El documento presenta el código de ética de la empresa SERDI S.A. de C.V. El código establece normas de conducta para los empleados basadas en la misión, visión y valores de la empresa, incluyendo el servicio de calidad, comunicación, capacitación, trabajo en equipo, seguridad y relaciones con proveedores. El código tiene como objetivo guiar la conducta de los empleados y fortalecer la cultura de la organización.

1. CÓDIGO DE ÉTICA
SERDI S.A. DE C.V.
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Compromiso !. Los valores humanos como inveresión. Maestría en dirección de organizaciones del conocimiento.
Laura P. Contreras, Griselda Bojórquez, Brenda Gutiérrez, Adela Félix, Ana Karen Castro, Joel Castro, Edgar Castro.

2. CÓDIGO DE ÉTICA
Índice
Introducción …………………………………………………….3
Fundamentos ……..…………………….……………………..4
Objetivos ………………………………………………………….6
Servicio de calidad ………………...…………………………7
Comunicación …………………………………………………..9
Capacitación …………………………………………………….11
Trabajo en equipo …………………………………………...13
Seguridad en la empresa ………………………………….16
Relación con proveedores ………………………………..19
Implementación ……………………………………………….21
Administración del código de ética …………………..22
Carta compromiso ……………………………………………25
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3. INTRODUCCIÓN
El código de ética, fija normas que regulan los
comportamientos de las personas dentro de una
empresa u organización.
De ahí la importancia de que toda empresa
trabaje bajo los estándares de un código de ética
establecido, el cual, debe ser bien difundido y
comunicado con todos los colaboradores de la
organización.
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4. FUNDAMENTOS
El código de ética de Serdi S.A. de C.V. Se
fundamenta en:
Misión; Brindar confianza y soluciones a sus
necesidades de acero y materiales para la
construcción.
Visión; En el 2108, ser uno de los principales
líderes en la distribución de aceros y materiales
para la construcción en México, con alianzas
estratégicas que se concreten con proveedores y
competidores, incursionando en la
transformación, creando rentabilidad que genere
satisfacción a nuestros clientes y a los grupos de
interés, logrando la institucionalización de Serdi.
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5. FUNDAMENTOS
Valores:
Espíritu de servicio: “estoy dispuesto a colaborar
contigo”.
Servicio profecional: “hacer las cosas a la
primera, con respuestas rápidas y confiables”.
En serdi todos vamos a la acción: “Somos equipo
ganador, con acción llegaremos a nuestras
metas”.
Servicio, confianza y calidad: “Rápidez en la
entrega, confianza ante todo y transparencia”.
Alegría: “Siempre contento y con una sonrisa”.
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6. FUNDAMENTOS
El código de ética de Serdi S.A. de C.V. Se
fundamenta en:
Misión; Brindar confianza y soluciones a sus
necesidades de acero y materiales para la
construcción.
Visión; En el 2108, ser uno de los principales
líderes en la distribución de aceros y materiales
para la construcción en México, con alianzas
estratégicas que se concreten con proveedores y
competidores, incursionando en la
transformación, creando rentabilidad que genere
satisfacción a nuestros clientes y a los grupos de
interés, logrando la institucionalización de Serdi.
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7. OBJETIVOS
El objetivo de este documento es servir como
guía de conducta a todo colaborador de SERDI,
mediante su aplicación en todas nuestras
acciones.
Una cultura basada en valores fortalece nuestras
virtudes y competencias, al mismo tiempo
contrubuye a incrementar el valor de la empresa
para los grupos de interés: clientes,
inversionistas, personal, proveedores y
comunidades.
Toda persona que colabora en SERDI, debe
conducir sus acciones de acuerdo al lenguaje y
escencia de este código, además de evitar
conductas que den apariencia de ser incorrectas.
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8. SERVICIO DE CALIDAD
Un buen programa de servicio debe ser un
compromiso de mejora constante y debe
considerar:
La calidad: Es la percepción de la confianza que
inspira el servicio.
Las particularidades: Características físicas y de
operación de un establecimiento, como la
limpieza de las sucursales, el orden, la variedad
de los productos en el mostrador, la clasificación
de los artículos etc.
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9. SERVICIO DE CALIDAD
Beneficios: Elementos especiales que tiene una
empresa por los cuales el cliente busca sus
servicios y los colaboradores su participación en
ella.
La atención y el servicio que todo colaborador
presta en SERDI va enfocado a una mejor
convivencia tratando con respeto y amabilidad a
cada cliente y compañero de trabajo, ofreciendo
no solo el mejor servicio si no lo mejor de
nosotros mismos.
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10. COMUNICACIÓN
