El documento describe tres conceptos clave del coaching: el diálogo entre el coach y el coache, el aprendizaje a través de preguntas del coach, y el cambio de comportamientos facilitado por el coach. El coaching se basa en el aprendizaje autónomo más que en la enseñanza directa, y busca que el coache identifique áreas de oportunidad y alcance sus objetivos.