El documento describe las estrategias de orientación al cliente en la sociedad del "low cost". Resume que las empresas deben entender el entorno competitivo global y tecnológico, segmentar objetivamente a los clientes basándose en métricas como los ingresos y el valor potencial, y adoptar un enfoque centrado en el cliente a través de la comunicación personalizada, las ofertas a medida y las respuestas adaptadas para fidelizarlos.