Este documento presenta los objetivos y contenidos de un curso de Maestría en Administración de Recursos Humanos sobre comunicación empresarial. El curso se estructura en 7 temas principales que abarcan conceptos como comunicación organizacional, procesos de comunicación, comunicación interna y comunicación interpersonal. Los objetivos son valorar el impacto de la comunicación en las organizaciones e identificar estrategias para mejorar la comunicación interna de las empresas.

1. ComunicaciónComunicación
EmpresarialEmpresarial
Maestría enMaestría en
Administración deAdministración de
Recursos HumanosRecursos Humanos

2. Objetivos:Objetivos:
 Valorar el contenido y repercusión del
proceso de comunicación en los resultados
las organizaciones, identificando las
variables fundamentales donde incide de
forma determinante.
 Diagnosticar y valorar, en la empresa
donde se desempeña, cómo se desarrolla el
proceso de comunicación interna y
proponer estrategias y medios para
incrementar su eficacia.

3. Estructuración porEstructuración por
temas:temas:
Tema 1.Comunicación como variableTema 1.Comunicación como variable
trascendente del Comportamientotrascendente del Comportamiento
Organizacional.Organizacional.
Tema 2. Proceso de comunicación.Tema 2. Proceso de comunicación.
Tema 3.Comunicación Empresarial.Tema 3.Comunicación Empresarial.
Comunicación interna. Comunicación interpersonal.Comunicación interna. Comunicación interpersonal.

4. Objetivos de cada tema.Objetivos de cada tema.
Tema I. Comunicación como variableTema I. Comunicación como variable
trascendente del Comportamientotrascendente del Comportamiento
Organizacional.Organizacional.
• Reconocer a la comunicación como una de las
variables esenciales del Modelo de CO.
• Identificar el papel de la percepción, como
fenómeno psicológico, en la efectividad de la
comunicación.

5. Tema II.- Proceso de comunicación.Tema II.- Proceso de comunicación.
•Reconocer el contenido y la
importancia de cada una de la etapas
del proceso de comunicación y
aplicar conscientemente las
recomendaciones para incrementar la
eficacia de cada una.
•Identificar las barreras de la
comunicación y aplicar técnicas para
disminuir la barreras semánticas y
psicológicas.
•Aplicar conscientemente
comportamientos que contribuyan a
una buena escucha.

6.  Valorar la importancia de la
comunicación en la empresa, e
identificar las causas del ¨cuello de
botella¨ de la comunicación para
actuar en consecuencia.
 Aplicar las recomendaciones para
incrementar la eficacia de cada uno de
los flujos de comunicación en las
empresas.
 Identificar las formas y métodos para
incrementar la eficacia de la
comunicación interna.
 Reconocer a la comunicación
interpersonal como habilidad gerencial
requerida en la empresa
contemporánea e identificar los
requerimientos mínimos para las
Tema III.- Comunicación Empresarial.
Comunicación Interna. Comunicación
interpersonal.

7. Cronograma de Actividades
ClaseClase ContenidoContenido
11  CO. Variables dependientes e
independientes del Modelo de CO.
Ubicación de la comunicación como
variable trascendente para el logro
requerido de los resultados de las
empresas. Importancia de la percepción
en el logro de la comunicación efectiva.
22  Comunicación como proceso. Diferencia
entre información y comunicación. Etapas
del proceso. Contenido y aspectos
esenciales de cada una. Mensaje. Canal.
Sistema de códigos.
..
33  Barreras de la comunicación. TécnicasBarreras de la comunicación. Técnicas
para disminuir el efecto de las barreraspara disminuir el efecto de las barreras
psicológicas y semánticas. Comportamientopsicológicas y semánticas. Comportamiento
para una buena escucha.para una buena escucha.

8. ClaseClase ContenidoContenido
44
Importancia de la comunicación en la empresa.Importancia de la comunicación en la empresa.
 Fundamentos del ¨cuello de botella¨ de la comunicaciónFundamentos del ¨cuello de botella¨ de la comunicación
en la empresa.en la empresa.
 Flujo de comunicación en la empresa.Flujo de comunicación en la empresa.
 Sugerencias para reducir las consecuencias negativasSugerencias para reducir las consecuencias negativas
de los rumores.de los rumores.
55
 Características de cada uno de las direcciones de la
información empresarial: descendente, ascendente y
transversal.
 Recomendaciones para incrementar la efectividad de
cada uno de las direcciones de los flujos.
66
 Tipos de lenguaje. Verbal y no verbal.
Característica y recomendaciones para incrementar la
eficacia de cada uno.
Formas de comunicación interna. Características de
cada una. Métodos más importantes para la transmisión
de la información en las empresas.

