Este documento ofrece consejos para mejorar las habilidades de escucha. Recomienda evitar juzgar a otros mientras hablan y, en su lugar, resumir lo que dicen para asegurarse de comprenderlos. Aconseja que después de que alguien hable, se les repita lo que dijeron y se les pregunte si fue entendido correctamente. Esto permite escuchar de manera asertiva y resolver conflictos mediante el entendimiento mutuo.