Con el fin de conocer qué piensan los usuarios de Twitter sobre la actividad que las marcas realizan en este popular microblogging, realizamos desde Socialatom Group una encuesta abierta en la que participaron 283 personas.

1. Cómo los usuarios perciben las
marcas en Twitter
Por: Lina Ceballos (@linaceballos)
Community y Project manager de Socialatom Group.
Editora y periodista de PulsoSocial.
Coordinadora de Pio.la, Comunidad de Innovadores de
América latina.
*Julio 06 de 2010

2. Con el fin de conocer qué piensan los usuarios de
Twitter sobre la actividad que las marcas realizan
en este popular microblogging, realizamos desde
Socialatom Group una encuesta abierta en la que
participaron 283 personas. Esta encuesta se
publicó en PulsoSocial y en Zappinng Latam, y los
lectores de ambas comunidades participaron de
manera voluntaria.

3. PulsoSocial es la publicación y comunidad líder en
Latinoamérica sobre tecnología y emprendimiento. Entre
sus lectores se encuentran periodistas, "early adopters",
"bloggers", emprendedores, inversionistas y
profesionales de Internet.
Zapping Latam es la revista electrónica de publicidad,
marketing y creatividad con noticias, campañas y
artículos sobre agencias, escuelas y profesionales de
Latinoamérica.

4. Fueron siete preguntas cerradas, donde ninguno
de los participantes pudo ver las repuestas de los
otros. La motivación principal de las personas que
participaron era ver, posteriormente, el resultado que
arrojaría la encuesta, con la cual se buscó
responder, entre otras cosas, ¿por qué las
personas siguen a marcas en Twitter?
Estudio de Marcas en Twitter

5. Partimos de la base que cada vez hay más marcas
que se comunican con sus consumidores a través
de la Web. Dentro de este contexto, Twitter es
una de las nuevas estrategias de comunicación
entre las marca y las personas. Permitiendo con
esto que ambas partes se comuniquen con mayor
rapidez y facilidad.
Sin embargo, muchas veces la comunicación que
las marcas tienen desde Twitter no es la más
apropiada y sus potenciales clientes perciben esto,
incluso algunos dejan de seguirlos por diferentes
actitudes que pueden resultar molestas.
Estudio de Marcas en Twitter

6. Resultados
Lo más interesante fue comprobar que las personas sí
están dispuestas a seguir a las marcas en Twitter; el
82.69 por ciento de las personas siguen marcas en Twitter,
mientras que el 13.43 por ciento afirma que no y sólo un
3.89 por ciento argumenta no saber.
Encontramos que la mayoría de personas siguen marcas
que no corresponden a su país (72.08 por ciento). Sin
embargo, existe un importante porcentaje (27,92 por ciento)
que sólo se hacen seguidor de marcas locales.
Así mismo, el 59,72 por ciento de las personas prefiere
seguir de 1 a 5 marcas. Mientras que el 24.73 se arriesga a
seguir de 5 a 10 marcas en Twitter y el 15.55 por ciento de
las personas sigue más de 10 marcas en Twitter.

7. Motivaciones para seguir marcas en
Twitter
Porque se puede aprovechar promociones
(35.69 por ciento).
Para comunicarse de manera más efectiva
(26.50 por ciento).
Por identificación con la marca (21.55 por
ciento).
Entre otras (16. 25 por ciento).

8. Llama la atención que una de las respuestas
libres sobre las motivaciones a la hora de seguir una
marca, sea el hecho de que "sirve como modelo
para ver qué hacen las marcas en otros países".
Lo cual permite observar que una parte de las
personas que se encuentran en Twitter lo hacen a
nivel profesional, aprenden analizando y
observando lo que hacen otros para, posteriormente,
ponerlo en práctica.

9. Razones para dejar de seguir una
marca en Twitter
Porque se convierte en spammer (47.35 por
ciento).
Porque nunca interactúan con sus seguidores
(28.98 por ciento).
Porque sólo la utilizan como RSS (16.25 por
ciento).
Entre otras (7.42 por ciento).

10. Algunas de las razones libres que dieron las personas
para dejar de seguir marcas son: “Ya no transmiten lo
que deseo enterarme”, “Porque a pesar de ofrecer
soluciones siempre terminan derivándote a la
atención tradicional a través de oficina o teléfono
haciendo que el servicio a través de Twitter sea inservible
para ayudar, principalmente sirve para promos y
noticias”.

11. Conclusiones
1. Aún falta mucho por investigar pero, sin duda, esta
breve encuesta nos permite ver de manera clara que los
usuarios constantemente están juzgando a una
marca de acuerdo con su actividad web. De allí que,
de acuerdo a cómo se participe en la
conversación, se determinará la relación de cercanía o
distancia que una marca tiene con sus seguidores .

12. 2. El accionar web de una marca debe ser coherente
con sus objetivos a corto y largo plazo. Cuando los
objetivos no están definidos, los usuarios son los
primeros en ver que una marca no sabe lo que quiere ni
hacia donde va, perdiendo así credibilidad.

13. 3. Es fundamental que una marca conozca los
motivos por los cuales quiere que las personas la
sigan en Twitter. Así mismo, debe escuchar y observar
al mercado con el fin de realizar acciones que posean
valor agregado.