Este documento trata sobre las redes sociales y su uso en las empresas. Define una red social como una estructura social donde hay individuos relacionados entre sí de diferentes formas como amistad o intercambios financieros. Explica que las empresas usan las redes sociales para interactuar con clientes y mejorar la comunicación interna y externa. También detalla algunos beneficios como aumentar la conciencia de la marca y la atención al cliente, así como desventajas como requerir mucho tiempo y el riesgo de comentarios negativos.

1. Nombre:Mario A. Chocho S.
Fecha:07/04/2014
Curso: 1 Bgu “B”
U.E. “CALASANZ”

2. ¿Qué es una red social?
 Una red social es una estructura social
en donde hay individuos que se
encuentran relacionados entre si. Las
relaciones pueden ser de distinto tipo,
como intercambios finacieros, amistad,
entre otros. Se usa también como medio
para la interacción entre diferentes
como chats, foros, juegos en línea,
blogs, etcétera.

3. Las redes social y las empresas
van juntas
 Hoy en día, en el mundo de los negocios, el uso de
las redes sociales es una cita obligada para
interactuar con los clientes. Los usuarios de las
redes sociales están bajo una constante influencia y
ésta es un factor clave en las decisiones de compra
del consumidor.
 Las empresas se encuentra siempre ante el debate
de si deben permitir el uso de redes sociales a sus
empleados o no en horas de trabajo. Mientras
algunos consideran que puede afectar a la
productividad, otras las ven como una forma de
mejorar la comunicación interna, y por tanto, la
satisfacción de los empleados y de los clientes con
los procesos que esta desarrolla.

4. Como usan las empresas las
redes sociales
 Las empresas usan cada vez menos las redes
sociales para ofrecer productos (bajan 14
puntos) y más para mejorar la comunicación
interna y externa, 68% usan redes para
comunicarse con compañeros, 47% con
clientes, 31% con vendedores y 50% para
compartir documentos.

5. Veneficios del uso de redes
sociales en empresas
1. Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su
marca.
2. Una mayor conciencia de la organización.
3. La WEB 2.0 es una plataforma comercial alternativa.
4. Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.
5. Segmentación del target.
6. Aumentar los canales de comunicación con los clientes.
7. La atención al cliente es más fácil.
8. Si se generan comentarios y publicaciones con contenido relevante se
fortalecerá el vínculo con los clientes.
9. El efecto viral hace que las promociones y ofertas se difundan rápidamente
10.Capacidad de monitorear las conversaciones sobre la organización.

6. Desventajas del uso de redes
sociales en empresas
1. Las Redes sociales requieren mucho tiempo.
2. Percepción del marketing social como intrusivo.Social
Media
3. Riesgo de comentarios negativos.
4. Dispersión geográfica de los seguidores para las
empresas locales.
5. Principalmente atraen a los usuarios actuales de marca
6. Propagación viral de mensajes dañinos para la marca.
7. Proceso largo y continuo.
8. Necesidad de diálogo y capacidad de respuesta hacia
nuestros seguidores.
9. Cambios constantes en sus reglas y preponderancia.
10. Riesgo de fraude y de usurpación de atributos.