El documento propone una gestión relacional para la empresa Mr Alimentos enfocada en mejorar la experiencia del cliente. Se destaca la importancia del marketing relacional para crear valor para los clientes. Se describen los objetivos, públicos, canales de distribución y base relacional. Adicionalmente, se presenta una propuesta experiencial, un mapa del journey del cliente actual y propuesto, y estrategias de CRM para mejorar la atención al cliente.

1. PROPUESTA DE
GESTIÓN
RELACIONAL PARA
LA EMPRESA
MR ALIMENTOS

2. #PANCHOPUENTE #VELITORAMOS #DANIALOMOTO

3. ANTECEDENTES

4. PRESENTACIÓN GENERAL DE LA
EMPRESA

5. IMPORTANCIA DEL MARKETING
RELACIONAL
Es importante el marketing relacional
debido a que las empresas están
dispuestas a crear valor para los
clientes ya que actualmente los
productos cada vez son mas
parecidos, el número de clientes
potenciales son cada vez limitados,
por ello consideran la interactividad,
direccionalidad de acciones, la
memoria, la receptividad, orientación
al cliente, bajo esta características
establecen relaciones sólidas con ellos
obteniendo a cambio el valor de los
clientes.

6. OBJETIVOS
RELACIONALES

7. OBJETIVO RELACIONAL
Conquistar y
reconquistar
a nuevos
clientes y
aquellos
que se fueron
con la
competencia

8. PÚBLICOS DEL MARKETING
RELACIONAL

9. CLIENTE EXTERNO
Clientes de
Cobertura
• B2C
• H&H
Clientes
Institucionales
• B2B
Clientes cobertura Clientes Institucionales
Mayoristas Autoservicios
Distribuidores Restaurant AAA
Mercados
Populares Hoteles 5 estrellas
Tiendas Hospitales y clínicas
Panaderias Comedores Institucionales
Asaderos Cadenas de asaderos

10. CLIENTE INTERNO
Accionistas
Personal
Directivos

11. PROVEEDORES
NACIONALES
• Proveedores
externos
materia
prima.
• Propias
plantas de
materia
prima.
INTERNACIONALES
• Materia
prima que
no se
produce en
Ecuador.

12. PARTNERS
Mr.
Alimentos
La Fabril
Inaexpo MR ALIMENTOS

13. CANAL DE DISTRIBUCIÓN
MR ALIMENTOS
Clientes dentro del macro clientes
institucionales
•Corporación Favorita - Corporación el Rosado, tiendas
industriales asociadas TIA S.A. - almacenes Santa María.
Brazos estratégicos de distribución exclusiva
de Mr. Alimentos
•Canales tradicionales y food service con drop size menor
en las ciudades principales (clientes C-D) y en las
ciudades foráneas tienen la distribución completa.

14. BASE
RELACIONAL

15. PERSONALIZACIÓN
Rangos de
pesos de
acuerdo al
consumo
Presentaciones
acorde al
macro canal

16. PERSUACIÓN
Experiencia
de consumo
Conexión
Creación y
optimización
de atmósfera
mágica

17. PRESENCIA
Cobertura
Información
Touch Point

18. PERMISO
Consumidores
Valiosos
Call
Center
Contacto
efectivo

19. MARKETING MIX
RELACIONAL

20. EXPERIENCIA
Customer
Solutions
Producto Experiencia
 Ofrece productos de calidad, brindando un buen servicio
bajo un talento humano especializado.

21. ACCESIBILIDAD
 Cobertura Nacional
Conveniencia Plaza Accesibilidad
 Modelo de distribución
completo
 Estructura y flota óptima

22. CONEXIÓN
Comunicación Promoción Conexión
 Tendero
 Consumidor Final

23. VALOR
Costo para
el Cliente
Precio Valor
Precio
Logística
Entrega
FFVV
Valor
Funcional

24. EXPERIENCIA

25. PROPUESTA EXPERIENCIAL
Capacitació
n /
Motivación
Capacitación en argumentos, speach,
servicio, motivación.
Entrenamie
nto Personal capacita y motiva se lo
entrena en la practica para desarrollar
sus competencias y actitudes
Empoderami
ento Con el empoderamiento en la toma de
decisiones para solucionar problemas.
CULTURA ORIENTADA A SERVICIO AL CLIENTE

26. PROPUESTA EXPERIENCIAL
PRODUCCIÓN
•Producción de cárnicos con
normas ISO de Calidad.
•Cortes primarios.
•Productos críticos en el
mercado con priorización
para clientes food service.
VALOR DE
PRODUCTO
•Nutrición de calidad en el
crecimiento de cada faena.
•Faenamiento con normas
internacionales de calidad.
SERVICIO
•Frecuencia de visita ad doc a
la necesidad del canal.
•Servicio logístico cumpliendo
cadena de frío 100%
•Asesoramiento fuerza de
venta especializada en
cárnicos y productos secos

