Este documento describe el proceso de entrenamiento y desarrollo. Define el entrenamiento como un proceso educativo a corto plazo para enseñar conocimientos, habilidades y aptitudes de acuerdo a objetivos definidos. Explica las etapas del entrenamiento como diagnóstico de necesidades, programación, implementación, evaluación. También cubre el análisis de necesidades a nivel organizacional, de recursos humanos y de operaciones para determinar los requerimientos de entrenamiento.

1. Entrenamiento y Desarrollo

2. ¿Qué es Entrenamiento?
El entrenamiento es un proceso educacional a corto plazo
aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el
cual las personas aprenden conocimientos, aptitudes y
habilidades en función en objetivos definidos. CHIAVENATO

3. Objetivos de Entrenamiento
1.- Preparar al personal para la ejecución inmediata de las
diversas tareas del cargo.
2.- Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal
continuo, no sólo en su cargo actual, sino también en otras
funciones en las cuales puede ser considerada la persona.
3.- Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un
clima más satisfactorio entre los empleados, aumentar su
motivación o hacerlos más receptivos a las técnicas de
supervisión y gerencia.

4. Etapas de entrenamiento
Entrada Proceso Salida
Programas
Conocimiento
de
Necesidades Actitudes
Entrenamiento
de Proceso de
Habilidades
Entrenamiento Eficacia
Aprendizaje
Organizacional
Individual
Retroalimentación
Evaluación
de
Resultados

5. Como Funciona el Entrenamiento
1.- Inventario de necesidades de entrenamiento (diagnóstico).
2.- Programación del entrenamiento para atender las
necesidades.
3.- Implementación y ejecución
4.- Evaluación de resultados

6. Etapas de entrenamiento
Diagnóstico Decisión de Implementa Evaluación y
de la la Estrategia o Acción Control
Situación
Inventario Evaluación
de Programa- Ejecución de los
Necesidades ción de del resultados
del Entrenami- Entrenami- del Entrena-
Entrenami- ento ento miento
ento
•Logro de los •A quién •Aplicación de •Seguimiento
objetivos de la •Cómo los programas. •Verificación y
Organización. •En qué Medición
•Determina- •Dónde •Comparación
ción de los •Cuándo de la situación
requisitos •Cuánto actual con la
basicos de la •Quién anterior.
fuerza de
trabajo.
Resultados Satisfactorios
Resultados Insatisfactorios

7. Etapas de entrenamiento
Diagnóstico
de la
Situación
Inventario
de
Necesidades
del
Entrenami-
ento
•Resultados
de la
Evaluación
•Análisis de
problemas en
la
producción.
•Análisis de
problema de
personal e
información.

8. Análisis de entrenamiento
Se lleva a cabo mediante tres etapas para la detección de las
necesidades de entrenamiento:
Nivel de Análisis Sistema Incluido Información Básica
Análisis Sistema Objetivos Organiza-
Organizacional Organizacional cionales y filosofía de
entrenamiento
Análisis de los Sistema de Análisis de la Fuerza de
Recursos Entrenamiento Trabajo
Humanos
Análisis de Sistema de Análisis de Habilidades,
Operaciones y Adquisición de capacidades, actitudes,
Tareas Habilidades comportamiento y
características
personales exigidos por
los cargos.

9. Análisis de la organización
Es la determinación del lugar donde deberá darse
énfasis al entrenamiento.
•Planes de la estructura organizacional
•Fuerza laboral
•Eficiencia organizacional
•Clima organizacional

10. Análisis de Recursos Humanos
El análisis de los recursos humanos procura verificar si los recursos
humanos son suficientes, cuantitativa y cualitativamente, para levar a
cabo las actividades actuales y futuras de la organización.
• Número de empleados en la clasificación de cargos
• Número de empleados necesarios en la clasificación de cargos.
• Edad de cada empleado en la clasificación de cargos
• Nivel de clasificación exigido por el trabajo de cada empleado.
• Nivel de conocimiento exigido por el trabajo de cada empleado.
• Actitud de cada empleado con relación al trabajo y a la empresa.
• Nivel de desempeño cualitativo y cuantitativo de cada empleado.
• Nivel de habilidad de conocimientos de cada empleado para otros
trabajos.
• Potencialidades de reclutamiento interno
• Potencialidades de reclutamiento externo
• Tiempo de entrenamiento necesario para la fuerza laboral reclutante.
• Tiempo de entrenamiento para los nuevos empleados
•Índice de ausentismo
• Índice de Turnover (rotación de fuerza laboral)
• Descripción del cargo

11. Análisis de Recursos Humanos
• Número de empleados en la clasificación de cargos
• Número de empleados necesarios en la clasificación de cargos.
• Edad de cada empleado en la clasificación de cargos
• Nivel de clasificación exigido por el trabajo de cada empleado.
• Nivel de conocimiento exigido por el trabajo de cada empleado.
• Actitud de cada empleado con relación al trabajo y a la empresa.
• Nivel de desempeño cualitativo y cuantitativo de cada empleado.
• Potencialidades de reclutamiento interno
• Potencialidades de reclutamiento externo.
• Tiempo de entrenamiento para los nuevos empleados
• Índice de ausentismo
• Índice de Turnover (rotación de fuerza laboral)
• Descripción del cargo

12. Análisis de Operaciones y
tareas
Son estudios definidos para determinar que tipos de
comportamiento deben adoptar los empleados para
desempeñar con eficiencia las funciones de sus cargos.
• Patrones de desempeño para la tarea o cargo
• Identificación de tareas que componen el cargo
• Cómo deberá desempeñarse cada tarea para cumplir los
patrones de desempeño.
• Habilidades, conocimientos y actitudes básicos para el
desempeño de cada tarea.

