Este documento trata sobre inteligencia emocional, autoestima, autoconcepto y comunicación. Define la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer y manejar las propias emociones y las de los demás. Explica los tipos de emociones, la importancia de controlarlas y conceptos como autoestima y autoconcepto. Finalmente, cubre temas de comunicación efectiva como escucha activa y porcentajes de los tipos de comunicación no verbal.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
INTELIGENCIA EMOCIONAL, AUTOESTIMA-
AUTOCONCEPTO Y COMUNICACIÓN
Nombre: Vanessa Ghini
Sección: M-111
C.I: 27.539.093

2. UNIDAD I: INTELIGENCIA EMOCIONAL
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es la capacidad que tienen las personas para reconocer, entender y
manejar sus propias emociones, así como las de las personas a su
alrededor. De esta manera se facilitan las relaciones interpersonales,
así como la obtención de metas, el manejo del estrés y la resolución
de problemas. En pocas palabras, tener inteligencia emocional es estar
sintonizado con nuestras propias emociones y el impacto que estas
tienen en nosotros y quienes nos rodean, así como el impacto que las
emociones de los demás tienen en nosotros y las reacciones (empatía)
que demostramos a amigos, familiares y/o colegas cuando estos
manifiestan descontento, felicidad, rabia, aburrimiento, tristeza, etc.

3. UNIDAD I: INTELIGENCIA EMOCIONAL
 LAS EMOCIONES
Las emociones son estados afectivos que
experimentamos. Reacciones subjetivas al
ambiente que vienen acompañadas de
cambios orgánicos -fisiológicos y
endocrinos- de origen innato. La experiencia
juega un papel fundamenta en la vivencia de
cada emoción. Se trata de un estado que
sobreviene, súbita y bruscamente, en forma
de crisis más o menos violentas y más o
menos pasajeras.

4. UNIDAD I: INTELIGENCIA EMOCIONAL
 TIPOS
 MIEDO: Anticipación de una amenaza o peligro que produce
ansiedad, incertidumbre, inseguridad.
 SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy
transitoria. Puede dar una aproximación cognitiva para saber
qué pasa.
 ASCO O AVERSIÓN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del
objeto que nos produce aversión.
 IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
 ALEGRÍA: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una
sensación de bienestar, de seguridad.
 TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo.

5. UNIDAD I: INTELIGENCIA EMOCIONAL
 IMPORTANCIA DE CONTROLAR LAS
EMOCIONES
Es de suma importancia para los seres humanos aprender a
controlar nuestras emociones, ya que ellas pueden sacar tanto
las cosas buenas de cada persona como también cada cosa
mala que hay en cada quien.
Controlarlas ya depende de cada persona pero es lo más
recomendable para lograr llevar a cabo buena relación en
nuestro ambiente laboral, familiar y recreacional.
Para lograr llevar a cabo este propósito debemos saber
controlaros, ser tolerantes con todas las personas a nuestro
alrededor y reconocer de la mejor manera todos los estados
de animo por los que pasamos día a día.

6. UNIDAD II: AUTOESTIMA-AUTOCONCEPTO
 LAAUTOESTIMA
Autoestima es la valoración, percepción o juicio positivo o negativo
que una persona hace de sí misma en función de la evaluación de sus
pensamientos, sentimientos y experiencias.
Es un término de Psicología estudiado por diversos expertos en el
área, sin embargo, se utiliza en el habla cotidiana para referirse, de
un modo general, al valor que una persona se da a sí misma.
La autoestima está relacionada con la autoimagen, que es el concepto
que se tiene de uno propio, y con la auto aceptación, que se trata del
reconocimiento propio de las cualidades y los defectos.

7. UNIDAD II: AUTOESTIMA-AUTOCONCEPTO
 ELAUTOCONCEPTO
La palabra auto concepto implica cierta complejidad ya que hace
referencia a la imagen que una persona tiene de sí misma. La
explicación que se le otorga a la palabra es que el auto concepto es el
concepto o idea, imagen que uno realiza sobre sí mismo a partir no sólo
de lo que ve en el espejo, sino también de un sinfín de variables que se
suman para completar esa imagen. Aunque esto parezca simple, el auto
concepto de una persona es siempre el resultado de un gran número de
elementos tales como apariencia física, capacidades, historia, contexto
familiar, éxitos y fracasos, ambiente en el cual esa persona fue criada,
ambiente social, etc.

