LA CALIDAD DE LA ATENCION Y EL SERVICIO NO SIEMPRE ES TODO. DEMOS DE PODER OFRECERLE MAS DE LO QUE ESPERA A NUESTRO CLIENTE

1. COMO LOGRAR UN BUEN
SEGUIMIENTO DEL CLIENTE.

2. ¿ QUE ES EL SEGUIMIENTO DEL CLIENTE?
ES CIERTO QUE LOS CLIENTES SON LO MAS IMPORTANTE EN LAS
EMPRESAS, SIN EMBARGO MUCHAS DE ESTAS SE OLVIDAN DL
CLIENTE DESDES DE QUE ESTE RELIZARA SU COMPRA.
ES DECIR QUE LA EMPRESA DEBE DE ASEGURARSE DE BRINDAR UN
EXCELENE SERVIVIO INCLUSO DESPUES DE LA COMPRA.

3. ¿ COMO REALIZAR UN BUEN SEGUIMIENTO?
EXISTEN VARIAS TECNICAS O METODOS PARA DAR UN BUEN
SEGUIMIENTO DEL CLIENTE, ENTRE ELLAS DESTACAN:
 Establecer las expectativas
 Enfoque en el “después de la venta”
 Ataque preventivo
 Mantener el contacto
 ETC.

4. ESTABLECER LAS EXPECTATIVAS
LAS EXPECTATIVAS DE UNA EMPRESA ES TODO AQUELLO QUE LE
CLIENTE ESPERA DE LA MISMA, SI ESTAS NO SE ESTABLECEN POR
EL MISMO PERSONAL, PUEDE QUE LOS CLIENTES LAS PIDAN, Y
POR CONSECUENCIAS PUEDE PONER EN APRIETOS A LA EMPRESA.

5. ENFOQUE EN EL “DESPUÉS DE LA VENTA”
¿ COMO HACER SENTIR AL CLIENTE QUE TE IMPORTA?
EXISTEN TECNICAS PARA LOGARA QUE NUESTRO CLIENTE SE SIENTA
SATISFECHO, INCLUSO DESPUES DE LA COMPRA, ENTRE ELLAS ESTAN:
 HACERLE SABER QUE ES IMPORTANTE
 REDACTA NOTAS PERSONALES
 HAZLO PERSONAL
RECUERDA FECHAS IMPORTANTES
ETC.

6. CONTACTAR AL CLIENTE ES NECESARIO, PERO DEBEMOS DE
MANTENER UNA RELACION ESTRECHA CON EL, NO SOLO
BUSCARLO CUANDO NECESITEMOS HECER NEGOCIOS.

7. ATAQUE PREVENTIVO
POR LO GENERAL, EXISTE UNA EPOCA EN LA CUAL LOS CLIENTES
EXPERIMNENTAN PROBLEMAS CON UNO O VARIOS PRODUCTOS,
PARA ESTO SE DEBE DE ESTAR PREPARADO Y SABER COMO
ACTUAR ANTE ESTAS CONTIGENCIAS.

8. RECORDAR DATOS CLAVE
ES UAN FORMA DE HACERLE VER AL CLIENTE QUE NOS IMPORTA,
POR LO CUAL DEBEMOS DE ESTAR PENDIENTES DE LOAS FECHAS
IMPORTANTES PARA EL CILENTE. ESTO LE HARA SENTIR A
NUESTRO CLIENTE QUE NOS IMPORTA Y NOS PREOCUPAMOS POR
EL.

9. SER ESPECIAL
POR LO GEMNERAL LAS EMPRESAS UTILIZAN LAS OFERTAS CON EL
FIN DE ATRAER A NUESVOS CLIENTES, DEJANDO DE LADO A LOS
ACTUALES.
NO DEJES IR A TUS CLIENTES, DEBES DE PONER ATENCION
ESPECIAL A ELLOS, PUES PUEDEN IR A LA COMPETENCIA EN BUSCA
DEL TRATO QUE NO RECIBIERON CONTIGO

10. OBTENER PERSONAL
A LA MAYORIA DE LOS CLIENTES LES GUSTA SENTIRSE
IMPORTANTES EN LA EMPRESA, POR ELLO DEBEMOS DE PODER
PERSONALIZAR LA INFORMACIÓN QUE LES ENVIAMOS, ALGO TAN
SIMPLE COMO PONER SU NOMBRE REAL NOS ABRIRA MUCHAS
PUERTAS.

11. MANTENER EL CONTACTO
NO DEBEMOS DE PERDER LA VISTA DE NUESTROS CLIENTE, PERO
TAMPOCO DEBEMOS DE PERDER A LOS QUE YA TENEMOS, QUIZAS
Y LOS AMIGOS DE NUESTROS CLIENTES SE VUELVAN NUESTROS
CLIENTES, POR ELLO DEBEMOS DE MANTENER LA PISTA DE
NUESTROS CLIENTES.