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Ética y responsabilidad social en las organizaciones Unidad 1
                INTRODUCCION A LA ETICA
                      VALORES Y ETICA
• ¿Qué son los Valores?.

•   Conceptos y Generalidades.

• Tipos de valores: Universales,
  Sociales, Morales.

• Valores Zulianos.

• Valores Corporativos u
  Organizacionales.

• Innovación del Valor:
  Organizaciones orientadas a
  Valores.

• Gerencia basada en Valores.

• Nuestros Valores.
Los Valores

 Valor= axios, en            Lo mejor entre lo                          El valor es una
griego- digno, del         bueno T odo objeto de                       especie de bien,
 latín aestimabile              preferencia                          que se distingue por
                                 o elección                           un grado mayor de
                                                                           atracción

                     Todo arte, investigación científica, lo
                       mismo que toda acción y elección
                         parecen tender a algún bien.

                                    El bien es
                                   aquello a lo
                                  que todas las
                                  cosas aspiran



                                                  Fuente: Aristóteles ética Nicomaquea, 1985
¿Qué son los Valores                         ?
 • Son todas aquellas cosas que guían nuestra conducta y dan sentido a
  nuestra vida.

 • Nos hacen emocionarnos: se generan por afectividad, voluntad y contexto.


 • Guían la vida del ser humano: orientan la actividad del hombre en
  situaciones concretas de la vida.

 • Sirven de base para juzgarnos y juzgar a los demás.


 • Ayudan a evaluar resolver conflictos y tomar decisiones.
                  ,

 • Sirven para mantener y exaltar el autoestima.


 • Son metas ideales que trascienden situaciones.

 •Son patrones normativos y determinantes de actitudes


 y conductas.
¿Qué son los Valores ?

 Dimensiones
                                         ¿Qué tiene Valor?
• Objetiva (fines, metas,
  objetivos)                                   • Un objeto
• Subjetiva
                                         • Un bien material
  (sentimientos, afectos,
  deseos, motivos)
                                                 • Un ideal
Características de los Valores:
• Son de libre elección                     • Una persona

• Son percibidos y estimados                 • Un recuerdo
• Producen reacciones
                                           • Una gestión o
• Tienen jerarquía                               proyecto
• Forman parte de nuestras actitudes y
  sentimientos
Valores: Conceptos y Generalidades

                  Los valores son principios que nos permiten orientar
                   nuestro comportamiento en función de realizarnos
                   como personas.

                  Son creencias fundamentales que nos ayudan a
                   preferir, apreciar y elegir unas        cosas   en
                                           lugar de otras, o un
                   comportamiento en lugar de otro. T        ambién son
                   fuente de satisfacción y plenitud.

                  Nos    proporcionan   una   pauta     para   formular
                   metas y propósitos,     personales     o   colectivos.
                   Reflejan        nuestros intereses,   sentimientos y
                   convicciones más importantes.

                  Los     valores   se     refieren      a necesidades
                   humanas y representan         ideales,      sueños
                                y       aspiraciones,          con
                                una importancia independiente de las
                   circunstancias.
Valores: Conceptos y Generalidades

 Valores, actitudes y conductas están estrechamente
                                                                        • Creer que algo es
  relacionados: son la disposición de actuar en cualquier                 preferible y digno de
  momento, de acuerdo con nuestras creencias,                             aprecio
                                                             VALORES
  sentimientos y valores.

 Los valores se traducen en pensamientos, conceptos o
  ideas, pero lo que más apreciamos es el                               • Disposición a actuar
  comportamiento, lo que hacen las personas. Una                          según ciertas
                                                                          creencias,
  persona valiosa es alguien que vive de acuerdo con los    ACTITUDES     sentimientos y
  valores en los que cree.                                                valores.