13. Determinación de las necesidades de
entrenamiento
Requisitos Habilidades
necesarios + del actual
ocupante del =
para el cargo
cargo
NECESIDAD DE ENTRENAMIENTO

14. Elementos que determinan la necesidad
de entrenamiento
• Evaluación del Desempeño
• Observación
• Cuestionarios
• Solicitud de Supervisores y Gerentes
• Entrevistas con Supervisores y Gerentes
• Reuniones Departamentales
• Examen de Empleados
• Modificación del Trabajo
• Entrevista de Salidas
• Análisis de Cargos
• Informes Periódicos (Organización o Producción)

15. Indicadores de necesidad de
entrenamiento (Priori)
• Expansión de la empresa y admisión de
nuevos empleados
• Reducción del Número de empleados
• Cambio de métodos y procesos de trabajos
• Sustituciones o movimiento de personal
• Faltas, licencias y vacaciones del personal
• Expansión de Servicio
• Cambio de los programas de trabajo o de
producción
• Modernización de Máquinas y Equipos
• Producción y comercialización de nuevos
productos y servicios

16. Indicadores de necesidad de
entrenamiento (Posterioris)
Problemas de Producción:
• Calidad inadecuada de la producción
• Baja productividad
• Averías frecuentes en equipos e instalaciones
• Comunicaciones defectuosas
• Prolongado tiempo de aprendizaje e integración en el cargo
• Gastos excesivos en el mantenimiento de máquinas y
equipos
• Exceso de errores y de desperdicios
• Elevado número de accidentes
• Poca versatilidad de los empleados
• Mal aprovechamiento del espacio disponible

17. Indicadores de necesidad de
entrenamiento (Posterioris)
Problemas de Personal:
• Relaciones deficiente entre el personal
• Número excesivo de quejas
• Poco o ningún interés por el trabajo
• Falla de cooperación
• Dificultades en la obtención de buenos elementos
• Tendencia a atribuir faltas a los demás
• Errores en la ejecución de ordenes

18. Programación de entrenamiento
1.- ¿Cuál es la necesidad?
2.- ¿Dónde fue señalada por primera vez?
3.- ¿Ocurre en otra área o en otro sector?
4.- ¿Cuál es su causa?
5.- ¿Es parte de una necesidad mayor?
6.- ¿Cómo resolverla, por separado o combinado con
otras?
7.- ¿Se necesita alguna indicación inicial antes de
resolverla?
8.- ¿La necesidad es inmediata? ¿Cuál es la prioridad con
respecto a los demás?
9.- ¿La necesidad es permanente o temporal?
10.- ¿Cuántas personas y cuantos servicios alcanzaran?
11.- ¿Cuál es el tiempo disponible para el entrenamiento
12.- ¿Cuál es el costo probable del entrenamiento?
13.- ¿Quién va a ejecutar el entrenamiento?

19. Información requerida
• ¿QUÉ debe enseñarse? Objetivos buscados
• ¿QUIÉN debe aprender? Personal a ser entrenados
• ¿CUÁNDO debe enseñarse? Épocas y horarios
• ¿DÓNDE debe enseñarse? Lugar físico del entrenamiento
• ¿CÓMO debe enseñarse? Método como será dictado el
entrenamiento
Entrenador o Instructor
• ¿QUIÉN debe enseñar?

20. Programa de entrenamiento
Necesidad, Objetivos,
Contenidos, Recursos,
Planeación del Personal a ser entrenado,
Entrenamiento Lugar, horarios, Relación-
costos beneficios, Control y
Evaluación
Técnicas de Entrenamiento Contexto
en cuanto el uso
Proceso
Tecnología Técnicas de entrenamiento Antes (Inducción)
Educativa del en cuanto el Tiempo Después (lugar de trabajo)
Entrenamiento
Técnicas de Entrenamiento
Entrenamiento en el trabajo
en cuanto el lugar de
aplicación Entrenamiento externo

21. Implantación de entrenamiento
Entrenamiento presupone una relación de:
INSTRUCCIÓN / APRENDIZAJE
Instrucción: Es la enseñanza organizada de cierta tarea o actividad.
Aprendizaje: Es la incorporación al comportamiento del individuo de
aquello que fue instruido.

22. Implantación de entrenamiento
Factores de ejecución
• Adecuación del programa de entrenamientos a las
necesidades de la Organización.
• La calidad del material de entrenamiento presentado
• La cooperación de los jefes y dirigentes de la empresa.
• La calidad y la preparación de los instructores
• La calidad de los aprendices.

23. Evaluación del entrenamiento
Aspecto a considerar:
1.-Determinar hasta que punto el entrenamiento produjo
en realidad las modificaciones deseadas en el
comportamiento de los empleados.
2.-Demostrar si los resultados del entrenamiento presentan
relación con la consecución de las metas de la empresa

24. Evaluación del entrenamiento
Determinar:
Técnicas de entrenamiento empleadas son
efectivas.

25. Beneficios de entrenamiento
Evaluación a Nivel Empresarial:
a) Aumentar la eficacia organizacional.
b) Mejoramiento de las imágenes de las empresas.
c) Mejoramiento del clima Organizacional.
d) Mejores relaciones entre empresa y empleado.
e) Aumento de la Eficiencia.
Evaluación a Nivel de los Recursos Humanos:
a) Aumento de la productividad.
b) Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.
c) Aumento de la eficiencia de los empleados.
d) Elevación de los conocimientos de la personas.
e) Cambios de actitudes y comportamiento de las personas.

26. Beneficios de entrenamiento
Evaluación a Nivel de las Tareas y operaciones:
a) Aumento de productividad.
b) Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.
c) Disminución del ciclo de operación.
d) Disminución del tiempo de entrenamiento.
e) Disminución del índice de mantenimiento de maquinas y
equipos.