Este documento presenta varios programas de entrenamiento de GS Consulting. Incluye programas sobre entrenamiento de ventas, atención al cliente fantástica, formación de ventas profesionales y transformación de grupos de trabajo en equipos eficaces. Cada programa describe su público objetivo, objetivos, temario y dinámicas. El objetivo general es mejorar las habilidades y competencias de los empleados en diferentes áreas como ventas, atención al cliente y trabajo en equipo.

1. Confidential Personalizado para GS Consulting Versión 1.0
GS Consulting
Programa de Entrenamiento
Ésta no solamente es la
presentación de nuestros
servicios, sino que es la historia de
lo que sabemos…

2. DIRECCIÓN
EJECUTIVA DE
VENTAS
Nuestro mercado actual propone
una serie de desafíos a los
profesionales de las áreas
comerciales y de marketing, entre
ellas, la habilidad de análisis
estratégico de gestión, y
ésto es lo que persigue este Taller,
marcando tendencias en el ámbito
comercial actual aplicando
metodologías y
herramientas modernas.

3. Público objetivo
Personas que se encuentran desempeñando funciones
que requieren el desarrollo de competencias de mandos
medios y gerenciales de ventas.
01 | Jefes de ventas
02 | Supervisores o encargados
03 | Propietarios de empresas o gerentes de comercialización
04 | Profesionales independientes de áreas comerciales.
05 | El programa atiende la formación de aquellos que actúan
en el área de ventas

4. Objetivos
❏ Reconocer la importancia y aplicar herramientas en el
proceso de reclutamiento y selección de
colaboradores.
❏ Analizar el mercado e implementar un esquema de
remuneraciones e incentivos adecuados a la
organización y al entorno.
❏ Conocer y practicar las técnicas de formación de
colaboradores del área de ventas.
❏ Conocer y administrar las herramientas de
seguimiento que tienen a mano los supervisores de
ventas.
❏ Comprender la gestión de los colaboradores de
ventas a través de reportes de las herramientas de
seguimiento.
DINÁMICAS
Herramientas metodológicas que invitan
a la práctica y estudios de casos reales

5. Temario
➢ Planificación de Reclutamiento y Selección:
○ Desarrolla la capacidad de llevar adelante tareas
de reclutamiento y selección de colaboradores
para el sector de ventas.
➢ Planificación de Incentivos y Remuneraciones:
○ Desarrolla la capacidad de diseñar un mapa de
remuneración para los colaboradores del área
comercial.
➢ Planificación de Capacitación y Entrenamiento:
○ Desarrolla la capacidad de transmitir
conocimiento a través de dinámicas y vivencias.
➢ Planificación de Control y Seguimiento:
○ Desarrolla la capacidad de analizar
estratégicamente los objetivos de actividad de los
colaboradores orientando a la mejora.

6. FANTÁSTICA
ATENCIÓN
Un cliente puede despedir a
todos en la empresa desde
directivos hasta ordenanzas con
solo gastar su dinero en la
competencia

7. Público objetivo
Personas que se encuentran desempeñando funciones
que requieren el desarrollo de competencias de cara a los
clientes.
01 | Agentes de atención al cliente
02 | Operadores de call center
03 | Atención al cliente digital
04 | Supervisores de Customer Care
05 | Interesados en la mejora en calidad de atención

8. Objetivos
❏ Comprender las razones que motivan al eficiente
servicio de atención al cliente.
❏ Identificar los conceptos básicos en el servicio al
cliente.
❏ Determinar la importancia de gestionar una
fantástica atención al cliente para la empresa.
❏ Conocer la operacionalidad de la atención al cliente,
instando a la práctica de las habilidades activas como
proactivas, minimizando las actitudes reactivas.
DINÁMICAS
Los entrenamientos están basados en
Normas Técnicas de Competencias
para distintos puestos de atención

9. Temario
➢ Motivos que mueven a la atención fantástica. Por qué
es necesaria la Fantástica Atención en la compañía.
➢ El marco teórico. Lo que se debe conocer para
atender en forma fantástica.
➢ Las características del servicio. La operativa de una
atención fantástica.
➢ Actitud para el servicio. Las diferentes posturas de los
técnicos de atención incluyendo la resolución de
conflictos y trato con clientes difíciles.
➢ Las herramientas en la atención al cliente.
Desarrollando habilidades en la comunicación.

