El documento enfatiza la importancia de exceder las expectativas de los clientes a través de una atención excelente y proporcionando lo que realmente quieren. También discute cómo las grandes tiendas pueden brindar mejor servicio que las pequeñas debido a más personal y recursos. Además, explica que el valor de un producto o servicio depende de la satisfacción del cliente y que una cadena de valor efectiva incluye actividades como buenas instalaciones, personal amable y un sistema de información sólido.

2.  Que siempre tenemos que esforzarnos
mas para que los clientes no queden
felices del buen trabajo que han hecho
sino que queden encantados y con
muchas ganar de volver , siempre
tenemos que ser mejores en lo que
hacemos para que el cliente se de
cuenta de tu gran trabajo y que el se
sienta feliz con lo que tu has hecho por

3.  Esa persona , siempre tenemos que
dejar satisfecho a cualquier persona que
no le demos lo que ellos pidan sino lo
que ellos quieren siempre hay que
mejorar en todo.

4. Las 2 porque cuando tu vas a un
almacén para comprar cualquier tipo
de producto , la atención para mi
siempre es importante porque tu
quieres una persona que te reciba y
te atienda muy bien y que tenga el
producto que tu quieres , es muy
bueno y así quedaras con ganas de
volver a ir a ese almacén.

6.  Por que la atención es mucho mejor que
en un almacén pequeño porque hay
mas gente que te ayude a conseguir
diferentes cosas mientras que en un
almacén pequeño la gente casi no
entra y ellos las mayoría de la veces
están estresadas y cuando la gente
entra no los atienden muy bien.

8.  Creación de valor y cadena valor
 Es el valor de un producto o servicio
depende directamente de la
satisfacción o de la percepción de lo
que dicho producto o servicio significa
para quien lo compra.
 CADENA DE VALOR:
 Es el conjunto de actividades esenciales
o de apoyo .

9.  Un sitio comido en donde atender a los
clientes.
 Personal atento y amable
 Un sistema de información efectiva

10.  Se establecen relaciones de
interdependencia ; unos dependen de
otros.
 EJEMPLOS DE CADENA DE VALOR:
 Un buen servicio de ventas.
 Una buena distribución de entrega.

11.  Existen varias clases de valor. Unas redes
se clasifican de acuerdo con el
contacto y según el grado de
conocimiento de la oferta.
 LAS REDES DE VALOR SEGÚN EL
CONTACTO:
 1. En las redes internas
 2. En una red externa

12.  1. Las redes estables
 2. Las redes Incrementales
 3. Las redes emergentes