Este documento presenta información sobre los conceptos clave de la comunicación y la atención al cliente. Explica las fases del ciclo de vida del cliente, los elementos de la comunicación como el emisor, receptor y mensaje, y los tipos de empresas como industriales, comerciales y de servicios. También describe la importancia de establecer canales de comunicación interna y externa para las organizaciones.

1. estudiantes:
Godoy Vargas Carolina
Terceros Claros Nelinda
Rea Capihuara Jhenny
”8 A”GRUPO:
INSTITUTO TECNOLOGICO
NACIONAL CEICON
ASIGNATURA:
Atención al Cliente
CARRERA:
Contaduría General
CBBA- PUNATA

3. Mediante el
emisor y
receptor
Unidad
económica -
social
Persona o
empresa
receptora de un
bien
Periodo de
tiempo
CLIENTE

4. MENSAJERIA
VALORACION
MONITOREO Y
MEDICION
DISTRIBUCION OBJETIVO
Comunicar el mensaje:
texto, video
Monitorear y medir
la efectividad de un
programa
Audiencia basados en
como acceden Inversionistas y socios
potenciales
Tomar lo
aprendido de su
campaña

5. Donde el coste
de las
inversiones es
mayor
Orientadas a
la venta
Clientes
porque han
comprado
Clientes pasan
a ser de alto
valor
Volver a
generar
valor
FASE DE
CRECIMIENTO
FASE DE
RETENCION
FASE DE
CONVERSION
FASE DE
REACTIVACION
FASE DE
ADQUISICION

6. CORRESPONDENCIA
CONTACTO
CARA A
CARA
RECLAMOS Y
CUMPLIDOS
RELACION
CON EL
CLIENTE
INSTALACIONES
SERVICIO AL CLIENTE
Hablar con el
cliente frente a
frente
Dar un trato al
cliente
El cliente tiene
derecho a
reclamos

7. IMPORTANCIA
DEL CICLO DE LA
COMUNICACIÓN
Manera de
transmitir
presupuestos
Beneficios de sus
productos y
servicios
Un plan de
comunicación
bien pensado
Consumidores
mantengan el
interés en su
marca

8. CANAL
RECEPTORTRASMISOR
FUENTE DE
IMFORMACION
DESTINATARIO
SEÑAL
SEÑAL
RECIBIDO
MENSAJE
INTERFERENCIA
MENSAJE
BASES DE LA
COMUNICACIÓN
Es el que se
comunicara a la
otra parte
Señal que altera la
recepción de otra
Proceso de
investigación
Mensaje enviado
a la persona
indicada

9. PLAN DE COMUNICACIÓN
Ciclo de vida se encuentra
dentro la empresa

10. Dedican a la
explotación de
recursos naturales
Producción
económica de los
bienes
CLASIFICACION
DE LA EMPRESA
INDUSTRIALES
MANUFACTURERAS
EXTRACTIVOS
Transformar las
materias primas en
producto

11. SERVICIOS
Brindan servicio a la
comunidad
ClasificaTransporte
Finanzas
Salud
Turismo
Educación
Circulación del dinero
.
Acto y consecuencia de
trasladar
Practica y metodología que
se le da a una persona.
Desplazamiento
de manera
temporal
Estado completo
bienestar físico,
mental y social.

12. Intermediaras
entre productor
y consumidor
Venden a
gran escala
o grandes
rasgos
COMERCIALES
MINORISTAS COMUNISTAS
MAYORISTAS

13. FINALIDAD DE LA
COMUNICACIÓN
COMO LLEVE A
DISIMULAR LA
INSERTIDUMBRE
ELEMENTO
NECESARIO ES
LA
INFORMACION
ESTABLECER
CANALES Y
ESPACIOS
CIRCULA A
NIVEL
INTERNO Y
EXTERNO
circunstancia de
desconocimiento
acerca de lo que
sucederá
Hacer que empiece a
funcionar algo,
generalmente
Conjunto organizado
de datos procesados.,
Técnicas que sirve
para competir
experiencias

14. BIBLIOGRAFIA
MERADUNUS Rachel(2003).Importancia de la
comunicaciónen:https:www entrepenur.con(03/03/2018)
SITIOS WEB
ROSELL Fernando. (2004).clasificación de la
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Universidad Champagnat.(2001) En clasificación de la empresa
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GOMEZ ÑAÑEZ Jose.(2014) plan de
comunicacionen:https://www.ibm.com.(25/03/2018)
ZEA Michelle.(2005)plan estratégico de una empresaen
.https:www.puromarketing.com.(25/03/2018)
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comunicacionen:https://www.mindmeister.com.(25/03/2018)

15. FUENTES
http://enfermera.blogspot.com/2013/04 elementos
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https://.smartgridsinfo.es/2018/04/05comision-
https://www.google.com/amp/s/karysanchezc.2013/10/17
www.barcelonaschoolofmanagent. upf.edu
www.Elarpaquebrilla.blogspot.com/2015/09/elementos_y_funciones
www.paranahaciaelmundo.com,ar/2018/03/ciclo-de-cursos de
comunicación
www.cantabriaempresarial.blogspot.com/2016/09