1. Estrategias de Social
Media para empresas
Pedro Rojas.
www.seniorm.tel
Madrid, 22 - 24 de octubre de 2010

2. www.seniorm.tel
Pedro Rojas
Autor de:
reclutamientoyseleccion.es

3. Estudio hecho en usuarios de
Internet:
14 países incluyendo: EE.UU., Alemania,
Reino Unido, España, Italia, Portugal,
Francia, Bélgica, Holanda, Rumanía,
Brasil, Australia, Rusia, China.
Muestra por país = 200 aprox.
Total de encuestados = 2.884
Estudio global de InSites Consulting 2010
Estudio global de InSites Consulting en 14 países con 2,800 encuestados (18+) entre Diciembre 2009 y
Enero 2010.

4. N Global = 2884 / Filter = None
Más del 90%de encuestados
conoce al menos 1
red social
RESULTADOS

5. Facebook
MySpace
Twitter
Hi5
Netlog
LinkedIn
Orkut
Xing
Ning
Hyves
¿A cuál de estas redes sociales conoce?
83%
73%
64%
28%
23%
22%
21%
10%
5%
2%
Facebook
MySpace
Twitter
Hi5
Netlog
LinkedIn
Orkut
Xing
Ning
Hyves
REDES MENCIONADAS EN LA
ENCUESTA

6. 28%
Usuarios de Internet
No utiliza las redes
sociales
No quiere que otros se
enteren de su vida privada.

7. 28%
31%
INTENCIÓN DE USO
31% se
haría
usuario
Pregunta: Sabiendo que no es usuario de ninguna Red. ¿Piensa hacerse usuario de al menos una?
31%
69%
DON’T KNOW
31%
69%
NO INTENCIÓN
INTENCIÓN
69% no lo hará.
Estudio global de InSites Consulting 2010

8. ¿De cuál ha dejado de ser miembro?
Ranking based upon Total
Facebook
MySpace
Hi5
Netlog
Twitter
LinkedIn
Orkut
Xing
Ning
Hyves
12%
7%
7%
5%
5%
2%
2%
1%
0%
0%
MySp ace
Hi5
Facebo o k
Netlo g
Twitter
Lin kedIn
Orkut
Xin g
Nin g
Hyves
EX MIEMBROS
12% de los usuarios
fue miembro alguna vez de
MySpace

9. ¿Principal propósito de uso?
PERSONAL VS. PROFESIONAL
Hyves
Facebook
MySpace
Hi5
Twitter
Netlog
Orkut
Ning
Xing
LinkedIn
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
5%
2%
5%
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
17%
24%
24%
27%
30%
37%
41%
38%
41%
31%
La mayoría las
usa por razones
personales
Redes Profesionales
Razones personales
Razones profesionales
Ambas

10. 72%
Miembro de al menos una Red
84% 13% 3%
Uso personal Uso profesionalUso profesional y
personal a la vez
MySpace
Hyves
Netlog
Facebook
Twitter
Hi5
Orkut
Ning
Other
LinkedIn
Xing
84% de usuarios son
miembros a título
personal.
La mayoría son hombres mayores de 45
años.

11. USO Y PROPÓSITO DE LOS USUARIOS
INCIDENCIADECADAREDSOCIAL
HIGHLOW
LOW HIGH
PersonalProfesional
La red más popular,
también es la más usada
con fines personales.
Indicencia Vs. Propósito de uso

12. MySpace
Facebook
LinkedIn
Hyves
Netlog
Twitter
Hi5
Orkut
Ning
Xing
Other
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
CONOCIMIENTO DE SU EXISTENCIA
INCIDENCIADECADAREDSOCIAL
HIGHLOW
LOW HIGH
MuchoPoco
Las redes profesionales
son poco conocidas y
poco utilizadas.
Incidencia Vs. Conocimiento de su existencia

13. Intención de uso
No desea
incrementar el uso
43%

14. Tipo de usuario
14% Pasivo

15. 1
Top 5 actividades online
Verificando la cuenta
15
Enviando mensajes
personales
“Escuchando” en la Red
Respondiendo a las
interacciones
Publicando contenido
El 89% lo dejaría de
hacer si tuviera que
pagar.
2
3
4
5

16. 26% Accede a sus
Redes Sociales con el
móvil

17. 55%
No tiene
“permitido” acceder
a sus redes sociales
en el trabajo.

