Este documento describe varios sistemas y normas de gestión ética y responsabilidad social empresarial como SA8000, AA1000, ISO 26000 y SGE 21. Explica que estos sistemas ayudan a las organizaciones a gestionar estrategias de responsabilidad social interna y externa mediante políticas, auditorías y otros mecanismos para garantizar un comportamiento ético.

1. Diplomado en Gerencia Organizacional
Sistemas de Gestión Etica

2. PROCESOS DE GESTION DE RRHH Y
RSE
La RSE debe comenzar con los propios trabajadores de la
organización.
No debe actuarse en beneficio de la comunidad y otros grupos de interés
externos si no se actúa primero internamente con los propios recursos
humanos de la organización.
Los RRHH de una organización generan valor agregado y aumentan
la productividad cuando hay mística y motivación.
Mejorar el ambiente y las condiciones de trabajo genera satisfacción
y debe ser parte del compromiso socialmente responsable.
La RSE es un lineamiento que debe estar incorporado en todos los
procesos de RRHH: reclutamiento, selección, inducción, adiestramiento,
evaluación, plan de carrera, administración de salarios y beneficios.
Trabajadores: deben ser lo primeros beneficiados en una empresa
socialmente responsable.
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3. LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
ETICA
El tipo y cantidad de En empresas pequeñas los
herramientas a implementar dilemas éticos pueden
en cada empresa dependerá solventarse de manera
de varios factores. informal, guiando a los
trabajadores con el ejemplo
de los gerentes.
Así los gerentes transmiten
los valores y estándares
éticos que esperan que los
En una compañía grande son
demás cumplan, además de
ya necesarios esfuerzos
estar cerca para garantizar y
formales para garantizar un
revisar los procedimientos
comportamiento ético
debidos y brindar
consistente en toda la
orientación.
organización.
Para lo cual se pueden
adoptar ciertas políticas y
herramientas de gestión ética.

4. Los sistemas de gestión ética
Auditorias de cuestiones éticas
Verificar que son bien conocidas las prácticas
éticas corrientes.
Formular instrucciones para las personas que
deban
enfrentarse a problemas éticos concretos.
Asignar responsabilidades a los directivos y ejecutivos
para que gestionen y lideren las mejoras en el
Las auditorías éticas implican comportamiento ético.
Averiguar si el código de ética es suficientemente claro y
especifico.
Averiguar si sus principios son cumplidos voluntariamente o
por simple formalidad.
Investigar si las distintas áreas de la empresa son
sensibles a las cuestiones éticas y se comprometen con
ellas.
Si se necesitan hacer cambios en el código, ambiente,
clima y ejecución de las políticas éticas.

5. PRINCIPIOS UNIVERSALES:
CONDICIONES DE TRABAJO DIGNAS
Declaración de Derechos Humanos Art. 23.3
• No a la discriminación: diversidad.
• No al trabajo infantil.
• Libertad de asociación.
• Seguridad Social: obligación empresarial.
• Estabilidad laboral:
- preocupación del trabajador
- rotación de empleados
- seguridad del trabajo

6. INICIATIVAS MUNDIALES EN RSE
•Pacto Mundial de las Naciones Unidas (1999)
•Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (2000)
•Unión Europea: El Libro Verde, Comisión Europea de RSE (2002), Foro Europeo Multistakeholder (2002)
•Global Reporting Initiative (GRI 1997)
•Global Sullivan Principles (1977)
•World Business Council on Sustainable Development (1996)
•Business for Social Responsibility (BSR 1992)
•SA8000: Organización de derechos humanos que establece un estándar verificable de
condiciones de trabajo existentes en instalaciones productivas y cadenas de valor. Base:
Normas laborables internacionales de la OIT, Declaración Universal de Derechos Humanos y
Derechos del Niño de Naciones Unidas.
•AA1000: estándar certificable sobre RSC, norma de auditoria que otorga credibilidad y
compromiso entre la empresa y los grupos de interés.
•ISO 26000: normativa de certificación de calidad en relación a RSE considerando temas
como ambiente, derechos humanos, prácticas laborales, gobierno corporativo, prácticas de
negocios, acción social y comunitaria.
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7. Gestión ética y responsabilidad social
empresarial
Instrumentos de gestión para una actuación social ética.
Son mecanismos o herramientas prácticas que Corresponde a cada organización decidir
permiten gestionar y evaluar las estrategias de como gestionar las actividades que hacen
responsabilidad social ética de las organizaciones, referencia al desarrollo de sus miembros y
tanto en el ámbito interno como externo. su cooperación al BIEN COMÚN de la
sociedad
Certificación SA 8000. Las características y las circunstancias
Norma AA 1000. particulares de cada empresa serán las
Guía GRI. Norma que ayuden a determinar como poner en
SGE 21. práctica las posibles políticas de actuación
Global Compact. social y que sistema puede ser útil para
ISO 26000. cada caso.
Modelo de excelencia
EFQM

8. LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
ÉTICA
Auditorias de cuestiones éticas
En varias empresas se Por este medio se logra un
realizan auditorias ambiente favorable a la
periódicas a fin de evaluar ética al permitir a los
los comportamientos de las empleados conocer el
personas en relación con efecto de sus esfuerzos y a
las cuestiones morales la empresa enfatizar la
importancia de la ética
Diversas razones pueden
llevar a examinar la calidad
Más aún las auditorías
moral de una empresa y no
éticas pueden serun
necesariamente tienen que
buen medios para
estar unidas a la falta de
educar a las personas en
compromiso con los valores
los ideales corporativos
corporativos

9. NORMA SA8000 Social Accountability
International
 Norma uniforme y auditable mediante un sistema de verificación por
terceras partes.
 La presente Norma especifica los requisitos de responsabilidad social que permiten a
una compañía:
 Desarrollar, mantener y aplicar sus principios y sus procedimientos con el
objeto de manejar aquellos asuntos que están bajo su control o influencia.
 Demostrar a las partes interesadas que sus principios, procedimientos y prácticas
están en conformidad con los requerimientos impuestos por esta norma.
REQUERIMIENTOS DE RSE:
Trabajo Infantil
Trabajos Forzados
Salud y Seguridad en el Trabajo
Libertad de Asociación y
Derecho de Negociación Colectiva
Discriminación
Medidas Disciplinarias
Horario de Trabajo
Remuneración
Sistemas de Gestión

10. NORMA SA8000 Social Accountability
International
Política de RSE
Revisión por la Administración
Representantes de la Compañía
Sistemas
Planeamiento y Aplicación Control
de de Proveedores y
Gestión Contratistas
Comunicación Externa
Acceso para Verificación
Registros

11. NORMA ISO 26000
GUIA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL
ISO (International Standar Organization - Organización Internacional de
Normalización o Estandarización)
•Foro Internacional no gubernamental ubicado en Ginebra, Suiza.
•Líder mundial en el desarrollo de Normas Internacionales, comenzó sus
operaciones en 1947.
•Tiene miembros de 154 organismos nacionales de normalización de países grandes
y pequeños, industrializados y en desarrollo, en todas las regiones del mundo.
•ISO desarrolla normas voluntarias que añaden valor a operaciones de negocios
de todos los tipos.
•Principios: consenso, participación y transparencia para alcanzar acuerdos en temas de
interés.
ISO y Responsabilidad Social Empresarial
(RSE)
El establecimiento del trabajo de ISO sobre en
responsabilidad social radica
reconocimiento general de
esencial para la sostenibilidad
organización.

12. NORMA ISO 26000
GUIA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL ALCANCE DE LA
NORMA
Asistir a las organizaciones a orientar su responsabilidad social.
Proporcionar una guía práctica relacionada con:
- Hacer operativa la responsabilidad social;
- Identificar e involucrar a las partes interesadas;
- Incrementar la credibilidad de los informes y reclamos
realizados sobre RSE.
Dar énfasis a los resultados de desempeño y a su mejora.
Aumentar la confianza y satisfacción de los clientes.
Promover una terminología común en el campo de la responsabilidad social.
Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes,
tratados y convenciones internacionales, y otras normas ISO.
Nota: ISO y la Organización Internacional del Trabajo (OIT) firmaron un
Memorando de entendimiento para asegurar que la ISO 26000 sea
consistente con las convenciones de la OIT.

