El documento describe las responsabilidades y habilidades clave de un community manager, incluyendo identificar oportunidades, implementar estrategias, ayudar a la comunidad a comunicarse con la empresa, y usar la creatividad para mantener a los clientes satisfechos y fieles a la marca. También enfatiza la importancia del trabajo en equipo y comunicarse de manera adecuada con el público objetivo. El community manager juega un papel clave en la gestión exitosa de las comunidades digitales de una empresa.

1. Poderosos Secretos de un Community Management
En los últimos años la palabra Community Manager se ha incorporado en las populares
búsquedas de internet, hoy es parte de los trends y las empresas utilizan cada día más un
profesional que se encarga de dirigir una comunidad en internet. El mundo del social media
manager puede ser algo complejo, requiere por una parte conocimientos específicos de la
comunicación interna de la empresa y por otra parte conocimientos del público que nos sigue o
conversa con la empresa a través de las redes sociales.
Un community manager debe dominar estrategias de comunicación cercana y a la vez efectivas
para influir a la comunidad y generar lazos positivos con la organización que representa.
El Community Manager debe incorporar habilidades concretas para comunicar y gestionar la
marca y el prestigio de una empresa. El reto no solo es escribir buenas intenciones o cosas
interesantes, sino saber hacer frente de manera adecuada a las personas y los diferentes
problemas que puedan surgir durante las campañas.
El community Manager tiene diferentes responsabilidades al gestionar la comunicación de una
empresa en las redes sociales, como la identificación de las mejores zonas de
oportunidades, el sondeo de los productos y servicios, implantar las estrategias
adecuadas y ayudar a la comunidad a comunicarse bien con la empresa.
Hay algunos puntos que pueden ayudar a hacer el trabajo de un Community Manager más fácil:
­ Tiene que ser creativo a la hora de trabajar la comunicación con internautas.
¿Qué significa esto? Que debe estar en condiciones de llegar a estrategias viables para
mejorar el bienestar de la comunidad, por lo tanto, debe asegurar o al menos intentar que los
clientes están satisfechos en todos los sentidos.
Buscar la satisfacción y la fidelización de una marca en internet exige el componente más
efectivo del Community Manager que es la creatividad para romper la monotonía de los
mensajes con el público, de hecho los contenidos de calidad en las redes sociales reducen los
costes dentro de la empresa y proporciona más calidad en las relaciones con los clientes y
seguidores.
Si hablamos de marca digital el trabajo en equipo empieza con el Community Manager
Otro punto esencial e importante para la gestión de una comunidad es trabajar como un equipo.
Un buen Community Manager estará en condiciones de trabajar bien con cada individuo
involucrado en la gestión de la comunicación, así como con los integrantes de la comunidad de
clientes y seguidores en general.
El poder de la comunicación y de la creación de contenidos recae sobre el Community
Manager
La mayoría de los Community Managers cometen el error de no usar la comunicación más

2. adecuada y acorde al público que se dirige. Es importante que el Community Manager se
asegure que toda la información se transmite a las personas adecuadas y también debe
encontrar el momento adecuado para pedir opiniones e ideas o los puntos de vista generales de
otras personas involucradas, como una manera de obtener la imagen clara de lo que necesitan.
El manejo de comunidades digitales es una profesión emergente que no basta con
conocimientos superficiales sobre medios sociales. Por ello, se hace necesario introducir
elementos y estrategias técnicas, además de conocimientos teóricos.
Si quieres convertirte en un verdadero experto del sector del social media, no desaproveches el
tiempo y fórmate.!
En Aicad Business School ofrecemos el curso de Experto en Community Manager y Marketing
Digital, para más información pincha el enlace.
http://www.aicad.es/cursos­superiores/marketing­y­ventas/experto­en­community­manager­y­m
arketing­digital.html#.UpZgQyclhOw
Infórmate sin compromiso