 Una persona vale lo que valen sus valores y la manera
  cómo los vive.                                                        • Comportamientos que
                                                                          se manifiestan
                                                            CONDUCTA      espontáneamente.
 Pero los valores también son la base para vivir en
  comunidad y relacionarnos con las demás personas.
  Permiten regular nuestra conducta para el bienestar
  colectivo y una convivencia armoniosa.
Valores: Conceptos y Generalidades

                     COMPORTAMIENTOS
                       OBSERVABLES


                        ACTITUDES



                    NORMAS-DISCIPLINA



                        VALORES



                        CREENCIAS
Valores: Conceptos y Generalidades

•   Personales                       •   Humanos
•   Familiares                       •   Empresariales
•   Grupales                         •   Naturales
•   Sociales                         •   Culturales
•   Nacionales                       •   Éticos
•   Internacionales                  •   Morales
•   Universales                      •   Políticos
•   Económicos                       •   Ecológicos
•   Religiosos                       •   Artísticos
Valores

 •   Verdad           •   Confianza
     • Paz                • Caridad
 •   Libertad         • Consideración
     • A or
          m             • R i t ud
                            ect
 •   Amistad          • Equidad

     • Fidelidad        • Gratitud
 •   Humildad         • Respeto
     • Bondad         • Honestidad
 •   Justicia         • Dignidad
     • Perdón           • Aceptación
 •   Tolerancia       • Devoción
     •   Sacrificio       •   Servicio
 •   Solidaridad      •   Creatividad
     •   Compasión        •   Innovación
 •   Generosidad      •   Responsabilidad
     •   Hermandad        •   Paciencia
Valores Zulianos

• Empresa: iniciativa,
  perseverancia, tenacidad,
  innovación, confianza.

• Organización: disciplina,
  estabilidad, trabajo en equipo.

• Laborales: trabajo, motivación,
  esfuerzo.
                                                          • Fe
• Educación: conocimiento,                     • Hospitalidad
  actualización.
                                                 • Sinceridad
• Mercado: competencia,                              • Alegría
  calidad.                          • Orgullo (Regionalismo)
                                            • Espontaneidad
¿Quiénes son los promotores de los
               valores?




  • Valores: requieren identidad, aceptación y actitud.
  • Principales promotores:
     Familia                         Medios de
                                       Comunicación
     Escuela
                                      Empresas y
     Universidad                      organizaciones
     Iglesia-Religión                Gremios Profesionales
Valores Corporativos u
           Organizacionales

• Conjunto de patrones y lineamientos                      • Conjunto de formas tradicionales con las
  declarados e impuestos por la directiva                    que la gente de una empresa piensa y
  de una empresa con la finalidad de influir                 actúa ante las situaciones con la que ha
  en la forma de percibir, pensar y sentir de                de enfrentarse. (Scheinsohn)
  sus individuos ante el entorno.
                                                                                    Cultura
                           Filosofía                                              Corporativa:
                         Corporativa:

                                       •Rasgos o patrones perdurables en
                                        el tiempo y adoptados       en virtud
                                        de creencias corporativas como guías
                                        para lo que     se     considera    el
                                        pensamiento apropiado       de    una
                                        organización en su entorno.

                                                           Valores
                                                        Corporativos:
Valores Corporativos u
      Organizacionales


                                             Visión

 FILOSOFIA
CORPORATIVA
                  Estrategias                                       Misión

                                            Cultura
                                         Organizacional




                           Objetivos –
                                                          Valores
                             Metas
Los valores, su importancia
      en la empresa

                                 1. Son los impulsores de la actuación de
                                    las personas, otorgan cohesión y
                                    sentido de pertenencia y establecen
                                    compromisos éticos entre todos los
                                    involucrados.

                                 2. Los modelos de gestión de empresas
                                    tradicionales perdieron vigencia. La
 ¿Por qué practicar valores en      ética debe ser un nuevo punto de
         la empresa?                referencia.

                                 3. Nada es más importante que una visión
                                    y unos valores claros para determinar
                                    que pasa en una compañía.

