Este documento presenta una diapositiva sobre el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile, el cual es la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores. Luego enumera 11 derechos de los consumidores y 10 deberes de los consumidores. Finalmente, resume el ciclo de un buen consumidor y concluye la importancia de que los consumidores se informen sobre SERNAC para hacer valer sus derechos.

1. Javier Marín Sánchez
II°A

2. 
 Diapositiva 1: Portada
 Diapositiva 2: Índice
 Diapositiva 3 : ¿Qué es el Sernac?
 Diapositiva 4: Derechos del consumidor
 Diapositiva 5: Deberes del consumidor
 Diapositiva 6: Ciclo de un buen consumidor
 Diapositiva 7 : Conclusión
Índice

3. 
 El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es
la institución encargada de velar por la protección de
los derechos de los consumidores. La misión
del SERNAC es educar, informar y proteger a los
consumidores a través de las herramientas que nos
entrega la Ley del Consumidor.
¿Qué es Sernac?

4.  1. Elegir libremente un determinado bien o servicio
 2. Acceder a una información veraz y oportuna
 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores
de bienes y servicios
 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios
 5. A la reparación e indemnización
 6. Derecho a la educación para un consumo responsable
 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor:
 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin
que le pongan problemas
 10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas
atadas de productos y servicios no solicitados
 11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones
Derechos del
consumidor

5.  1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda
comprender totalmente su contenido.
 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible
como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a
engaño.
 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes.
 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales
derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
 8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes o servicios.
 9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias
carentes de fundamento.
 10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un
consumo responsable.
Deberes del consumidor

6. 
Elegir libremente un
determinado bien o
servicio
Leer detalladamente
los contratos
Rechazar los cobros
por bienes o servicios
que no haya aceptado
No hacer denuncias
imprudentes
Informarse y buscar los
medios para acceder a
la educación que le
permita un consumo
responsable.
Ciclo de un buen
consumidor

7. 
 Respecto de este trabajo puedo concluir de que la
comunidad necesita informarse sobre esta
institución, para poder hacer valer sus derechos y
cumplir con sus deberes como un buen consumidor.
Conclusión