Influencia de las TIC en la Gestión de Procesos y Reingeniería de Procesos, realizado por Miguel Tapisquen

1. República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
´´Santiago Mariño´´
Sede Barcelona – Puerto la Cruz
Sistemas I
Profesor:
Ing. Carlos Alcalá
Realizado por:
Miguel Tapisquen
Barcelona, Abril de 2016.

2. La Influencia delT.I.C en la Gestión de Procesosy Reingeniería de
Procesos
El conocimiento y uso de las TIC (Tecnología de Información y
Comunicación) para la innovación, dirección, planificación e implantación de
procesos de negocio permite una integración real de las tecnologías en las
organizaciones, que facilita la diferenciación de la empresa, la capacidad de
respuesta, la reducción de costos, la mejora en la productividad y la mejora del valor
y servicio ofrecido al cliente. Cabe resaltar, que las TIC agrupan un conjunto de
sistemas necesarios para administrar la información
Las Tecnologías de la Información (TIC) se han incrementado en
estos últimos años. Sin ellas no se puede concebir la cultura tecnológica. Mientras
el mercado laboral cae, el empleo en las profesiones que están relacionadas con
Tecnología de Información y Comunicación no ha parado de crecer.
Las TIC agregan valor a las actividades operacionales y de gestión
empresarial y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer
en el mercado y centrarse en su negocio.
Si se utiliza eficientemente las TIC se pueden obtener ventajas competitivas,
pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas
como una constante, así como disponer de recursos alternativos de acción para
adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre
son permanentes.
Las TIC son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la
calidad, el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, pero
su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente.

3. La Reingeniería de los Procesos, disciplina introducida a principios de los 90
y actualmente utilizada en la TIC de la organización, reconoce los errores y fracasos
de la simple automatización y busca el uso de las TI en forma innovadora para
reestructurar el trabajo y transformar los procesos, logrando así una mayor
eficiencia, mayor productividad y ventajas competitivas. Entonces, es lógico inferir
que los sistemas de información (SI) bien construidos y administrados permiten
mejorar la productividad, pero sería un error pensar que las TIC en sí mismas, son
“la respuesta” a los problemas de la empresa u organización.
Los SI pueden acelerar algunos procesos, automatizar ciertos
procedimientos manuales y apoyar actividades de toma de decisiones. Aun cuando
las empresas han hecho grandes gastos en esta tendencia dada al área informática,
en general no se ha tenido un resultado que deje sonrientes a todos.
El desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al
cuestionamiento de las tareas existentes y redefinición de los procesos. La
introducción de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseño de los
procesos.
La gestión de procesos también conocida como la administración de
procesos tiene elementos distintivos tales como la entrada de componentes, la
transformación y la salida componentes, estos componentes pueden formar un todo
o estar con identidad única. Por lo regular los procesos se diseñan y no están
estandarizados, hasta después de que las operaciones son hechas en forma
continua.
Una gestión adecuada de los procesos nos permitirá evaluar, analizar y
mejorar continuamente el rendimiento de la organización, asegurando una óptima
actuación de las personas y utilización de los recursos.

4. La gestión de proceso en las empresas es un factor estratégico para el éxito
de las mismas, con independencia de su naturaleza, sector de actividad o
dimensión. Esto es así por la importancia e impacto que el tratamiento y manejo de
la información tiene en la actividad empresarial. Toda la cadena de valor para el
cliente se basa en información acertada, correcta, relevante, y a tiempo, que permita
operar y tomar decisiones de forma acertada.
Por ello, la empresa se tiene que dotar de una estructura de gestión de la
información que sea adecuada, tanto en la gestión en sí misma como en la
Tecnología que lo soporta. Es por tanto la Gestión de TI un elemento clave para la
empresa, que necesita ser abordada con un enfoque prioritario y que puede llegar
a ser estratégico de negocio para la empresa.
La Gestión de TI debe estar alineada con la estrategia del negocio, ser su
soporte operativo, acompañar a la empresa en su desarrollo, ser flexible a los
cambios, e incluso convertirse en elemento estratégico de negocio en algunos
sectores de actividad, aportando valor para el servicio al cliente, que se ha
convertido hoy en día en el centro de toda estrategia empresarial.
Finalmente, la TIC aporta un soporte fundamental que facilita la organización
y el funcionamiento de equipos relacionados con el trabajo en equipo, existen una
conjunción de factores culturales que facilitan la innovación de procesos vía
cambios organizativos. Nos referimos a las corrientes actuales, la desaparición de
mandos intermedios y el aplanamiento de las organizaciones, los aumentos en el
nivel de participación de los empleados, la cultura y formación de éstos. El rediseño
de procesos conlleva una definición distinta de las tareas y de la forma de
organizarlas. Por ello conlleva también cambios en sistemas de compensación,
diseño de puestos de trabajo, políticos de rotación del personal, sistemas de
evaluación y medición del desempeño, políticos de recursos humanos como
dirección de carreras y promociones.

5. En conclusión el objeto de la reingeniería lo constituyen aquellos procesos
que son a la vez estratégicos y de valor agregado. La optimización que la
reingeniería pide se mide en términos de resultados del negocio, incremento de
rentabilidad, participación del mercado, ingresos y rendimiento sobre la inversión.