8. UNIDAD II: AUTOESTIMA-AUTOCONCEPTO
 PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
PNL son las siglas de Programación Neurolingüística y consiste en la
utilización de la comprensión del funcionamiento de la mente
humana para alcanzar el máximo potencial posible, ya sea en el área
de las emociones, los negocios, las relaciones, deporte, etc. De
hecho, la PNL también es definida como la ciencia que estudia la
excelencia humana. En términos sencillos, la PNL es una tecnología,
es decir, una herramienta que nos permite reprogramar nuestra propia
mente y la de los demás, para que así, podamos instalar programas
mentales que nos permitan obtener los resultados que queremos en la
vida. De ahí que la PNL y el Coaching sean una combinación
explosiva. Gracias a las herramientas que entrega la PNL para
reprogramar la mente, también es conocida como la ciencia del
desarrollo personal.

9. UNIDAD II: AUTOESTIMA-AUTOCONCEPTO
 APRENDIENDO A QUERERSE
Esta demostrado científicamente que querernos a nosotros
mismos es de vital importancia para nuestra salud mental, ya que
valorarnos a nosotros mismos ayuda a que nuestro desarrollo este
en su máximo apogeo. Los seres humanos hemos sido criados en
una cultura donde se premia el amor hacia los demás y se
condena al amor propia, ya que esta visto de mala manera o
mucha vanidad, olvidándonos que si no nos amamos a nosotros
mismos no podemos darle nuestro amor a nadie mas.
Amarnos a nosotros mismo es lo más importante para nuestra
salud física y mental. La vida trata de equilibrios tu debes ser
primero tu prioridad ya que para dar amor primero debemos
amarnos y para dar nuestra ayuda primero debemos ayudarnos a
nosotros mismos.

10. UNIDAD III: COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
La comunicación efectiva es algo que muchos piensan debería ser
instintiva. Pero cuando tratamos de comunicarnos con otros, algo se
pierde. Decimos una cosa, la otra persona entiende algo diferente, y de
esta manera se producen malentendidos, frustración y conflictos, y esto es
algo que puede causar problemas en el hogar, escuela y trabajo. Para
muchos de nosotros, comunicarnos de forma más clara y efectiva
requiere aprender algunas habilidades importantes. Ya sea que intente
mejorar la comunicación familiar, son el jefe o compañeros de trabajo,
aprender estas habilidades puede profundizar las conexiones con los
demás, generar mayor confianza y respeto y mejorar el trabajo en equipo,
la resolución de problemas y su salud social y emocional en general.

11. UNIDAD III: COMUNICACIÓN
 ESTRATEGIAS
 La escucha activa que implica el saber
escuchar.
 Discutir un tema a la vez.
 No acumular emociones negativas.
 Ser lo mas especifico posible.

12. UNIDAD III: COMUNICACIÓN
 ESCUCHAACTIVA
La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y
desarrollada con la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de
dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para
desarrollarla adecuadamente.
La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar
activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa
no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados
en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.

13. UNIDAD III: COMUNICACIÓN
 IMPORTANCIA DE LA ESCUCHAACTIVA
Cuando no hay una escucha activa a menudo se
comienzan a presentar problemas de comunicación y esto
pasa tanto en las reuniones con los clientes como en las
reuniones con el equipo de trabajo. Lo más importante es
escuchar, empatizar con emociones y situaciones y luego,
poder presentar dudas o cuestionamientos en caso de que
sea necesario, para así lograr aclarar todos los panoramas
y poder llegar a un punto de fluidez entre ambas partes.

14. UNIDAD III: COMUNICACIÓN
 PORCENTAJE DE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN
El hombre lleva más de un millón de años utilizando este tipo
de comunicación no verbal. Este tipo de comunicación no se ha
empezado a estudiar nada más que hace sólo unas décadas. El
investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el
impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal (tono, matices
y otras características) y un 55% señales y gestos. El
componente verbal se utiliza para comunicar información y el
no verbal para comunicar estados y actitudes personales
7
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55
COMUNICACIÓN
VERBAL VOCAL GESTOS