                                 4. Una visión sin valores, se asemeja a un
                                    viaje a la luna sin mapa.

                                 5. Los valores y creencias son la base más
                                    importante de los tres componentes de
                                    la misión (Visión, objetivos y metas)


                                                      Fuente: Gracía y Dolan (2005)
Los valores, el modelo de
             las 7s


En los enfoques gerenciales de                   Identifica cuáles son los aspectos
los últimos años aparecen los
                                     Las 7S      donde se debe trabajar para lograr
valores como un componente                       los cambios requeridos, las “s”
fundamental                                      representan       las     variables
                                                 fundamentales



                  Estrategia                           Equipo
                  (Strategy)                           (Staff)
                               Valores compartidos
                                 (shared values)         Estilo gerencial
        Estructura                                            (Style)
        (Structure)

                      Sistemas                       Habilidades
                      (systems)                        (Skills)



                                                                   Fuente: Athos y Pascal (2006)
Valores compartidos




                      Son      enunciados esenciales para la
                      realización de la misión y la visión que se
                      ha propuesto la organización, son los que
     ¿Valores         deben guiar las conductas de los miembros
                      de la empresa, los que sirven de
   compartidos?       mecanismos      de   autocontrol   y  cauce
                      estratégico, para la puesta en marcha de la
                      misión y la visión.
                       ( Los objetivos apuntan a resultados y los
                      valores a como lograrlos       y bajo que
                      conductas y comportamientos)




                      OBSERVATORIO VENEZOLANO DE ETICA Y
                           RESPONSABILIDAD SOCIAL          Fuente: Peters (2007)
Valores compartidos y
          Estrategia

                           Sirven de guía de conducta                      y
  ¿Para que sirven los     comportamiento a sus miembros.
valores como parte de la
    estrategia de la       Fortalece la cohesión y la protección
     organización ?        ante amenazas externas.

                           Sirven      de     mecanismo  de
                           autogobierno, para orientar a los
                           empleados acerca de cómo están
                           haciendo las cosas.

                           Se utilizan para la        selección            y
                           evaluación del personal.

                           Dan coherencia y “ALMA”.

                           Sentimientos a la organización.

                                                   Fuente: García y Dolan (2008)
Gerencia basada en
          Valores
                                                     La Gerencia basada en
La Gerencia basada en valores comienza por la     Valores es una filosofía y un
definición del perfil de competencias y            sistema orientado a lograr
capacidades del personal, dado que los valores         un posicionamiento
constituyen el núcleo del perfil de un cargo.”       competitivo sostenible;
                                                     conlleva un sistema de
Competencias: características inherentes,        creencias basado en el valor
propias o adquiridas de una persona, causa        de cada persona, incluyendo
presuntiva de un desempeño superior.                 los principales actores:
                                                  clientes internos y externos,
Competencias Personales: valores y principios,
                                                   accionistas, proveedores y
patrones de conducta, habilidades y destrezas
arraigadas en las personas que determinan su                asociados.
desempeño valor agregado.                          Implica lograr un equilibrio
                                                    de valores: entre todos e
Competencias Técnicas: conocimientos,
                                                    identificar los procesos y
experiencia adquirida y dominio de técnicas,
roles o contribuciones.                             actividades que generan
                                                              VALOR.
Organizaciones orientadas a valores

      DIMENSIONES                    LOGICA CONVENCIONAL                     LOGICA DE LA INNOVACION DEL VALOR

      ESTRATEGIA          Condiciones y reglas convencionales               Condiciones y reglas basadas en valores.
                          inalterables.
        ENFOQUE           Ventajas competitivas y orientación a enfrentar   Dominio del mercado basado en sus valores.
                          la competencia.
        CLIENTES          Mantener y aumentar el número de clientes,        Mejorar los productos y servicios con base a
                          diferentes valoraciones de las características    las exigencias del cliente para lograr
                          de los productos y servicios ofrecidos.           captarlo, aunque se pierdan algunos.
 VENTAJAS Y CAPACIDADES   Aprovechar al máximo sus ventajas y               No limitarse por lo que la empresa ya tiene,
                          capacidades.                                      aspirar lo que se quiere, otorgar nuevos
                                                                            valores.
 OFERTAS DE PRODUCTOS Y   Límites tradicionales que determinan los          Orientar la oferta de bienes y servicios más
       SERVICIOS          productos y servicios que pueden ofrecer.         allá de lo tradicional, diferenciar, dar
                                                                            soluciones, agregar valor.
        VALORES           Calidad, Precio, Variedad, Tradición,             Satisfacción del cliente, Velocidad,
                          Costumbres.                                       Honestidad, Responsabilidad, Garantía.
Aproximación a la ética


