El documento presenta diferentes métodos para afrontar y resolver problemas en el trabajo. Explica que un problema es un dilema sin aparente solución o una pregunta difícil de responder. Señala que los conflictos con compañeros de trabajo suelen deberse a malos temperamentos o disputas y propone no ignorarlos sino escuchar y buscar puntos de acuerdo. Luego, detalla un método general de cinco pasos para resolver cualquier problema, que incluye reconocerlo, describirlo, analizar sus causas, plantear soluciones y tomar una decisión de acción. Finalmente

1. MBA Gerencial XLII - Sección A Curso: Comunicaciones Efectivas Profesor: Leo Pereyra Graham Alumno: Luis Roca Galván Lima, Mayo del 2010 ¿CÓMO AFRONTAR Y RESOLVER PROBLEMAS EN NUESTRO TRABAJO?

2. INTRODUCCIÓN “ Es natural que los humanos nos angustiemos en nuestro trabajo o institución frente a un problema; sin embargo, por muy difícil que éste sea, hay una solución y lo mejor es optimizar el tiempo para buscarla”

7. MÉTODO GENERAL PARA RESOLVER UN PROBLEMA 1º RECONOCIMIENTO - Regla del 80/20 o del Iceberg 2º DESCRIPCIÓN - Ambos lados del conflicto - Interpretación de distintos enfoques 3º ANÁLISIS DE LAS CAUSAS - Ocúpese de las “causas originales” más que de los síntomas 4º PLANTEAMIENTO DE SOLUCIONES - Estrategias y alternativas concebibles 5º TOMA DE DECISIONES - Escoja la alternativa más conveniente y factible como trayectoria de acción 6º PLAN DE ACCIÓN - Detallar quién, qué y cuando ejecuta la acción

8. “ DIAGRAMA DE FLUJO DE LA TRANQUILIDAD”

9. ¡TOM E LAS COSAS CON HUMOR! Un estudio publicado en la prestigiosa revista Harvard Business Review dice que los directivos con más sentido del humor son los más creativos, los que toman mejores decisiones, los que más ascienden y los que más ganan. RECUERDE: “ Todo problema tiene solución, Ud. solo optimice su tiempo para buscarla”