El documento describe el modelo de colas de sistemas operativos. Explica los conceptos básicos como elementos, fuentes, gestión y notación de colas. Describe el modelo M/M/1, incluyendo variables de estado como tasa de llegada, tasa de servicio, factor de utilización, número promedio de unidades y probabilidades. Finalmente, presenta un ejercicio sobre una secretaria que mecanografía cartas para calcular probabilidades usando este modelo.