Proviene del Griego ethos
                                Que significa:
                               uso o costumbre




                                 Que significa: algo
Proviene del Latín Mos-moris      perteneciente al
                               carácter de la persona
Aproximación a la ética



 La regla de oro                Regla básica aceptada por la mayoría
                               De las tradiciones filosóficas y religiosas


                   Haz a los demás
                   lo que quisieras
                     que hicieran
                       contigo




                                      OBSERVATORIO VENEZOLANO DE ETICA Y
                                           RESPONSABILIDAD SOCIAL
Aproximación a la ética


                                A sus acciones o
 La ética hace referencia a    como lo entendían
                                 los clásicos la
 la calidad humana de las          excelencia
 personas

                                   Contribuye al
 Comportamiento ético           desarrollo de las
                              cualidades propias del
                                    ser humano
Aproximación a la ética


                                             El bien en su sentido
 Actuar bien supone obrar de modo que        ético es aquello que
 La acción realizada edifique al individuo      contribuye a la
              como persona                      perfección de la
                                               persona como tal



      Ejemplo: el que dice la verdad             El mal en su
                                               sentido ético es
  Se convierte en alguien que se puede           aquello que
                  confiar                       deshumaniza




  Ejemplo: el que miente habitualmente         La persona es
     pierde legitimidad ante los demás         beneficiaria o
                                               victima de su
                                               propio actuar
Aproximación a la ética

Norma aceptada por             La regla           Haz con los demás lo
la filosofía y las                 de               que quieras que
religiones                         oro              hicieran contigo


   La ética es un              La ética se        Criterio ético cuya
conocimiento para        caracteriza por ser un     racionalidad es
el gobierno de las        saber teórico y a la        distinta a la
 propias acciones             vez práctico        económica/política


 Para desarrollarse a
     plenitud y encontrar la
     felicidad
Conjunto de reglas que

Ética                    rigen la conducta en
                       términos de lo que es o
                             no correcto




 No estudiamos ética para saber que es
 la virtud, sino para aprender a hacernos
 virtuosos y buenos.
 De otra manera este estudio sería
 completamente inútil.
Aproximación a la ética

                                           1. Dimensión filosófica: hacer el bien
      Fuentes de la ética:                    por el bien mismo.
     Se identifican con seis dimensiones
                                           2. Dimensión religiosa : hacer el bien
                                              por amor a Dios y al prójimo.

                                           3. Dimensión humana: hacer el bien por
                                              amor propio.

                                           4. Dimensión sociopolítica: hacer el
                                              bien para la convivencia social.

                                           5. Dimensión institucional: hacer el
                                              bien por el mejoramiento y progreso de
                                              la organizaciones.

                                           6. Dimensión legal: hacer el bien por
                                              mandato y prescripción formal.

OBSERVATORIO VENEZOLANO DE ETICA Y
     RESPONSABILIDAD SOCIAL
                                                                         Fuente: Guédez (2004)
Aproximación a la ÉTICA

                                                            Ética
                         Hacer el mayor bien posible        maximalista
                                     Hacer el bien

                             Cooperar con el bien

                         Hacer el menor mal posible

                                No Hacer el mal             Ética
                                                            minimalista
                             Tolerar el menor mal
                                                             Ausencia de ética
                             Cooperar con el mal
                             Hacer el menor mal
                             Hacer el mayor mal
OBSERVATORIO VENEZOLANO DE ETICA Y
     RESPONSABILIDAD SOCIAL
                                                       Fuente: Argandoña (1994)