La comunicación, cumple una importante
función ya que es el mecanismo mediante el
cual, se ofrece no solo información y productos,
sino también que se interactúa, para generar un
ambiente de confianza y buen servicio.
La comunicación debe darse usando las palabras
adecuadas, transmitiendo mensajes objetivos y
positivos, siempre basada en el respeto y
tolerancia.
Debemos siempre prestar atención y mostrar
interés en ayudar al cliente o colaborador, tomar
nota de lo necesario y trabajar en ello.
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11. COMUNICACIÓN
Para el manejo de objeciones, si es posible darle
una solución en el momento es importante
ofrecer ayuda y ponerse en acción.
Darle seguimiento a una queja, hasta asegurarse
de que fue debidamente solucionada.
Verificar con el cliente o colaborador si su queja
fue solucionada y si se encuentra satisfecho.
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12. CAPACITACIÓN
La capacitación se considera una forma de
aprendizaje, necesaria para formar
colaboradores capaces de poder realizar su
trabajo de manera competente y ofrecer un
mejor servicio.
Es importante capacitarnos para facilitar y
satisfacer nuestras necesidades laborales
teniendo como objetivo cumplir con las
responsabilidades diarias que nuestro punto de
apoyo y/o puesto de colaboración en la empresa
implica.
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13. CAPACITACIÓN
La iniciativa de capacitación debe surgir desde
nuestras propias necesidades sobre cualquier
tema de interés, solución de dudas,
conocimiento de procesos.
La honestidad con uno mismo y la humildad nos
llevarán a reconocer nuestro potencial y nuestras
áreas de oportunidad, para generar esa mejora
continua que nos llevará a nuestra realización
profesional y personal.
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14. TRABAJO EN EQUIPO
Como ya sabemos los equipos de trabajo están
constituidos por departamentos o áreas
específicas encargadas por diferentes funciones
laborales. Y aun que están establecidos por
distintas funciones todos nos apoyamos para
realizar nuestro trabajo, dependemos unos de
otros para aplicar nuestro trabajo a eso le
podemos decir trabajo en equipo.
Tener la seguridad de que de ser necesario
cuento con la solidaridad de mis compañeros
para cubrir mi trabajo y hacer lo mismo por ellos.
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15. TRABAJO EN EQUIPO
Los colaboradores de SERDI:
1. Somos capaces de establecer relaciones
satisfactorias con los integrantes de nuestro
equipo y con los externos.
2. Somos leales con nosotros mismos y con los
demás.
3. Tenemos espíritu de autocrítica y
de crítica constructiva.
4. Tenemos sentido de responsabilidad para
cumplir con los objetivos.
5. Tenemos capacidad de autodeterminación,
optimismo, iniciativa y tenacidad.
6. Tenemos inquietud de perfeccionamiento,
para la superación.
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16. TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo colaborativo genera motivación entre
los miembros del equipo, y también los vuelve
más comprometidos con los logros generales de
la empresa.
Incrementa los niveles de productividad, ya que
es la suma de las capacidades individuales de
cada miembro del equipo.
Motiva y facilita la comunicación a todo nivel y
permite capacitar a los miembros del equipo,
desarrollando distintos tipos de funciones.
Permite mejorar los procesos de la empresa, ya
que cada equipo va perfeccionando sus
funciones en la medida que se le presentan.
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17. SEGURIDAD EN LA
EMPRESA
Serdi da la más alta prioridad a prevenir
incidentes y salvaguardar la seguridad y salud de
su gente. Estamos comprometidos a realizar
nuestras operaciones de manera segura y
eficiente así como procurar el bienestar de todos
aquellos que se encuentren en nuestras
instalaciones.
Es indispensable que todo colaborador o visita
que realice alguna actividad en patio de
maniobras use equipo de protección personal, el
cual debe ser proporcionado por la gerencia de
la sucursal.
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18. SEGURIDAD EN LA
EMPRESA
Quien atiende servicios de contratistas o
personal externo debe asegurarse de que éste se
apegue a las políticas de seguridad en la
empresa.
Es responsabilidad del personal que labora en al
empresa mantener un ambiente adecuado de
orden y limpieza en las instalaciones, que
contribuya a las prácticas seguras y a la
eliminación de condiciones de riesgo en el
trabajo.
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19. SEGURIDAD EN LA
EMPRESA
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Debemos estar conscientes de la necesidad de
respetar y hacer respetar las disposiciones de
seguridad, así como de reportar a gerencia
cualquier acto que ponga en riesgo a los
empleados, los centros de trabajo, los clientes y/o
visitas.

