El documento describe la importancia de la atención al cliente en las etapas de compra y postventa, destacando la resolución de dudas y la fidelización como objetivos clave. Se presentan herramientas disponibles para la atención al cliente, como una línea telefónica y chat, y se enfatizan valores como paciencia, empatía y compromiso. Las conclusiones incluyen citas de figuras prominentes sobre la relevancia de escuchar y aprender de los clientes insatisfechos.

1. La Atención al Cliente en

2. NUESTRO TRABAJO…
• Resolución de dudas
• Asesoramiento comercial
• Tramitación de pedidos
• Mediación con las
agencias de transporte
• Devoluciones
• Gestión de Garantías

3. NUESTRO OBJETIVO…
CONFIANZA Antes de realizar un
pedido
Durante el proceso
de compra
Posventa
FIDELIZACIÓN

4. NUESTRAS HERRAMIENTAS…
• Línea telefónica abierta de 7 a 22 horas.
• Correo electrónico (respuesta antes de 24 horas)
• Formulario de contacto web.
• Chat disponible de 7 a 22 horas.
• Whatsapp
ATENCIÓN PERSONALIZADA
NO ATIENDE NINGÚN CONTESTADOR
(“Si desea consultar un pedido pulse 1…”) ¡¡NO!!

5. NUESTRAS CLAVES:
PACIENCIA
Para muchos clientes es su primera compra online…
EMPATÍA
Comprender las necesidades del cliente como si fueran propias.
COMPROMISO
Atender y resolver las necesidades del cliente. Informar de cada detalle.
SINCERIDAD
Cumplir con lo prometido y no prometer lo que no podemos cumplir.

6. Conclusiones…
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a
sus amigos” Walt Disney
“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill
Gates, Founder de Microsoft
“Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes
soluciones cuando tienen algún problema”. Donald Porter, V.P, de British
Airways
“Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000
dólares en publicidad”. Jim Rohn, emprendedor y conferenciante
motivacional

7. ¡Muchas gracias por la
atención!