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  • 1. Ética y responsabilidad social en las organizaciones Unidad 1 INTRODUCCION A LA ETICA VALORES Y ETICA
  • 2. • ¿Qué son los Valores?. • Conceptos y Generalidades. • Tipos de valores: Universales, Sociales, Morales. • Valores Zulianos. • Valores Corporativos u Organizacionales. • Innovación del Valor: Organizaciones orientadas a Valores. • Gerencia basada en Valores. • Nuestros Valores.
  • 3. Los Valores Valor= axios, en Lo mejor entre lo El valor es una griego- digno, del bueno T odo objeto de especie de bien, latín aestimabile preferencia que se distingue por o elección un grado mayor de atracción Todo arte, investigación científica, lo mismo que toda acción y elección parecen tender a algún bien. El bien es aquello a lo que todas las cosas aspiran Fuente: Aristóteles ética Nicomaquea, 1985
  • 4. ¿Qué son los Valores ? • Son todas aquellas cosas que guían nuestra conducta y dan sentido a nuestra vida. • Nos hacen emocionarnos: se generan por afectividad, voluntad y contexto. • Guían la vida del ser humano: orientan la actividad del hombre en situaciones concretas de la vida. • Sirven de base para juzgarnos y juzgar a los demás. • Ayudan a evaluar resolver conflictos y tomar decisiones. , • Sirven para mantener y exaltar el autoestima. • Son metas ideales que trascienden situaciones. •Son patrones normativos y determinantes de actitudes y conductas.
  • 5. ¿Qué son los Valores ? Dimensiones ¿Qué tiene Valor? • Objetiva (fines, metas, objetivos) • Un objeto • Subjetiva • Un bien material (sentimientos, afectos, deseos, motivos) • Un ideal Características de los Valores: • Son de libre elección • Una persona • Son percibidos y estimados • Un recuerdo • Producen reacciones • Una gestión o • Tienen jerarquía proyecto • Forman parte de nuestras actitudes y sentimientos
  • 6. Valores: Conceptos y Generalidades  Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas.  Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. T ambién son fuente de satisfacción y plenitud.  Nos proporcionan una pauta para formular metas y propósitos, personales o colectivos. Reflejan nuestros intereses, sentimientos y convicciones más importantes.  Los valores se refieren a necesidades humanas y representan ideales, sueños y aspiraciones, con una importancia independiente de las circunstancias.
  • 7. Valores: Conceptos y Generalidades  Valores, actitudes y conductas están estrechamente • Creer que algo es relacionados: son la disposición de actuar en cualquier preferible y digno de momento, de acuerdo con nuestras creencias, aprecio VALORES sentimientos y valores.  Los valores se traducen en pensamientos, conceptos o ideas, pero lo que más apreciamos es el • Disposición a actuar comportamiento, lo que hacen las personas. Una según ciertas creencias, persona valiosa es alguien que vive de acuerdo con los ACTITUDES sentimientos y valores en los que cree. valores.  Una persona vale lo que valen sus valores y la manera cómo los vive. • Comportamientos que se manifiestan CONDUCTA espontáneamente.  Pero los valores también son la base para vivir en comunidad y relacionarnos con las demás personas. Permiten regular nuestra conducta para el bienestar colectivo y una convivencia armoniosa.
  • 8. Valores: Conceptos y Generalidades COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES ACTITUDES NORMAS-DISCIPLINA VALORES CREENCIAS
  • 9. Valores: Conceptos y Generalidades • Personales • Humanos • Familiares • Empresariales • Grupales • Naturales • Sociales • Culturales • Nacionales • Éticos • Internacionales • Morales • Universales • Políticos • Económicos • Ecológicos • Religiosos • Artísticos
  • 10. Valores • Verdad • Confianza • Paz • Caridad • Libertad • Consideración • A or m • R i t ud ect • Amistad • Equidad • Fidelidad • Gratitud • Humildad • Respeto • Bondad • Honestidad • Justicia • Dignidad • Perdón • Aceptación • Tolerancia • Devoción • Sacrificio • Servicio • Solidaridad • Creatividad • Compasión • Innovación • Generosidad • Responsabilidad • Hermandad • Paciencia