20. RELACIÓN CON
PROVEEDORES
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El personal que negocia con proveedores debe
ofrecer y exigir un trato ético, equitativo y honesto
en cada operación. Buscando siempre los mejores
intereses de SERDI.
La política de SERDI es seleccionar a los
proveedores imparcialmente considerando tanto el
precio, la calidad y la confiabilidad de los
productos o servicios que ofrecen, como la
capacidad de los proveedores para realizar
entregas oportunas y brindar el soporte adecuado
cuando se requiera.

21. RELACIÓN CON
PROVEEDORES
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Los proveedores son la pieza clave para cualquier
organización y por esta razón hay que exigirles
pero también respetarlos. Esto se consigue con la
voluntad de ambas partes y el cumplimiento de
contratos y su revisión, tendente a la mejora
continua de las relaciones.
El trato con proveedores debe estar basado en el
respeto a la dignidad de la persona humana y
confidencialidad de la información que se maneje
(plazo, condiciones, precio, etc.).

22. IMPLEMENTACIÓN
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Para la implementación del código de ética se
constituye un comité de gestión para código de
ética, formado por 5 personas de entre ellas el
gerente del departamento de recursos humanos,
que servirá como instancia para actualización y
difusión del mismo.
El código de ética debe estar integrado en los
procesos de inducción de personal y en el
programa de capacitación de colaboradores. Se
entregará de manera impresa a cada uno de ellos y
deberá firmar la carta compromiso incluida en el
mismo.

23. ADMINISTRACIÓN DEL
CÓDIGO DE ÉTICA
En SERDI exhortamos a todos los colaboradores
reportar sospechas de violación del presente
código de ética, el cual se puede hacer
directamente con la gerencia de la sucursal, al
departamento de recursos humanos o en el
buzón de sugerencias que hay en cada sucursal.
La compañía investigará cualquier reporte hecho
de buena fé.
No se tolerará ningún tipo de represalia por
denuncias o reportes hechos de manera
correspondiente. La información presentada con
relación a los casos reportados recibirá una
respuesta expedita, profesional y confidencial.
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24. El código de ética es aplicable a toda la
organización y es nuestra responsabilidad
cumplirlo y hacerlo cumplir.
Vivir intensamente nuestros valores nos
beneficia en lo personal y a quienes nos rodea, la
empresa lo fomenta y reconocerá públicamente
los casos ejemplares. Por otro lado, las
consecuencias pueden ir desde una
amonestación hasta el despido, sin perjuicio de
cualquier acción, obligación o sanción que
resulte de la ley vigente.
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ADMINISTRACIÓN DEL
CÓDIGO DE ÉTICA

25. Recuerde que los supervisores, jefes de área y
directivos tienen la responsabilidad de ser
ejemplo en la práctica y promoción de los
valores de la empresa.
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ADMINISTRACIÓN DEL
CÓDIGO DE ÉTICA

26. CARTA COMPROMISO
Hago constar que he leído el código de ética de
SERDI y me comprometo en todos sus términos
la misión, visión, valores y estándares de
conducta que rigen la organización. Entiendo
que su cumplimiento es obligatorio para todo
colaborador de SERDI y que esto contribuye a un
mejor ambiente de trabajo. Entiendo que si
tengo alguna duda o sugerencia debo dirigirme a
la gerencia de la sucursal en que apoyo, al
departamento de recursos humanos o hacer un
reporte en el buzón de sugerencias.
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Lugar y fecha: _____________________
Nombre Completo: __________________________________________________________
Departamento en que colabora: ________________________________________________
Jefe inmediato: ______________________________________________________________