dice la
ley. El Sernac tiene también como función informar y educar a las personas sobre sus derechos y deberes como consumidor.
Los derechos del consumidor son básicamente normas que conformar la ley 19.496 están destinadas a la protección de los
derechos del consumidor en el uso del mercado de los bienes y servicios, estos abarcan temas de gran amplitud, les entregan
a las personas derechos y obligaciones, la libertad a la libre elección del bien o servicio va a permitir que las personas puedan
tomar decisiones sin presiones a amenazas por comprar algo, están en todo su derechos a escoger libremente el bien que
quieren adquirir.

3. Los derechos del consumidor: Concepto
Los derechos del consumidor son básicamente norma encargas a la protección del consumidor, están intentan
que la adquisición de un bien o servicio entre un proveedor y consumir se realice de la mejor manera posible y
que la persona no se vea vulnerable cuando compra un bien o servicio.
Todas estas normas son emanadas por el poder publico es el que se va hacer cargo de su ejecución y perfecto
funcionamiento, creando órganos donde las personas se pueden acercar y aclarar toda duda que tengan
respecto a un tema sobre consumir un bien.
La idea de que existan estos derechos es ayudar a que las relaciones de mercado se realicen de una forma, clara
trasparente, y equilibrada respetándose ambas posturas, tanto como la del proveedor como la del consumidor,
estos derechos se encuentran estipulados y registrados en la ley 19.496 que dice que e las relaciones entre
proveedores y consumidores, se busca establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar el
procedimiento aplicable en estas materias, con esto se puede dejar claro que los derechos del consumidor están
para la protección de las personas frente al gran mercado que tenemos.

5. Los derechos del consumidor posen características que los
hacen únicos y que las personas deben comprender, entre las
cuales vamos a encontrar, que el silencio no va a constituir
acepción en los actos de consumo, otra tema importante es que
todo acto que se quiera realizar legalmente como lo dice la
ley, constituyendo todo lo establecido en ella, (información
clara, boletas, etiquetas, etc.) se debe hacer en el comercio
establecido, estos derechos tiene la obligación de darse a
conocer a la población mediante publicidad clara y especifica
siendo el Sernac la encargada de realizar campañas publicitarias
promoviendo y aclarándole a los consumidores cuales son sus
derechos y obligaciones al momento de la adquisición de un bien
o servicio siendo siempre adquirido en el marco legal y comercio
establecido.
Las normas que constituyen los derechos del consumidor van a
permitir que todos los reclamos por compras de bienes o
servicios se resuelvan en un solo juicio. Existen tres tipos de
juicios según el derecho que se pretende amparar: juicios que
protegen derechos individuales; juicios colectivos que protegen
los intereses de un conjunto de consumidores determinados y
aquellos en donde se protegen intereses difusos, esto es, de un
conjunto indeterminado de consumidores. Toda esta ley fue
publicada en el Diario Oficial el 7 de marzo de 1997.

6. No podemos dejar de lado que siempre existirán los momentos
o personas que violaran y no respetaran estos derechos
establecidos para la protección del consumidor, se conoce de
casos en donde grandes empresas reconocidas mundialmente
no respetan los derechos del consumidor , ya sea que esta no
entregue la información completa y clara del producto, siendo
esta una de las mas comunes , la falta de etiquetas en los
bienes donde se debe indicar los componentes del producto o
bien igual la indicación para quien esta dirigido el bien(edad) , es
aquí donde actúan estos derechos protegiendo de manera
colecta a la población de consumidores de servicios.
Como ejemplo se puede dar, si una persona se dirige a una
tienda y compra un par de zapatillas y al paso de una semana
la persona se da cuenta que no le quedan bien que le molestan
al caminar y este vuelve a la tienda a pedir que se le devuelva la
cantidad de dinero pagada por las zapatillas , la respuesta del
dueño o tomando la tienda en general es la que marcara la
diferencia , siguiendo con el ejemplo, la tienda se niega a la
devolución del dinero es aquí donde se viola un derecho del
consumidor establecido en la ley del consumidor que dice que la
persona cuenta con diez días hábiles para realizar el cambio , la
restitución del dinero o en caso de que la zapatilla venga con
algo defectuoso se realice las reparaciones pertinentes al
producto.

7. Es insólito que aun existan empresas que quieran seguir pasando a llevar al consumidor,
pero aun están y por eso las instituciones como el Sernac son las encargadas de que
estos derechos no se violen y que no se pase a llevar a las personas que son los
consumidores.
Los derechos del consumidor son violados siempre y la tarea de que se hagan valer
estos son de exclusiva responsabilidad de las personas, debemos acercarnos a los
órganos que nos propone el estado e infórmanos y al momento de comprar, de escoger
un bien hacer valer ese derecho que se encuentra escrito en la ley del consumidor.
El Sernac en caso de violación de algún derecho puede iniciar una acción colectiva al
momento de defender a la comunidad en el momento que sea vea afectada o que se
viole algún derecho, con esto se deja ver que los organismos del estado funcionan y
están al servicio de las personas el Sernac debe seguir pasos asesorando a la persona
para guiarla por los pasos que debe realizar.