  • 11. Valores Zulianos • Empresa: iniciativa, perseverancia, tenacidad, innovación, confianza. • Organización: disciplina, estabilidad, trabajo en equipo. • Laborales: trabajo, motivación, esfuerzo. • Fe • Educación: conocimiento, • Hospitalidad actualización. • Sinceridad • Mercado: competencia, • Alegría calidad. • Orgullo (Regionalismo) • Espontaneidad
  • 12. ¿Quiénes son los promotores de los valores? • Valores: requieren identidad, aceptación y actitud. • Principales promotores:  Familia  Medios de Comunicación  Escuela  Empresas y  Universidad organizaciones  Iglesia-Religión  Gremios Profesionales
  • 13. Valores Corporativos u Organizacionales • Conjunto de patrones y lineamientos • Conjunto de formas tradicionales con las declarados e impuestos por la directiva que la gente de una empresa piensa y de una empresa con la finalidad de influir actúa ante las situaciones con la que ha en la forma de percibir, pensar y sentir de de enfrentarse. (Scheinsohn) sus individuos ante el entorno. Cultura Filosofía Corporativa: Corporativa: •Rasgos o patrones perdurables en el tiempo y adoptados en virtud de creencias corporativas como guías para lo que se considera el pensamiento apropiado de una organización en su entorno. Valores Corporativos:
  • 14. Valores Corporativos u Organizacionales Visión FILOSOFIA CORPORATIVA Estrategias Misión Cultura Organizacional Objetivos – Valores Metas
  • 15. Los valores, su importancia en la empresa 1. Son los impulsores de la actuación de las personas, otorgan cohesión y sentido de pertenencia y establecen compromisos éticos entre todos los involucrados. 2. Los modelos de gestión de empresas tradicionales perdieron vigencia. La ¿Por qué practicar valores en ética debe ser un nuevo punto de la empresa? referencia. 3. Nada es más importante que una visión y unos valores claros para determinar que pasa en una compañía. 4. Una visión sin valores, se asemeja a un viaje a la luna sin mapa. 5. Los valores y creencias son la base más importante de los tres componentes de la misión (Visión, objetivos y metas) Fuente: Gracía y Dolan (2005)
  • 16. Los valores, el modelo de las 7s En los enfoques gerenciales de Identifica cuáles son los aspectos los últimos años aparecen los Las 7S donde se debe trabajar para lograr valores como un componente los cambios requeridos, las “s” fundamental representan las variables fundamentales Estrategia Equipo (Strategy) (Staff) Valores compartidos (shared values) Estilo gerencial Estructura (Style) (Structure) Sistemas Habilidades (systems) (Skills) Fuente: Athos y Pascal (2006)
  • 17. Valores compartidos Son enunciados esenciales para la realización de la misión y la visión que se ha propuesto la organización, son los que ¿Valores deben guiar las conductas de los miembros de la empresa, los que sirven de compartidos? mecanismos de autocontrol y cauce estratégico, para la puesta en marcha de la misión y la visión. ( Los objetivos apuntan a resultados y los valores a como lograrlos y bajo que conductas y comportamientos) OBSERVATORIO VENEZOLANO DE ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL Fuente: Peters (2007)
  • 18. Valores compartidos y Estrategia Sirven de guía de conducta y ¿Para que sirven los comportamiento a sus miembros. valores como parte de la estrategia de la Fortalece la cohesión y la protección organización ? ante amenazas externas. Sirven de mecanismo de autogobierno, para orientar a los empleados acerca de cómo están haciendo las cosas. Se utilizan para la selección y evaluación del personal. Dan coherencia y “ALMA”. Sentimientos a la organización. Fuente: García y Dolan (2008)
  • 19. Gerencia basada en Valores La Gerencia basada en La Gerencia basada en valores comienza por la Valores es una filosofía y un definición del perfil de competencias y sistema orientado a lograr capacidades del personal, dado que los valores un posicionamiento constituyen el núcleo del perfil de un cargo.” competitivo sostenible; conlleva un sistema de Competencias: características inherentes, creencias basado en el valor propias o adquiridas de una persona, causa de cada persona, incluyendo presuntiva de un desempeño superior. los principales actores: clientes internos y externos, Competencias Personales: valores y principios, accionistas, proveedores y patrones de conducta, habilidades y destrezas arraigadas en las personas que determinan su asociados. desempeño valor agregado. Implica lograr un equilibrio de valores: entre todos e Competencias Técnicas: conocimientos, identificar los procesos y experiencia adquirida y dominio de técnicas, roles o contribuciones. actividades que generan VALOR.
