El documento analiza el comercio electrónico en Latinoamérica, abordando preguntas clave sobre preferencias de compras online, estrategias para captar consumidores, barreras y medios de pago utilizados. Se define el comercio electrónico y se detalla la metodología de estudio, que incluye encuestas realizadas a compradores entre 18 y 50 años en varios países latinoamericanos. El objetivo es entender los comportamientos de compra y las marcas más recordadas entre los consumidores digitales.

1. 1
C O M E R C I O
E L E C T R Ó N I C O
Latinoamérica
2015

2. 2
Responderemos grandes interrogantes
¿Cuáles son las páginas más
recordadas, preferidas y usadas para
realizar compras por internet en los
diversos países Latinoamericanos?
¿Cuáles son las estrategias a utilizar
para captar a los Latinoamericanos
durante sus compras en internet?
¿Cuáles son las principales barreras
para comprar por internet?
¿Cuáles son los medios de pago
preferidos y usados por los
Latinoamericanos?
¿Cuáles son los atributos valorados y los
servicios adicionales que los Latinoamericanos
buscan cuando compran por internet?

3. 3
Definición de comercio electrónico
“Transacción comercial por la cual el
pedido/reserva/compra de un bien o servicio
se efectúa a través de internet. La entrega
y/o pago del mismo puede ser ejecutada en
línea o de manera física”.
Consideramos comercio electrónico:
• Compra de bienes y servicios a través de una
página especializada, cuponera o tienda físicas
con ventas online, sin importar el medio/lugar
de pago.
•Reserva de hoteles y/o pasajes on line.
•Compra de aplicaciones a través de
smartphones.
•Compras a través de Facebook u otras redes
sociales.
• Pago de servicios (agua, luz, banco, colegios,
universidades, otros).
• Descarga de aplicaciones a través de
smartphones (sin costo alguno).
• Búsqueda de productos por internet.
NO consideramos comercio electrónico:

4. 4
¿A quiénes estudiaremos?
COMPRADORES ON LINE
HOMBRES MUJERES
Que hayan realizado como mínimo 2
pedidos/reservas o compras de productos o
servicios, en páginas locales por internet, en
los últimos 12 meses.
Y
Entre 18 y 50 años

5. 5
Categorías a estudiar
Ropa femenina y masculina, productos
de belleza, calzado y tecnología.
Tiendas por departamento
Supermercados
Agencia de viajes, aerolíneas y
transportes.
Hoteles
Servicios Financieros
Cuponeras
Educación
Libros y juegos
Otros (Netfix, Spotify, etc.)

6. 66
OBJETIVO DEL
ESTUDIO

7. 7
Objetivo del Estudio
Conocer el comportamiento y hábitos de las personas al momento de realizar
compras en línea, así como las marcas de tiendas virtuales más recordadas,
preferidas y usadas para comprar.

8. 88
METODOLOGÍA

9. 9
Metodología y muestra
ARGENTINA BOLIVIA CHILE COLOMBIA ECUADOR MÉXICO PANAMÁ PARAGUAY PERÚ URUGUAY
500 500 500 500 500 500 500 500 500 500
10 países Latinoamericanos
COMPRADORES ON LINE:
Hombres y mujeres, 18 a 50 años de edad,
que hayan realizado como mínimo una
compra por internet de 2 productos en los
últimos 12 meses.
PÚBLICO OBJETIVO ÁMBITO GEOGRÁFICO
Encuestas ON LINE
RECOLECCIÓN DE DATOS
MUESTRA
Fecha de campo: Noviembre 2015

10. 1010
CONTENIDO

11. 11
Perfil del comprador on line1
Contenido del estudio
Conocimiento y uso de páginas de venta por internet2
Hábitos de compra por internet y barreras de uso3
Medios de pago4
Logística y Post-venta5

12. 12
Calendario
PRE VENTA
Hasta el 30 de Noviembre
ENTREGA DE INFORME
Quincena de Febrero 2016