9. ClaseClase ContenidoContenido
77  Formas de comunicación empresarial interna.Formas de comunicación empresarial interna.
Características de cada una.Características de cada una.
 Métodos más importantes para la transmisión deMétodos más importantes para la transmisión de
la información de las empresas.la información de las empresas.
 Comunicación interpersonal como habilidadComunicación interpersonal como habilidad
gerencial requerida en la empresa contemporánea.gerencial requerida en la empresa contemporánea.
.. Requerimientos mínimos para las habilidades deRequerimientos mínimos para las habilidades de
comunicación interpersonales.comunicación interpersonales.
 Factores a tener en cuenta para incrementar laFactores a tener en cuenta para incrementar la
eficacia de la comunicación empresarial.eficacia de la comunicación empresarial.
 Entrega de los materiales para los seminarios deEntrega de los materiales para los seminarios de
la próxima clase.la próxima clase.88 Seminarios:
 Primera parte: Seminario de valoración.
 Segunda parte: Seminario de Confrontación.
99  Defensa y entrega de los trabajos elaborados ..

10. Bibliografía Básica:Bibliografía Básica:
o SStephen P. Robbins,tephen P. Robbins,
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ,COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ,
TEORÍA Y PRACTICATEORÍA Y PRACTICA ,, PPrentice-hallrentice-hall
hispanoamericana, s.a, Novena Ediciónhispanoamericana, s.a, Novena Edición
20042004
 Material entregado.Material entregado.
 SANCHÍS, José Luis.: "Comunicar con éxito: teoría y práctica de la
Comunicación". Ediciones Gestión 2000. Madrid 2004.
 LOSADA DÍAZ, José Carlos (Coord.): "Gestión de la comunicación
en las organizaciones". Ariel, Barcelona, 2004.
 Garet Morgan, Imágenes de la organización. Editorial
Alfaomegarama, 1996 México 408 pp.
 Páginas relacionadas.
Bibliografía Complementaria:Bibliografía Complementaria:

11. Sistema de Evaluación:Sistema de Evaluación:
Calificación Final:
Evaluación Frecuente( 50%) +Evaluación Final (50% )
Evaluación Frecuente:
 Calidad de las fundamentaciones ofrecidas en los trabajos y
seminarios realizados en clases. (40%)
 Asistencia (10%)
Evaluación Final:
 Entrega y Defensa del trabajo Final (50%)

12. Objetivos de cada tema.Objetivos de cada tema.
Tema I. Comunicación como variableTema I. Comunicación como variable
trascendente del Comportamientotrascendente del Comportamiento
Organizacional.Organizacional.
• Reconocer a la comunicación como una de las
variables esenciales del Modelo de CO.
• Identificar el papel de la percepción, como
fenómeno psicológico, en la efectividad de la
comunicación.

13. COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Conjunto de contenidos afines queConjunto de contenidos afines que
estudia el influjo que losestudia el influjo que los individuos,individuos,
grupos y estructurasgrupos y estructuras ejercen sobreejercen sobre
la conducta dentro de lasla conducta dentro de las
organizaciones, con el propósito deorganizaciones, con el propósito de
aplicar esos conocimientos yaplicar esos conocimientos y
mejorar lamejorar la eficaciaeficacia de las mismasde las mismas..

14. ¿Sobre qué resultados,¿Sobre qué resultados,
relacionados con elrelacionados con el
comportamiento del factorcomportamiento del factor
humano, hay que tratarhumano, hay que tratar
de incidir en lasde incidir en las
organizaciones ?organizaciones ?

15. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Variables DependientesVariables Dependientes
PRODUCTIVIDAD
Factores que influyen en la eficacia y
eficiencia de los individuos, los grupos y la
organización en su conjunto.
AUSENTISMO
En general, afecta la eficiencia y la eficacia y
se debe actuar sobre las causas.
ROTACIÓN DEL PERSONAL
Un elevado grado repercute en la eficiencia y la
eficacia
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
Diferencia entre los premios o
reconocimientos que
recibe y los que a su juicio debiera recibir.

