El resumen presenta las principales actividades realizadas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Guadix durante el año 2009, incluyendo la gestión de 352 expedientes de reclamaciones y consultas, el desarrollo de un programa de educación al consumidor con acciones dirigidas a la población, escuelas y empresas, y la participación en eventos y campañas de información sobre derechos de los consumidores.
Sinesia Medina Ramos
Directora General de Consumo del Gobieno de Canarias
Ponencia " LÍNEAS DE ACTUACIÓN DE LA POLÍTICA DE LA ADMINISTRACIÓN AUTONOMA EN MATERIA DE CONSUMO"
Análisis sobre las diferentes posibilidades que tienen las personas consumidoras, para poder obtener un resarcimiento de los perjuicios sufridos en sus relaciones de consumo con las empresas, tanto des de un punto de vista del derecho de consumo público como desde el punto de vista del derecho de consumo privado.
Todo ello analizado tras la publicación de la nueva Ley del Código de Consumo de Catalunya.
Sinesia Medina Ramos
Directora General de Consumo del Gobieno de Canarias
Ponencia " LÍNEAS DE ACTUACIÓN DE LA POLÍTICA DE LA ADMINISTRACIÓN AUTONOMA EN MATERIA DE CONSUMO"
Análisis sobre las diferentes posibilidades que tienen las personas consumidoras, para poder obtener un resarcimiento de los perjuicios sufridos en sus relaciones de consumo con las empresas, tanto des de un punto de vista del derecho de consumo público como desde el punto de vista del derecho de consumo privado.
Todo ello analizado tras la publicación de la nueva Ley del Código de Consumo de Catalunya.
Esta charla es dirigida a todos los consumidores que desean obtener el mejor nivel de calidad en los productos o servicios adquiridos, con el objetivo de fortalecerlos promoviendo sus conocimientos, su difusión y su ejercicio.
La Superintendencia de Competencia presentó este día el “Estudio sobre las condiciones de competencia de la distribución minorista de productos de consumo periódico”, elaborado por el consultor chileno Eugenio Andrés Rivera Urrutia a solicitud de la autoridad de competencia, así como las recomendaciones de políticas públicas emitidas para optimizar la competencia en el sector.
Derechos y deberes de los consumidores en Chile.jrtorresb
Reseña sobre los rerechos y deberes de los consumidores en Chile. Textos del Sernac, con imagenes disponibles en la Web. Material preparado para profesores y estudiantes.
Esta charla es dirigida a todos los consumidores que desean obtener el mejor nivel de calidad en los productos o servicios adquiridos, con el objetivo de fortalecerlos promoviendo sus conocimientos, su difusión y su ejercicio.
La Superintendencia de Competencia presentó este día el “Estudio sobre las condiciones de competencia de la distribución minorista de productos de consumo periódico”, elaborado por el consultor chileno Eugenio Andrés Rivera Urrutia a solicitud de la autoridad de competencia, así como las recomendaciones de políticas públicas emitidas para optimizar la competencia en el sector.
Derechos y deberes de los consumidores en Chile.jrtorresb
Reseña sobre los rerechos y deberes de los consumidores en Chile. Textos del Sernac, con imagenes disponibles en la Web. Material preparado para profesores y estudiantes.
La Directora de Kontsumo bide, Belen Greaves, ha comparecido esta mañana en la Comisión de Salud y Consumo del Parlamento Vasco para explicar los planes y proyectos del Instituto para esta legislatura
Fundación ONCE presenta una guía sobre los derechos de consumidores y usuarios con discapacidad, elaborada junto con el CERMI y el Consejo de Consumidores y Usuarios, que tiene como objetivo difundir los derechos de las personas con discapacidad como consumidores y promover iniciativas que fomenten el consumo responsable y la inclusión de la accesibilidad en la elaboración de bienes, productos y servicios.
1. MEMORIA ANUAL 2009 CONCEJALÍA DE CONSUMO. Excmo. Ayuntamiento de Guadix. UNIDAD MUNICIPAL DE SALUD Y CONSUMO. OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE GUADIX
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6. GENERALIDADES. CARTA DE SERVICIOS. - Atender las consultas presenciales con un tiempo medio de espera de diez minutos entre consumidores. - Responder las demandas de información realizadas por escrito en un plazo máximo de tres días desde la recepción en la OMIC. - Dar traslado de las reclamaciones y denuncias ante el organismo competente en un plazo máximo de tres días desde la recepción en la OMIC. - Realizar acciones de educación al consumidor para difundir el conocimiento de sus derechos y deberes y las formas adecuadas de ejercerlos. - Contestar a las quejas y sugerencias en un plazo máximo de veinte días. - Realizar una encuesta anual de satisfacción dirigida al usuario. - Atender las consultas telefónicas sobre asuntos de consumo en el mismo día en que sean formuladas. - Informar presencialmente en materia de consumo sin necesidad de pedir cita. - Disponer de un fax y una dirección de correo electrónico mediante los que se podrán recibir consultas. - Enviar la documentación sobre consumo y publicaciones de interés que soliciten los usuarios en un plazo de seis días hábiles desde la petición
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8. METODOLOGÍA DE TRABAJO. PROTOCOLO ADMINISTRATIVO LEGAL DE EJECUCIÓN. OMIC Empresario Entregar formulario de tasa e instrucciones. Que quiere libro de reclamaciones Recoger copia abonada en banco Entrega libro Consumidor OMIC Quiere saber de su expediente Quiere poner reclamación ¿Tiene la empresa sede física en Guadix? NO SI Reclamar en el libro oficial de la junta que tiene el establecimiento Esperar 10 días hábiles para respuesta del establecimiento Rellenar hoja OMIC Guadix y recoger documentación (copias de todo lo que aporten) Mediación. Servicio Provincial Arbitraje Reclamó a empresa y no han contestado o la respuesta es insatisfactoria
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14. RESULTADOS. - Servicios Bancarios: 3,31% - Concesionarios de automóviles: 2,31% - Comercios de Guadix: 2,31% - Seguros: 1,65 % - Otros servicios (Compañías aéreas , Aguas, Agencia de viajes , Servicios de gas, Servicios de mensajería postal) : 1,70% - Servicios de formación a distancia: 1,02 %. A) GESTIÓN DE EXPEDIENTES. RECLAMACIONES.
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Notas del editor
El Día Nacional de la Nutrición es una iniciativa que pone en marcha cada año, la Federación Española de Sociedades de Nutrición, Alimentación y Dietética (FESNAD), en colaboración con otras instituciones y con el apoyo de la industria farmacéutica y alimentaria. Esta séptima edición se centra en la importancia de seguir una dieta equilibrada, poniendo de manifiesto los riesgos que para la salud conllevan las llamadas “dietas milagro”.