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Javier Marín Sánchez
II°A
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Índice
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 El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es
la institución encargada de velar por la protección de
los derechos de los consumidores. La misión
del SERNAC es educar, informar y proteger a los
consumidores a través de las herramientas que nos
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¿Qué es Sernac?
 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio
 2. Acceder a una información veraz y oportuna
 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores
de bienes y servicios
 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios
 5. A la reparación e indemnización
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 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor:
 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin
que le pongan problemas
 10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas
atadas de productos y servicios no solicitados
 11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones
Derechos del
consumidor
 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda
comprender totalmente su contenido.
 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible
como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a
engaño.
 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes.
 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales
derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
 8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes o servicios.
 9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias
carentes de fundamento.
 10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un
consumo responsable.
Deberes del consumidor

Elegir libremente un
determinado bien o
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Leer detalladamente
los contratos
Rechazar los cobros
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que no haya aceptado
No hacer denuncias
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Informarse y buscar los
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Ciclo de un buen
consumidor
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 Respecto de este trabajo puedo concluir de que la
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  • 2.   Diapositiva 1: Portada  Diapositiva 2: Índice  Diapositiva 3 : ¿Qué es el Sernac?  Diapositiva 4: Derechos del consumidor  Diapositiva 5: Deberes del consumidor  Diapositiva 6: Ciclo de un buen consumidor  Diapositiva 7 : Conclusión Índice
  • 3.   El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores. La misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los consumidores a través de las herramientas que nos entrega la Ley del Consumidor. ¿Qué es Sernac?
  • 4.  1. Elegir libremente un determinado bien o servicio  2. Acceder a una información veraz y oportuna  3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios  4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios  5. A la reparación e indemnización  6. Derecho a la educación para un consumo responsable  7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor:  8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero  9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan problemas  10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de productos y servicios no solicitados  11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones Derechos del consumidor
  • 5.  1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.  2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.  3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.  4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.  5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.  6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.  7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.  8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.  9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.  10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable. Deberes del consumidor
  • 6.  Elegir libremente un determinado bien o servicio Leer detalladamente los contratos Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado No hacer denuncias imprudentes Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable. Ciclo de un buen consumidor
  • 7.   Respecto de este trabajo puedo concluir de que la comunidad necesita informarse sobre esta institución, para poder hacer valer sus derechos y cumplir con sus deberes como un buen consumidor. Conclusión