16. NIVELES DEL MODELO DENIVELES DEL MODELO DE
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
NIVEL ORGANIZACIONALNIVEL ORGANIZACIONAL
NIVEL GRUPALNIVEL GRUPAL
NIVEL INDIVIDUALNIVEL INDIVIDUAL

17. NIVEL INDIVIDUALNIVEL INDIVIDUAL
Características
biográficas
Personalidad
Valores y
actitudes
Habilidad
Percepción
Motivación
Aprendizaje
Rotación del
personal
Satisfacción
Ausentismo
Productividad

18. NIVEL DE GRUPONIVEL DE GRUPO
Rotación del
personal
Satisfacción
Ausentismo
Productividad
DINÁMIC
A
DE
GRUPOS
COMUNICACIÓ
N
TOMA DE
DECISIONES
EN GRUPO
LIDERAZGO
PODER
Y
POLÍTICA
CONFLICTO

19. Presupuestos relacionados conPresupuestos relacionados con
elel
Factor HumanoFactor Humano
Las personas son miembros de unLas personas son miembros de un
sistema social amplio.sistema social amplio.
No existen personas promedio.No existen personas promedio.
Necesidad de reconocer la dignidadNecesidad de reconocer la dignidad
humana.humana.
 Las personas deben ser consideradasLas personas deben ser consideradas
como un todocomo un todo

20. Teorías que tratan de explicar elTeorías que tratan de explicar el
comportamiento humano en el trabajocomportamiento humano en el trabajo
Todas tratan de explicar cómoTodas tratan de explicar cómo
actúan los gerentes, partiendoactúan los gerentes, partiendo
de que el gerente actúa ende que el gerente actúa en
correspondencia con lacorrespondencia con la
concepción que tienen,concepción que tienen,
consciente o inconscientemente,consciente o inconscientemente,
de cómo son las personasde cómo son las personas..

21. PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN
Proceso mediante el cual losProceso mediante el cual los
individuosindividuos organizan e interpretanorganizan e interpretan
sus impresiones sensorialessus impresiones sensoriales concon
objeto de dar significado a suobjeto de dar significado a su
entorno.entorno.
( La conducta de las personas se fundamenta en( La conducta de las personas se fundamenta en la formala forma
en que perciben la realidad y no en la realidad mismaen que perciben la realidad y no en la realidad misma.).)

22. No ¨ percibimos¨ la realidad, sino laNo ¨ percibimos¨ la realidad, sino la
interpretacióninterpretación que hacemos de la realidad.que hacemos de la realidad.
La forma en que los individuos enLa forma en que los individuos en
las organizaciones toman decisioneslas organizaciones toman decisiones
la calidad de sus opciones finales esla calidad de sus opciones finales es
influidas principalmente porinfluidas principalmente por sussus
percepciones.percepciones.

23. Factores que influyen en laFactores que influyen en la
percepciónpercepción
PERCEPCIÓN
PERCEPTOR
•Actitudes
•Motivos
•Intereses
•Experiencia
•Expectativas
SITUACIÓN
•Tiempo
•Marco laboral
•Marco social
OBJETO
•Novedad
•Similitud
•Proximidad
•Rasgos sobresalientes

24. Principales distorsiones en laPrincipales distorsiones en la
PercepciónPercepción
 Percepción selectivaPercepción selectiva.. Las personas interpretanLas personas interpretan
lo que ven de manera selectiva, de acuerdo a sus intereses,lo que ven de manera selectiva, de acuerdo a sus intereses,
experiencias, expectativas y actitudes.experiencias, expectativas y actitudes.
 Efecto de haloEfecto de halo.. Formarse una impresión general conFormarse una impresión general con
base a una sola característica.base a una sola característica.
 Efectos de contraste.Efectos de contraste. Las personas no sonLas personas no son
evaluadas en abstracto. Nuestra reacción ante una personaevaluadas en abstracto. Nuestra reacción ante una persona
recibe la influencia de personas que acabamos de ver.recibe la influencia de personas que acabamos de ver.
 Proyección.Proyección. Atribuir las características propias a losAtribuir las características propias a los
demás.demás.
 Estereotipos.Estereotipos. Cuando se juzga a alguien en base a laCuando se juzga a alguien en base a la
forma en que se percibe al grupo al que se considera queforma en que se percibe al grupo al que se considera que
pertenece la persona.pertenece la persona.

25. Implicaciones másImplicaciones más
generales en lagenerales en la
organizaciónorganización
 Evaluación del desempeño.Evaluación del desempeño.
 Entrevistas de empleo.Entrevistas de empleo.
 Esfuerzo del empleado.Esfuerzo del empleado.
 Lealtad del empleado.Lealtad del empleado.