5. MISIÓN Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes
6. VISIÓN Ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente
7. VALORES CORPORATIVOS VOCACIÓN DE SERVICIO Es la razón de ser de nuestro trabajo, que brindamos con vocación, pasión, excelencia y profesionalismo.
8. VALORES CORPORATIVOS RESPETO Valoramos el compromiso adquirido con nuestros huéspedes y clientes, así como también valoramos las relaciones personales entre nosotros mismos.
9. VALORES CORPORATIVOS COMPROMISO Entregar al máximo lo mejor de nosotros y así lograr los objetivos de nuestra empresa para obtener la satisfacción total de nuestros clientes.
12. VALORES CORPORATIVOS TRABAJO EN EQUIPO El problema de uno, es un problema de todo el equipo, y a todo el equipo le compete encaminar las acciones para solucionarlo y resolverlo.
13. VALORES CORPORATIVOS EXCELENCIA Valoramos la creatividad y la innovación para alcanzar estándares de servicio que excedan las expectativas de nuestros clientes.
14. VALORES CORPORATIVOS AMABILIDAD Calidez en el trato a todas las personas, atención oportuna a las necesidades de nuestros clientes.
16. POLÍTICAS CALIDAD Casino Ocean se encuentra comprometido con la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de los procesos en los diferentes esquemas de juego (Máquinas, Mesas y Bingo), buscando siempre superar esta satisfacción a través de un talento humano idóneo, motivado, competente, con valores y principios, de la mano de una infraestructura y ambientación adecuada, renovación tecnológica, acciones de posicionamiento y crecimiento en el mercado; que nos lleven al logro de las metas financieras y de sostenimiento, obteniendo la mayor rentabilidad de los recursos aplicados, fundamentados en los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.
17. POLÍTICAS RESPONSABILIDAD SOCIAL En el Casino Ocean estamos comprometidos, trabajando de forma efectiva para mejorar la calidad de vida de nuestra fuerza de trabajo, sus familias y las comunidades donde ejercemos nuestras operaciones. Vinculando a nuestros clientes, proveedores, colaboradores, autoridades y comunidad en general en el desarrollo de las acciones que evidencian nuestro compromiso social las cuales están enfocadas hacia cuatro áreas principales: educación y medio ambiente, generación de empleo e ingresos, apoyo a la gestión local y mejoramiento de la calidad de vida
20. PROCESOS ESTRATEGICOS 01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) 02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE) PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO 04-MESAS (MES) 03-CAJA (CAJ) 03-CAJA (CAJ) 05-MAQUINAS (MAQ) NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 06-BINGO (BIN) PROCESOS DE APOYO 07-RECAUDO (REC) 08-TESORERIA (TES) 10-SEGURIDAD (SEG) 09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ) 11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL) 12- BAR (BAR) 13-TALENTO HUMANO (THU) 14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)
21. FUNCIONES MISIONALES PROCESOS ESTRATEGICOS 01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) 02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE) 04-MESAS (MES) PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO 03-CAJA (CAJ) 03-CAJA (CAJ) 05-MAQUINAS (MAQ) 06-BINGO (BIN)
22. FUNCIONES DE APOYO PROCESOS DE APOYO 07-RECAUDO (REC) 08-TESORERIA (TES) 10-SEGURIDAD (SEG) 09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ) 11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL) 12- BAR (BAR) 13-TALENTO HUMANO (THU) 14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)
24. PROPÓSITO PRINCIPAL Proporcionar personal calificado para desempeñarse en las diferentes áreas y dependencias de la empresa, velando por su bienestar, seguridad, desarrollo, capacitación, evaluación, seguimiento y demás actividades relacionadas con la administración del personal acorde con las políticas, normas, procedimientos y funciones de la empresa y de orden de ley.
31. PROPÓSITO PRINCIPAL Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo, cumpliendo con los requisitos de vinculación ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN 1 2 DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO 3 ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS 4 APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO 5 ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS) 6 APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS) 7
32. MAPA FUNCIONAL CASINO CORE BUSSINES (Proveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar) MISIÓN (Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes. VISIÓN (ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente). DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO CASINO OCEAN VOCACIÓN DE SERVICIO RESPETO. COMPROMISO. HONESTIDAD. LEALTAD. TRABAJO EN EQUIPO. EXCELENCIA. AMABILIDAD. CALIDAD. VALORES CORPORATIVOS RESPONSABILIDAD SOCIAL CALIDAD POLÍTICAS
33. MAPA FUNCIONAL CASINO FUNCIONES MISIONALES ESTRUCTURA ORGÁNICA (ORGANIGRAMA) PROPÓSITO PRINCIPAL PROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZAR GESTIÓN HUMANA FUNCIONES DE APOYO
34. MAPA FUNCIONAL CASINO SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO FORMACIÓN BIENESTAR Y SEGUIMIENTO GESTIÓN HUMANA PROPÓSITO PRINCIPAL: proveer personal competente y altamente capacitado ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIÓN
35. MAPA FUNCIONAL CASINO ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS PROPÓSITO: Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS) APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS)
36. NORMA TECNICA DE COMPETENCIA CRITERIOS DE DESEMPEÑO EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSION CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO GUIA DE APLICACIÓN
37. CRITERIOS DE DESEMPEÑO Los perfiles de los cargos son establecidos de acuerdo a las políticas de selección de la empresa Los instrumentos de selección(pruebas, entrevista) son determinados de acuerdo al cargo Las hojas de vida son analizadas de acuerdo al cargo Los instrumentos de selección son aplicados de acuerdo al cargo Los informes de los instrumentos de selección (pruebas) son elaborados Los criterios de entrevista son aplicados de acuerdo al cargo Los informes de los resultados (perfil o resumen de pruebas y entrevistas) son elaborados
38. EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSION Conocimientos en pruebas psicométricas (16pf, wartegg) Conocimiento en técnicas de evaluación y entrevista (estudios de caso, análisis situacional) Conocimiento en normatividad legal (CST, contratación, etc) Conocimiento en programas y paquetes estadísticos y/o de bases de datos (Excel, Acces, SPSS) Conocimiento en TIC’s: internet (consultas, e-mail, navegación, etc.), ofimática (Word, PPT, Excel, etc.), programas de gestión humana (KACTUS HR) Capacidad de Redacción
39. Oficina y/o área de trabajo(lugar o espacio) Instrumentos/pruebas Equipo de oficina (PC, impresora, sillas, etc.) Manuales Software Políticas organizacionales CAMPO DE APLICACIÓN
40. Pruebas de conocimiento de sus funciones Informes (memorados, llamados de atención, quejas y reclamos, reporte de incidentes) Rotación de personal Evaluación de desempeño Reconocimientos EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
41. Pruebas escritas Lista de chequeo Entrevista de profundidad Estudio de casos de trabajo GUIA DE APLICACIÓN