27. PROPUESTA EXPERIENCIAL
SERV.
CLIENTE
Procesos
calidad
Experiencia
de cliente
satisfactoria

28. VALOR

29. BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
VALOR FUNCIONAL  ALTO

30. COSTOS PARA EL CLIENTE
 MEDIO - ALTOCOSTO MONETARIO
COSTO DEL TIEMPO
COSTO DEL ESFUERZO
 BAJO
 BAJO

31. EVALUACIÓN DEL VALOR
Vcl. = Bcl. – Ccl
Vcl. = MEDIO –MEDIO

32. BUYER
PERSONA

33. BUYER PERSONA
Mujer de 45 años,
casada, trabaja
Posición económica
media
Le gusta cuidar a su
familia, y cocinar en
casa
Le gusta ahorrar
Tiene 2 hijos de 17, 8
años y 1 perrito
Aprovecha los momentos
que pasa con su familia
Acude a la tienda y a
supermercados a realizar
sus compras.
La mayor parte de los
días como en la casa
Sale a caminar en las
mañanas para hacer un
poco de deporte
“Yo soy
responsable y me
preocupo por la
nutrición de mi
familia”

34. COSTUMER JOURNEY

35. COSTUMER JOURNEY
ACTUAL
CUSTOMER JOURNEY MAP
FASES
1 Online Seach 3 Comunicación 8 10
Vendedor 5 6 7
2 Linea 1800 4 Cotizár 9 Cobro en PDV 11
Evaluación
OBJETIVOS
CLIENTE
TOUCH
POINTS &
INTERACCIÓ
N
Desarrollo de Web site. Contacto cliente.
Ingreso de pedido en
PDA.
Despacho
Información de
productos.
Elaboración de
cotización.
Preparación de pedido
Autorización de factura
Ingreso de pedidos en
camión
Entrega
Autorización de entrega
Colocación de equipos
y letreros
PROCESOS
INTERNOS
Asesoramiento En PDV / Perchas
a cliente Ventana Horaria
Anáisis de record
crediticio
proceso de solicitud
Variedad de Producto
Bajo Costo Cotización de prod.
Ingreso de Cobros
Depuración de cartera
Calificación cliente
crédito
Solicitud equipo de
Frío
Colocación de
visibilidad en PDV
RECAUDO VISIBILIDAD
Liquidéz Capital
Crédito
Equipos de Frío
Branding en PDV
ACERCAMIENTO
ATENCION
VENDEDOR
ENTREGA
Políticas de dev y crédito
Actualización Web. Entrega lista de precios.
Generación de
información.
Creación incidente
atención.
Envío de propuesta
Toma de decisión de
compra en PDV
Compra
Revisión del
producto al
momento de la
entrega
Pre-Compra
SELECCIÓN DE
OFERTA
BÚSQUEDA
Dispuesto a buscar
Apertura de PDV
Restaurant
Contacto
PRE-COMPRA COMPRA POST-COMPRA
3
5
3
4
5
4
3
4
5
3
2
0
2
4
6
EXPERIENCIA

36. COSTUMER JOURNEY
PROPUESTO CUSTOMER JOURNEY MAP
FASES
1 Online Seach 3 Comunicación 8 10
Vendedor 5 6 7
2 Linea 1800 4 Cotizár 9 Cobro en PDV 11
Evaluación
Descuentos en factura
100% efectivos
Asesoramiento
especializado
Entrega de políticas
comerciales
OPORTUNI-
DAD DE
MEJORA
Actualizar contenido en
w eb
Spech vendedor
estandarizado entrega a tiempo de
equipos
Seguimiento call center
Horarios de entrega
exacto
Cotizaciones en linea
OBJETIVOS
CLIENTE
TOUCH
POINTS &
INTERACCIÓ
N
Desarrollo de Web site. Contacto cliente.
Ingreso de pedido en
PDA.
Despacho
Información de
productos.
Entrega 100% del
pedido solicitado
Elaboración de
cotización.
Preparación de pedido
Autorización de factura
Ingreso de pedidos en
camión
Entrega
Autorización de entrega
Colocación de equipos
y letreros
PROCESOS
INTERNOS
Asesoramiento En PDV / Perchas
a cliente Ventana Horaria
Anáisis de record
crediticio
proceso de solicitud
Variedad de Producto
Bajo Costo Cotización de prod.
Ingreso de Cobros
Depuración de cartera
Calificación cliente
crédito
Solicitud equipo de
Frío
Colocación de
visibilidad en PDV
RECAUDO VISIBILIDAD
Liquidéz Capital
Crédito
Equipos de Frío
Branding en PDV
ACERCAMIENTO
ATENCION
VENDEDOR
ENTREGA
Políticas de dev y crédito
Actualización Web. Entrega lista de precios.
Generación de
información.
Creación incidente
atención.
Envío de propuesta
Toma de decisión de
compra en PDV
Compra
Revisión del
producto al
momento de la
entrega
Pre-Compra
SELECCIÓN DE
OFERTA
BÚSQUEDA
Dispuesto a buscar
Apertura de PDV
Restaurant
Contacto
PRE-COMPRA COMPRA POST-COMPRA
3
5
3
4
5
4
3
4
5
3
2
0
2
4
6
EXPERIENCIA

37. ESTRATEGIAS
DE CRM

38. EVALUACIÓN GENERAL DE CRM
EN PRONACA
 DESARROLLO
MR ALIMENTOS
MR
ALIMENTOS

39. CRM: PROPUESTA ESTRATÉGICA DE
APLICACIÓN DE CRM PARA PRONACA

40. CRM: PROPUESTA ESTRATÉGICA DE
APLICACIÓN DE CRM PARA PRONACA