Un Community Manager es el gestor de la comunicación online entre una empresa y sus comunidades en redes sociales. Representa los intereses de ambas partes buscando beneficios mutuos. Planifica contenidos valiosos para la comunidad alineados con los objetivos de la empresa. Escucha activamente a los usuarios para entender sus necesidades e intereses y gestionar posibles crisis en la comunidad.

1. ¿Qué es un Community Manager?

2. Rompamos con el mito NO ES FACEBOOKERO TWEETSTAR BLOGGER GURÚ SOCIAL MEDIA REDACTOR DE COM. DUEÑO DE LA EMPRESA

3. CM Comunidad Reputación Comunicación Necesidades Intereses Identidad de Marca Discurso Institucional Contenido Usuarios Planificación y objetivos Gestor Facilitador Nexo Experto en Canalizador Dinamizador Motivador

4. ¿Qué hace un CM?

5. Funciones Representar los intereses de la organización ante la comunidad y los de la comunidad ante la organización Planificar acciones con valor para la comunidad y beneficio para la empresa. Desarrollar vías de colaboración entre comunidad y empresa Estrategia = alineada a los objetivos generales Gestionar crisis en la comunidad

6. Comunidad Criterios de contenido Implicancia del usuario Premiar participación Libertad de expresión Acciones Escucha activa Líderes

7. ¿Cómo se gestiona una comunidad? Post Temas Interna Externa Moderación sitio usuario Staff

8. Ecosistema del CM

9. OFF LINE - IN HOUSE CM T R A N S V E R S A L I D A D MKT Comunicación Legales Depto. Comercial Depto. Desarrollo Directorio Gerencias

10. ON LINE CM Grandes Estructuras Se cumple la diversificación de tareas Pequeñas Estructuras El CM asume varias de las tareas Gestores de Contenido Administradores Moderadores Soporte Evangelizadores Referentes de Comunidad

11. El Indicado

12. Skills Habilidades Sociales Buen conversador Líder Influyente Persuasivo Habilidades Técnicas Experto en comunicación Conocimiento medio Web Redacción Actitud Honestidad Claridad Humildad Paciente Cordialidad Proactivo Miembro Activo Visión Holística Creativo Conocer organización

13. ¿Quién entonces? Profesional PR ¿Por qué? Organigrama Importante Comunicación con los públicos de la organización Depender de la Gerencia Libertad de Acción y una planificación detallada

14. ¿Por qué surge la necesidad de un CM?

15. El paradigma cambió Nuevas tecnologías Acceso a la información Los usuarios hablan de las marcas Generar vínculo estrecho y duradero con los consumidores Internet hace posible conversar directamente con ellos Diálogo

16. Resumiendo

17. Community Manager Gestor de la comunicación online Voz de la empresa en la Web Construye y mantiene la Reputación Online Conoce las necesidades de la Empresa y la Comunidad, su deber es conciliar intereses en post de obtener beneficio mutuo

18. Gracias!!! @anitabagg [email_address]