El documento describe habilidades interpersonales como la escucha activa, la empatía y la asertividad. Estas habilidades son necesarias para establecer relaciones de colaboración y confianza mutua en lugar de relaciones competitivas basadas en la desconfianza. La escucha activa requiere prestar atención completa a la otra persona mediante contacto visual, postura abierta y resúmenes para demostrar comprensión. La empatía implica ponerse en el lugar de la otra persona para entender su perspectiva. La asertividad perm

1. ESCUCHA ACTIVA – ASERTIVIDAD Comunicación y habilidades sociales

2. Desde que nacemos estamos en relación permanente con otras personas… Nos desarrollamos como individuos y como seres sociales . SOCIALIZACIÓN ¿ Cómo pueden ser estas relaciones?

3. ¿Cuál de las dos formas esla tuya? defensivamente cuando los otros son percibidos como amenazantes. Desarrolla habilidades para establecer relaciones sanas y efectivas , en un contexto de confianza y apoyo mutuos.

4. El mundo en que vivimos… Cada uno puede ganar por lo menos un poco. Lucha competitiva Todos pierden Relación colaborativa ¿Cuál camino elegir?

5. Una forma inadecuada de afrontar la vida… Estrategias defensivas que nos consume mucha energía CONDUCTA COMPETITIVA no saludable desconfianza Todo en desmedro de nuestro crecimiento personal, interpersonal y social.

6. El mundo en que vivimos… Se establece el círculo vicioso de la desconfianza, basado en ideas de poder, prestigio y orgullo personal . Las reglas del juego son “ quién vence a quién ”, “ yo soy superior a ti ”, “ yo estoy bien, tú estás mal ”.

7. HABILiDADES Relaciones interpersonales de colaboración Habilidades para relacionarnos con efectividad Influir en el desarrollo de un grupo de trabajo Trabajar en equipo necesitamos

8. Habilidades interpersonales Son necesarias para establecer una relación de colaboración que facilita tanto el crecimiento personal, interpersonal, grupal como también el logro de objetivos comunes.

9. Habilidad de atención y escucha

10. 1. Habilidad de atención y escucha El atender y escuchar son habilidades complementarias: punto de partida de la comunicación interpersonal. No basta poner atención , hay que mostrar que se atiende. De esta manera el otro aprecia un interés real por él. Escuchar y comunicar que se escucha , significa que estamos alerta a todos los mensajes verbales y no verbales que envía nuestro interlocutor.

11. 1. Habilidad de atención y escucha Cuando necesitamos comprender lo que el otro expresa y evitar posibles malos entendidos de la comunicación. Cuando nos percatamos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos. ¿Cuándo debemos atender y escuchar? .

12. 1. Habilidad de atención y escucha Con nuestra postura física especialmente... Mirando directa y francamente a la cara de nuestro interlocutor, manteniendo un buen contacto visual. Adoptando una posición natural ; cómoda y relajada. Expresando físicamente nuestra acogida y apertura; evitando cruzar los brazos o sentarnos como si estuviéramos a punto de marcharnos. Asintiendo periódicamente y en forma natural. ¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?

13. 1. Habilidad de atención y escucha Suspendiendo cualquier actividad o interferencia que pudiera distraer la atención del otro. Manteniendo la atención psicológica , es decir: observando los movimientos corporales, gestos y expresiones faciales. Atendiendo al tono de la voz de su interlocutor; notando sus inflexiones, pausas y énfasis. ¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?

14. 1. Habilidad de atención y escucha Escuchando el mensaje en forma comprensiva y poniendo atención a que, cuándo y cómo lo dice a sus premisas, conclusiones y argumentos; y a la forma en que estructura las oraciones; descubrirá los supuestos, ideas, creencias y demás aspectos cognitivos que dan sentido a lo planteado por su Interlocutor. Mostrándole que le presta atención y le escucha. Repetir una palabra, significativa que el otro acaba de decir, muestra su interés y comunica que valora lo que le están diciendo. Al resumir con sus propias palabras lo que se le ha comunicado, comprueba su comprensión y señala que está atento. Al no interrumpir con opiniones a favor o en contra, comunica que está abierto a considerar los puntos de vista de su interlocutor. ¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?