13. NORMA ISO 26000
GUIA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL CONTENIDO DE
LA NORMA
• ISO seleccionó al SIS, (Swedish Standards Institute) y a ABNT ,
(Brazilian Association of T echnical Standards) para dirigir el grupo de
trabajo relacionado con la nueva Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social Empresarial que fue aprobada y publicada en
Noviembre del año 2010.
• En Venezuela Fondonorma es el ente de Normalización y
Certificación de la calidad.
7 MATERIAS FUNDAMENTALES
• Gobernabilidad de la organización.
• Medio ambiente.
• Prácticas laborales.
• Derechos humanos.
• Prácticas justas de operación.
• Asuntos de consumidores.
• Participación activa y desarrollo de la comunidad.

14. ISO 26000 – OBJETO DE LA NORMA
• Identificar principios y temas de RSE.
• Reconocer la RSE e involucrarse con las partes interesadas.
• Orientación sobre materias fundamentales en RSE.
• Integrar implementar y promover prácticas socialmente responsables en
,
las organizaciones.
• Comunicar compromisos y comportamientos relativos a RSE.
• Contribuir al desarrollo sostenible a través de la RSE.
• Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la RSE.
“Esta norma anima a las organizaciones a realizar
actividades que van más allá del cumplimiento de asuntos
legales, no es un estándar verificable para obtener
certificación y se usa solo como guía para orientar el
desarrollo de las acciones de responsabilidad social de una
organización” .

15. ISO 26000 – DEFINICIONES
Responsabilidad de una organización por el impacto de sus decisiones y
actividades en la sociedad y el ambiente, mediante un comportamiento
transparente y ético que:
• es consistente con el desarrollo sostenible y bienestar de la sociedad,
• toma en cuenta las expectativas de los grupos de interés,
• está en conformidad con las leyes aplicables y es consistente con normas
internacionales de comportamiento y
• está integrada dentro de la organización.
TEMAS CONSIDERADOS
• GOBERNABILIDAD
• DERECHOS HUMANOS
• PRACTICAS LABORALES
• MEDIO AMBIENTE
• PRACTICAS OPERATIVAS JUSTAS
• ASUNTOS RELACIONADOS CON
CONSUMIDORES
• PARTICIPACION ACTIVA Y
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

16. ¿COMO PUEDE UNA ORGANIZACIÓN
APLICAR ISO 26000?
• Tomar en consideración las características de la RSE y
su
relación con el desarrollo sostenible.
• Revisar sus principios de RSE (misión, visión, valores,
código ético).
• Respetar y aplicar los principios éticos definidos.
• Definir un Programa anual de RSE.
• Identificar su papel dentro de su ámbito de influencia y
definir su forma de involucramiento con las partes
interesadas.
• Integrar la RSE en todas sus decisiones y actividades.
• Convertir la RSE en parte de sus políticas, cultura
organizacional y de sus estrategias y operaciones.
• Medir y cuantificar las acciones de RSE desarrolladas:
Balance Social e indicadores sociales.

17. ORIGEN Y OBJETO DE LA NORMA
SGE 21: 2008
Edición 2008 de la Norma SGE 21 es la tercera revisión desde que fue
emitida en el año 2000.
Origen : Barcelona, España año 1999.
Objetivo: definir de que manera se pueden poner en valor una cultura de
empresa basada en la responsabilidad social de todas las personas que la
integran, frente a la sociedad y el entorno.
Creación de un foro multidisciplinario: Forética, donde todos sus socios
colaboran en el fomento de una gestión responsable.
Define criterios que permiten establecer, implantar y evaluar en las
organizaciones el Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable.
Llegar a certificar a una organización de acuerdo a esta norma implica
adquirir voluntariamente un compromiso con la sostenibilidad en materia
económica, social y ambiental; aplicando valores éticos, demostrarlos y
mantenerlos.

18. PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION
ETICA Y SOCIALMENTE RESPONSABLE
SGE 21:2008
• Constituye la respuesta de las organizaciones a los retos de
transparencia, integridad y sostenibilidad.
• Desarrollo sostenible: triple vertiente del desarrollo de las
organizaciones (económica, ambiental y social).
• Nuevas tendencias e organizaciones eficientes: incorporación de
mecanismos que permitan conocer las motivaciones de sus grupos
de interés (clientes, proveedores, trabajadores, inversores,
comunidad, ambiente) y anticiparse a ellas.
• La Gestión Ética y Socialmente Responsable es VOLUNTARIA.
• Requiere compromiso:
a) integración en la estrategias y procesos de la organización.
b) diálogo y conocimiento de las expectativas de los grupos de
interés.
c) transparencia y comunicación.

19. LOS SISTEMAS DE GESTIÓN ETICA
Norma para la evaluación de la gestión ética y socialmente
responsable en las organizaciones
Los directivos desean asegurarse
Una cultura corporativa basada que los empleados se conduzcan
en valores no se improvisa. de manera ética al actuar en
nombre de la compañía
Gestionar la ética en la Para que el compromiso con los
organización implica adoptar valores este presente en la toma
medidas que ayuden las de decisiones, se requiere de
personas a descubrir los valores políticas e invertir tiempo y
ético en su tarea cotidiana energías .
No olvidando que estos no
pueden convertirse en controles
rígidos o en controles excesivos,
si no más bien, han de contener
un mensaje educativo que ayude
a reforzar la responsabilidad
personal.

20. SGE 21:2008 AREAS DE
GESTIÓN
ALTA DIRECCION CLIENTES
•Cumplimiento de la legislación y •Investigación, desarrollo e
normativa. innovación responsable.
•Política de Gestión Ética y •Principios de calidad.
Responsabilidad. •Buenas prácticas en las relaciones
•Código de Conducta. comerciales.
•Comité de Gestión, Ética y •Seguridad en el producto o
Responsabilidad Social. servicio.
•Designación de Responsable del •Accesibilidad.
área. •Publicidad responsable.
•Definición de objetivos e
indicadores medibles, comparables
y verificables de RSE.
•Modelo de relación con los grupos de PROVEEDORES
interés. •Compras responsables.
•Seguridad de la información. •Sistemas de diagnóstico y
•Política anticorrupción. evaluación.
•Auditorias internas de gestión •Fomento de buenas prácticas,
ética y socialmente responsable. medidas de apoyo y mejora.
•Revisión de la dirección y mejora
continua.
•Informe público de RSE y
comunicación.

21. SGE 21:2008 AREAS DE
GESTIÓN
TRABAJADORES ENTORNO SOCIAL
•Derechos Humanos. •Evaluación y seguimiento de
•Gestión de la diversidad. impactos sociales.
•Igualdad de oportunidades y no •Transparencia con el entorno.
discriminación. •Acción social.
•Conciliación de la vida personal,
familiar y laboral. ENTORNO AMBIENTAL
•Seguridad y salud laboral. •Prevención de la contaminación y
•Descripción del puesto de trabajo. estrategia frente al cambio
•Formación del personal. climático.
•Seguimiento del clima laboral. •Identificación de actividades e
•Reestructuración responsable. impacto ambiental.
•Canal de resolución de conflictos. •Programa de gestión ambiental.
•Plan de riesgos.
•Comunicación ambiental.
INVERSORES
•Buen gobierno: transparencia,
lealtad y creación de valor
. COMPETENCIA
•Transparencia de la información: •Competencia leal.
cuentas públicas. •Cooperación y alianzas.

22. REFLEXIONES FINALES…
Tomar decisiones en función no solo valor económico sino
del además del valor ético de
nuestros actos.
El verdadero empresario es consciente de elegir la mejor alternativa
para los demás y para él mismo, en términos de desarrollo integral de
las personas.
A la larga, hay beneficiosos efectos que se traducen en positivos
resultados económicos de ésta: imagen, prestigio, reconocimiento,
afinidad, lealtad.
Asumir un modelo a tomar como referencia para el desarrollo ético
y socialmente responsable de la organización.
Medir evaluar y reportar resultados con transparencia y humildad,
,
pero con orgullo y sentido de responsabilidad.