Este documento ofrece consejos para mejorar las habilidades de escucha. Recomienda evitar juzgar a otros mientras hablan y, en su lugar, resumir lo que dicen para asegurar que se les entienda. Aconseja que, después de que alguien hable, se les repita lo que dijeron y se les pregunte si esa resume correctamente su punto de vista. Esto ayudará a comprender mejor a los demás sin juzgarlos y a resolver conflictos de manera más asertiva.