2. NUESTRO TRABAJO…
• Resolución de dudas
• Asesoramiento comercial
• Tramitación de pedidos
• Mediación con las
agencias de transporte
• Devoluciones
• Gestión de Garantías
4. NUESTRAS HERRAMIENTAS…
• Línea telefónica abierta de 7 a 22 horas.
• Correo electrónico (respuesta antes de 24 horas)
• Formulario de contacto web.
• Chat disponible de 7 a 22 horas.
• Whatsapp
ATENCIÓN PERSONALIZADA
NO ATIENDE NINGÚN CONTESTADOR
(“Si desea consultar un pedido pulse 1…”) ¡¡NO!!
5. NUESTRAS CLAVES:
PACIENCIA
Para muchos clientes es su primera compra online…
EMPATÍA
Comprender las necesidades del cliente como si fueran propias.
COMPROMISO
Atender y resolver las necesidades del cliente. Informar de cada detalle.
SINCERIDAD
Cumplir con lo prometido y no prometer lo que no podemos cumplir.
6. Conclusiones…
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a
sus amigos” Walt Disney
“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill
Gates, Founder de Microsoft
“Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes
soluciones cuando tienen algún problema”. Donald Porter, V.P, de British
Airways
“Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000
dólares en publicidad”. Jim Rohn, emprendedor y conferenciante
motivacional