  • 20. Organizaciones orientadas a valores DIMENSIONES LOGICA CONVENCIONAL LOGICA DE LA INNOVACION DEL VALOR ESTRATEGIA Condiciones y reglas convencionales Condiciones y reglas basadas en valores. inalterables. ENFOQUE Ventajas competitivas y orientación a enfrentar Dominio del mercado basado en sus valores. la competencia. CLIENTES Mantener y aumentar el número de clientes, Mejorar los productos y servicios con base a diferentes valoraciones de las características las exigencias del cliente para lograr de los productos y servicios ofrecidos. captarlo, aunque se pierdan algunos. VENTAJAS Y CAPACIDADES Aprovechar al máximo sus ventajas y No limitarse por lo que la empresa ya tiene, capacidades. aspirar lo que se quiere, otorgar nuevos valores. OFERTAS DE PRODUCTOS Y Límites tradicionales que determinan los Orientar la oferta de bienes y servicios más SERVICIOS productos y servicios que pueden ofrecer. allá de lo tradicional, diferenciar, dar soluciones, agregar valor. VALORES Calidad, Precio, Variedad, Tradición, Satisfacción del cliente, Velocidad, Costumbres. Honestidad, Responsabilidad, Garantía.
  • 21. Aproximación a la ética Proviene del Griego ethos Que significa: uso o costumbre Que significa: algo Proviene del Latín Mos-moris perteneciente al carácter de la persona
  • 22. Aproximación a la ética La regla de oro Regla básica aceptada por la mayoría De las tradiciones filosóficas y religiosas Haz a los demás lo que quisieras que hicieran contigo OBSERVATORIO VENEZOLANO DE ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
  • 23. Aproximación a la ética A sus acciones o La ética hace referencia a como lo entendían los clásicos la la calidad humana de las excelencia personas Contribuye al Comportamiento ético desarrollo de las cualidades propias del ser humano
  • 24. Aproximación a la ética El bien en su sentido Actuar bien supone obrar de modo que ético es aquello que La acción realizada edifique al individuo contribuye a la como persona perfección de la persona como tal Ejemplo: el que dice la verdad El mal en su sentido ético es Se convierte en alguien que se puede aquello que confiar deshumaniza Ejemplo: el que miente habitualmente La persona es pierde legitimidad ante los demás beneficiaria o victima de su propio actuar
  • 25. Aproximación a la ética Norma aceptada por La regla Haz con los demás lo la filosofía y las de que quieras que religiones oro hicieran contigo La ética es un La ética se Criterio ético cuya conocimiento para caracteriza por ser un racionalidad es el gobierno de las saber teórico y a la distinta a la propias acciones vez práctico económica/política Para desarrollarse a plenitud y encontrar la felicidad
  • 26. Conjunto de reglas que Ética rigen la conducta en términos de lo que es o no correcto No estudiamos ética para saber que es la virtud, sino para aprender a hacernos virtuosos y buenos. De otra manera este estudio sería completamente inútil.
  • 27. Aproximación a la ética 1. Dimensión filosófica: hacer el bien Fuentes de la ética: por el bien mismo. Se identifican con seis dimensiones 2. Dimensión religiosa : hacer el bien por amor a Dios y al prójimo. 3. Dimensión humana: hacer el bien por amor propio. 4. Dimensión sociopolítica: hacer el bien para la convivencia social. 5. Dimensión institucional: hacer el bien por el mejoramiento y progreso de la organizaciones. 6. Dimensión legal: hacer el bien por mandato y prescripción formal. OBSERVATORIO VENEZOLANO DE ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL Fuente: Guédez (2004)
  • 28. Aproximación a la ÉTICA Ética Hacer el mayor bien posible maximalista Hacer el bien Cooperar con el bien Hacer el menor mal posible No Hacer el mal Ética minimalista Tolerar el menor mal Ausencia de ética Cooperar con el mal Hacer el menor mal Hacer el mayor mal OBSERVATORIO VENEZOLANO DE ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL Fuente: Argandoña (1994)