18. ¿Por qué nos
contratan las
empresas en
España?
Social Media en las organizaciones

19. ¿Qué buscan
conseguir?

20. El problema, es que piensan que
es un juego de niños…

21. 10
Los 10 puntos básicos de una
estrategia de Social Media en:

22. Nº 1 Objetivos
“Quiero estar en la Red, porque
todos están”
“¿Objetivo? Si…,
quiero estar”

23. ...Ni necesitan el mismo tipo
No todas las empresas necesitan SM.
Pero, cada uno vio una “pelí” diferente
Vimos la misma película,
Los que vimos...

24. ¡No hay balance!
Nº 2 Herramientas
“Quiero estar en todas...”

25. Herramientas básicas para comenzar
La Clave es:
Escoger la
combinación
correcta

26. Nº 3 La Comunidad
“¿La de
vecinos?”

27. Jerarquía
Para crearla se necesitan tres ejes

28. Todo listo en un
minuto... o menos
(y… Necesita tiempo…)
Somos “La sociedad del microondas”

29. Nº 4 Comunicación interna
“Siendo empleado, ¿qué
pinto yo en esta Red?”
“Pero es para la
empresa. No para
mis empleados
¿no?”

30. Hay que
cambiar la
forma de
“cambiar.”
El empresario ha de estar dispuesto
a salirse del medio

31. Nº 5 Protocolos de gestión
“¿Proto qué”
“Tranquilo, ya
te diré yo lo
que hacer ”

32. Gestión
Crisis
Comunicación
El mensaje
Las respuestas
El tiempo
Los 3 protocolos básicos

33. Nº 6 El Community Manager
“Él está en
Facebook y todo
eso…”
“Podría decirle a mi hijo que
nos ayude”

34. El tweet polémico que incomoda
y saca ampollas.

35. ¿Pondrías a un
aficionado a cargo
de tu salud?
¿Lo pondrías a
cargo de tu
negocio?

36. Nº 7 Habilidades de Community
Manager
“Ponemos a
alguien de
Customer Service
¿no?”
Hecho: Cualquiera NO puede ser
Community Manager…

37. Principales responsabilidades
Toma de
decisiones
Formar
Crear
perfiles
Exponer la
empresa a la
comunidad
Supervisar
Dinamizar
Monitorizar
Crear
reportes
Contactar con
dinamizadores
y líderes
Diseñar
Estrategias
Identificar
KPI

38. El mejor Community Manager
del mundo no nos sirve, si no va
con la filosofía de la empresa.

39. SEO
SEM
RRPP
Diseño Web
Un Community Manager,
NO tiene que saber sobre:
¡Pero siempre
será un plus!

40. Nº 8 Reputación On-Line
“Nosotros ya
tenemos una
reputación”
¿Cómo? ¡Que ya hablan
de mi empresa y no me
he enterado!

41. Nº 9 Manejo de Crisis
“¡Crisis! Yo pensé
que ya se había
terminado”
“Ya tenemos un
departamento legal
para eso”

43. Nº 10 Métricas, Monitorización y
ROI
“Quiero saber
cómo se
incrementan
mis ventas con
todo esto”

44. Podemos medir… siempre que
tengamos un objetivo.

45. Medir es interpretar, valorar y
comparar los resultados de otras
variables ya cuantificadas en los
KPI de la empresa.

46. Monitorización - Software de pago
Gratuitas - Algunas “Premium”

47. Una estrategia Social Media balanceada
Comunidad
Estrategia
Nadie
viene

48. ¡Gracias!

49. www.seniorm.tel
Pedro Rojas
Autor de:
reclutamientoyseleccion.es