8. Anteriormente hablamos de un derecho violado que era el exigir el cambio de un
producto, esto se encuentra protegido por la ley del consumidor y existen pasos que debe
seguir al momento de ir a donde uno adquirió el producto,
Dependiendo del bien o servicio adquirido la persona va a poder solicitar:
La devolución del dinero: el cliente pude acercarse al lugar en donde adquirió el producto o
servicio y exigir que su dinero sea restituido por completo.
El remplazo del artículo: cambiar el objeto por otro del mismo valor o simplemente por una
copia del objeto o servicio adquirido.
Su reparación gratuita o intercambio por otro bien o servicio: en caso de existir falla en el
producto o servicio la empresa , fabricante, o vendedor debe dar la garantía al cliente de que
su bien será reparado gratuitamente o se cambiara por otro con el mismo valor .

9. El cliente tendrá un plazo de tres meses desde que
adquirió el producto para reclamar y pedir su
compensación ante el vendedor, importador o
fabricante, siempre y cuando no sea por una falla que
haya sido causada por usted (por descuido o mal
uso).
Los alimentos o productos perecibles tienen como
garantía el plazo que indique el envase o un máximo
de 7 días. Esta es una garantía automática que le da
la ley. Si usted compró con una póliza de garantía,
regirá la que se extienda por más tiempo esto ultimo
es un tema importante al momento de adquirir un
bien o servicio el cliente tendrá la posibilidad de
comprar una garantía extendida que alargara el plazo
para exigir el cambio del producto, esta garantía
extendida igual esta protegida por la ley del
consumidor y forma parte de un derecho importante
en el tema del cambio del producto.

10. La historia de los derechos de los consumidos no ha nacido de un día para otros sino que han ido avanzando a lo
largo del tiempo uno de los primero en referirse a este concepto fue el presidente norteamericano John Kennedy ante
el Congreso de su país hace 45 años atrás, estampando la frase “todos somos consumidores “reconociendo con esto
que las personas si tenemos derechos y obligaciones estamos protegidos, se nos debe entregar información y somos
libres de ser escuchados.
Las palabras dichas por el presidente John Kennedy no tardaron en causar controversia y la Carta de Derechos y
Deberes de los consumidores no tardó en llegar, desde esta fecha hasta 20 años mas se celebro el día internacional del
consumidor marcando un hito histórico para la población de consumidores.
En Chile, las primeras acciones por estos derechos datan de 1932 con el Comisariato General de Subsistencia y
Precios que en 1953 fue remplazado por la Superintendencia de Abastecimiento y Precios (SAP) Siete años después
nació la Dirección de Industria y Comercio (DIRINCO) y en 1990 se creó el Servicio Nacional del Consumidor,
SERNAC, que asume como una de sus tareas la elaboración de la Ley 19.496, sobre Protección de los derechos de los
Consumidores, promulgada en 1997 con esto la ley toma el mando y el liderazgo de la protección de los derechos del
consumidor al momento de realizar un intercambio comercial .
Posteriores modificaciones, en el 2000, permitieron frenar los abusos en las cobranzas extrajudiciales, y su reforma del
2004, entregó otras herramientas al SERNAC y a los ciudadanos: la posibilidad de ejercer acciones colectivas, el
fortalecimiento y facilidades para la formación de asociaciones de consumidores, el fin de la “letra chica” y el derecho a
retracto en contratos de adhesión.
Gracias a estos esfuerzos los consumidores de hoy no son los mismos. Saben que tienen deberes y derechos y que
deben ejercerlos, conocen las instituciones que están para que los protejan.

11. Conclusión
Los derechos del consumidor se consagraron en 1997 desde esa fecha que chile se implanto esto como método de protección
para las personas, pero esta idea no seria nada si no hubiésemos tomado la idea de inspiración desde los estados unidos por
parte del ex presidente John Kennedy, que dijo una frase celebre para creación de estas leyes que actualmente rigen nuestro
país.
En chile la historia de los derechos del consumidor se ve marcada en el año 1990 donde se crea la institución
Sernac, encargada de la ejecución y protección de los derechos del consumidor naciendo así los derechos consagrados en la
ley que son los que protegen a las personas y consumidores, los derechos que tenemos las personas son Derecho a la libre
elección del bien o servicio, Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su
precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los mismos. Deber de informarse
responsablemente, Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios, Derecho
a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, a la protección de la salud y del medio ambiente. Evitar los riesgos que
puedan afectarle, Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en
caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley. Accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea, Derecho a la
educación para un consumo responsable. Celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido, Los derechos del
consumidor son básicamente leyes o derechos como su nombre lo dice que protegen a las personas en sus transacciones
comerciales, el estado implemente diferentes órganos para el cumplimiento de estos derechos, para que los consumidores nos
encontremos protegidos es de responsabilidad nuestra acercarnos a las instituciones que nos creo que el estado, debemos
exigir e informarnos de nuestros derechos y deberes que tenemos , para realizar las actividades económicas de la mejor
manera posible y todo dentro del margen de la ley.