10. FORMACIÓN EN
VENTAS
PROFESIONALES
Todo equipo comercial debe
reunir aptitudes y actitudes
que tienden permanentemente a
dinamizar su actividad de ventas,
de manera que eventualmente
estos equipos requieren de una
carga motivacional que los
inspire a superarse
constantemente.

11. Público objetivo
Personas que se encuentran desempeñando funciones
que requieren el desarrollo de competencias de mandos
medios y gerenciales de ventas.
01 | Representantes de ventas, ejecutivos de cuentas
02 | Agentes de ventas, corredores, distribuidores
03 | Profesionales que se estén preparando para supervisar
04 | Propietarios de medianas o pequeñas empresas
05 | El programa atiende la formación de aquellos que
actúan en el área de ventas

12. Objetivos
❏ Profesionalizar la fuerza de ventas de las empresas
❏ Ampliar las experiencias de los supervisores de
ventas
❏ Aplicar herramientas sólidas para el diseño, la
administración, el control y el mejoramiento de la
estructura y estrategia de ventas en una organización
moderna.
❏ Formar verdaderos Gerentes de Ventas, a través del
desarrollo de conocimientos, habilidades, actitudes y
destrezas en los participantes para que puedan lograr
con éxito sus metas laborales.
DINÁMICAS
Los entrenamientos están basados en
Normas Técnicas de Competencias
para distintos puestos de atención

13. Temario
➢ Las 7+1 Fases de las Ventas Profesionales
○ Módulo I: Fases de Planeación y Aproximación
○ Módulo II: Fases de Indagación y
Argumentación
○ Módulo III: Fases de Demostración y
Negociación
○ Módulo IV: Fases de Confirmación y
Fidelización

14. DE GRUPOS DE
TRABAJO A
EQUIPOS
EFICACES
Las empresas atribuyen sus éxitos
al trabajo integrado de las
partes que la conforman. Siendo
ésta una acepción tan obvia,
igualmente se pasa por alto en
el día a día de las organizaciones,
“el saber sin hacer es tener en
manos absolutamente nada”

15. Público objetivo
Personas que se encuentran desempeñando funciones
que requieren el desarrollo de competencias de mandos
medios y gerenciales de ventas.
01 | Representantes de la empresa
02 | Colaboradores de ditintas áreas
03 | Equipos comerciales
04 | Gerentes de diversos sectores
05 | Toda la organización

16. Objetivos
❏ Profesionalizar la fuerza de ventas de las empresas
❏ Ampliar las experiencias de los supervisores de
ventas
❏ Aplicar herramientas sólidas para el diseño, la
administración, el control y el mejoramiento de la
estructura y estrategia de ventas en una organización
moderna.
❏ Formar verdaderos Gerentes de Ventas, a través del
desarrollo de conocimientos, habilidades, actitudes y
destrezas en los participantes para que puedan lograr
con éxito sus metas laborales.
DINÁMICAS
Los entrenamientos están basados en
Normas Técnicas de Competencias
para distintos puestos de atención

17. Temario
➢ Cómo se logran mejor los objetivos trabajando y
colaborando con el equipo.
➢ Qué importancia tienen los objetivos y las metas
fijadas en el equipo y CON el equipo.
➢ La importancia del individuo como parte de un grupo
eficaz.
➢ Las grandes dificultades son sometidas ante la
eficacia de un grupo de colaboradores.
➢ No importa cuántos puedan ser estrellas en el grupo,
la falla de uno es falla del equipo.
➢ Querer y hacer es PODER en el grupo eficaz.

18. Temario
➢ Cómo fijarse el faro en el horizonte para no perder el
rumbo.
➢ Malo para el grupo... lejos de la empresa!
➢ La confianza como motor en los grupos eficaces.
➢ La sinergia como elemento fundamental en la
creación de grupos eficaces.
➢ Las adversidades y el trabajo en equipo.

19. Confidential Personalizado para GS Consulting Versión 1.0
FIN...
Ésta no solamente es la
presentación de nuestros
servicios, sino que es la historia de
lo que sabemos… y lo que sabemos
los usamos en favor de los clientes