Este documento ofrece consejos para mejorar las habilidades de escucha. Recomienda evitar juzgar a otros mientras hablan y, en su lugar, resumir lo que dicen para asegurarse de comprenderlos. Aconseja repetir lo que la otra persona dijo y hacer una pregunta de seguimiento para confirmar la comprensión, incluso si se siente incómodo al principio. Esto permite resolver conflictos de manera asertiva mediante la comprensión mutua en lugar de juzgar rápidamente.