15. 1. Habilidad de atención y escucha RECUERDE QUE SU POSTURA FISICA CONFIRMARÁ O DESMENTIRÁ LO QUE DICE CON PALABRAS. EL USO EXAGERADO Y POCO NATURAL DE ESTA TÉCNICA NO AYUDA A LA COMUNICACIÓN.

16. Empatía Demostrar al otro que le entendemos lo que dice y por qué lo dice. Para hacerlo hay que ponerse realmente en el lugar del otro, pero no identificarse con él o ella.

17. Habilidad de la Empatía ¿Cuándo expresar empatía? La empatía es una destreza cardinal de la comunicación interpersonal y muy especialmente en las relaciones de ayuda, cooperación y compañerismo. Permite el entendimiento básico inicial de dos personas Es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y establecer un diálogo significativo

18. Empatía Respondemos a sus mensajes centrales comunicando explícitamente lo que hemos captado de lo que siente y expresa. ¿Cómo demostrar empatía? El otro percibe que se le comprende empáticamente cuando… Nos disponemos a prestar atención a los mensajes de su discurso y nos mantenemos alerta a sus claves o señas corporales . Mantenemos la cordialidad sin eludir los temas importantes que aparecen durante la conversación. Le demostramos que lo seguimos en su discurso y que estamos dispuestos a abordar todo lo que él considera importante. No basta con ser empático, , hay que demostrar la empatía.

19. Habilidad de la Empatía Tras expresar lo que percibimos y sentimos, prestamos atención a su reacción o respuesta, así como a sus señas corporales que confirman o niegan la exactitud de nuestro entendimiento de su situación. En todo momento nos cuidamos de no evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Buscamos comprenderlo poniéndonos en su lugar, para ver la situación desde su perspectiva y entenderla.

20. Habilidad de la asertividad

21. Habilidad de la asertividad Conducta de autoafirmación y defensa de nuestros derechos personales , que implica la expresión de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones en forma adecuada ; respetando, al mismo tiempo la integridad de los demás. Forma adecuada Expresión de nuestros sentimientos Respetando, al mismo tiempo la integridad de los demás.

22. Habilidad de la asertividad Nos ayuda a ser nosotros mismos, a desarrollar nuestra autoestima y a mejorar la comunicación interpersonal, haciéndola más directa y honesta. Menos aún de controlar o manipular a los demás. No se trata de lograr lo que uno quiere a cualquier costo.

23. Habilidad de la asertividad Asertividad Autoafirmación Expresar opiniones personales. Sentimientos positivos Hacer elogios Sentimientos negativos Disconformidad o desagrado, en forma adecuada y justificada Defender nuestros legítimos derechos Hacer peticiones Expresar agrado o afecto

24. Características de una persona asertiva Suele expresar adecuadamente sus opiniones, deseos y sentimientos, en lugar de esperar a que los demás los adivinen. Se conoce a sí misma y suele ser consciente de lo que siente y de lo que desea en cada momento. Se acepta incondicionalmente (pierda o gane). Sabe comprender y manejar sus sentimientos y los de los demás (empatía y autocontrol). Se siente responsable de su vida y mantiene una actitud activa, esforzándose en conseguir sus objetivos (no espera que los demás logren cosas por él). Tiende a expresar lo que piensa, quiere y siente. Se respeta y valora a sí mismo y a los demás (es capaz de expresar y defender sus derechos, respetando al mismo tiempo el de los demás). Puede comunicarse con personas de todos los niveles (amigos, familiares y extraños) y esta comunicación suele ser abierta, directa, franca y adecuada Elige a las personas que lo rodean, determinando en forma firme, pero amable quienes son sus amigos y quienes no.

25. Ventajas de la asertividad Facilita la comunicación y minimiza posibilidad de que mal interpreten nuestros mensajes. Ayuda a mantener relaciones más satisfactorias. Aumenta las posibilidades de conseguir lo que deseamos. Reduce molestias y conflictos producidos por la convivencia. Mejora la autoestima. Favorece las emociones positivas, en uno mismo y los demás.