El documento describe el rol del Community Manager y su importancia para las empresas. Un Community Manager es un profesional que se encarga de establecer comunicación entre una empresa y su público a través de plataformas sociales. Sus funciones incluyen escuchar al público, promover la marca, y transmitir información de la empresa a los clientes. El Community Manager juega un papel importante en las relaciones públicas de una empresa y en entender las necesidades de los consumidores.

1. COMMUNIT
Y MANAGER
LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA
RED
Integrantes:
• Beltran, Irwin
• Caparachín, Renzo
• Díaz, Carla
• León, Shantall
• Miñano, Antonella

2. EL COMMUNITY MANAGER Y LA
EMPRESA
A lo largo del tiempo, las empresas han
mantenido con sus clientes una
comunicación unilateral y breve. Hoy en día,
con la aparición de los medios sociales, las
empresas, cada vez en mayor número, usan
esta plataforma para afianzar y mantener
una nueva y mejor forma de comunicación
con su público. Una en la cual ambos sean
partícipes y puedan interactuar.
Existe un número considerable de empresas
que hoy requieren a un profesional que se
encargue de todo ello: un Community
Manager.

3. Introducción
En la actualidad, las posibilidades
de establecer contactos se han
ampliado gracias al
establecimiento de diálogos entre
la empresa y el público. Diferentes
empresas requieren cada vez con
una mayor urgencia, posicionar su
marca en medios sociales y
profesionales que se encarguen
de ello. Por lo tanto, en un libre
mercado, cuando aumentan las
ofertas de igual manera la
demanda.
Público
Community
Manager
Empresas

4. Objetivos
La labor de un Community Manager tiene como objetivo detectar
necesidades y problemas del público a través de las distintas plataformas de
las que dispone. Convirtiéndolas en una pieza fundamental en el estudio de
las necesidades de los consumidores y las tendencias de compras en los
mercados de los sectores que interesan a las empresas.

5. Metodología
Es producto de una investigación en que se
aplican dos métodos: cualitativos y cuantitativos.
En concreto se lleva a cabo una doble
metodología: análisis de contenido y análisis de
discurso.
• El análisis de contenido es una técnica de
investigación que se fundamenta en una
descripción cuantitativa, metódica y objetiva
del contenido de cualquier comunicación
(Berelson, 1968).
• El análisis de discurso permite abordar las
prácticas discursivas que se producen en
todos los ámbitos de la vida en los que se
emplean palabras, bien sean orales o escritas
(Calsamiglia y Tusón, 1997). Van Dijk (1990: 35-
36)

6. ¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es un profesional de
generar una brecha de comunicación entre la
empresa a la que representa y el público.
Owyang caracteriza a los CM del siguiente modo:
• Como defensor de la comunidad: escuchando a los
públicos y participando tanto en la comunidad
empresarial como en los sitios web externos.
• Como profesional familiarizado con la comunicación
y la transmisión de mensajes.
• Como punto de unión entre las necesidades de los
clientes y la empresa.
• Como evangelizador de la marca porque
promociona eventos, productos y actualizaciones a
los clientes mediante el uso de técnicas de marketing
tradicionales y las conversaciones que se produzcan
en el medio.

7. Su lugar en la empresa
Dentro de la empresa, el Community
Manager, tiene un lugar privilegiado
en ella, puesto que, desde allí es
posible visualizar de manera objetiva
y parcial, a manera de moderador ,
a la empresa y su público. Esto le
permite tener relaciones de
interacción con miembros de la
comunidad de la marca a la que
representa.
• El equipo de Puro Marketing
(2010) considera que debiera ser
una cabeza visible y destaca
dentro de un equipo disciplinar y
organizado.

8. Funciones
Sánchez (2011: 35) señala como funciones de un Community Manager: “atajar una
crisis, liderar una conversación, crowdsourcing, conocer a nuestro público objetivo,
captación, solucionar errores, desvelar a los influyentes, comprobar el resultado de
nuestras acciones en la red, mejorar la reputación, transmitir los valores de la marca,
atraer tráfico”.

9. Habilidades deseables
Destacamos tres ámbitos en los que un
CM ha de desarrollar habilidades, como
profesional 2.0, como perfil de
comunicación y relaciones públicas y
como cargo directivo.
• Generador de comunidad (Dagobert,
2010; Benito, 2011).
• Manejo fluido y apasionado constante
de las herramientas on line –medios
sociales pero también métricas y
herramientas de cuantificación de
tráfico ((Dans, 2010).
• Un evangelista debe amar a la marca y
a la empresa (Mena, 2010; Benito, 2011).

10. Resolución
El perfil requerido es de personas menores de 40 años, con alto nivel de inglés y una
experiencia mínima de dos años como Community Manager. Entre las funciones más
evidenciadas están las RR.PP con blogueros y la redacción de informes sobre los
movimientos en las redes sociales.

11. Conclusión y discusión
• Los CM tienen entre sus funciones la generación de
flujos de comunicación constante entre las
organizaciones y sus públicos, a través de
herramientas on line.
• La figura del CM se acerca a los cargos de
dirección dado que han de tener contacto
permanente y fluido con los cargos directivos de
todas las áreas; de este modo podrán obtener
respuesta a las dudas de los internautas, plantear
sus demandas, reportar los comentarios, etc.
• El CM está ligado a la dirección de RR.PP. y que
éste nuevo perfil ha de tener una serie de
habilidades técnicas (conocimiento del marketing
y sus variables), sociales (capacidad de convencer,
agitar, moderar) y actitudinales (accesibilidad,
capacidad de toma de decisiones…).

12. Referencia bibliográfica
• Silva Robles, C. (2012): Community managers: la
dirección de RR.PP. en la red. Revista Internacional
de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216.
Recuperado el 29 de Octubre de 2015, de
http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/
revrrpp/article/view/88/68