El documento describe 10 técnicas efectivas para realizar un seguimiento a clientes, incluyendo llamarlos después de su compra, enviar notas personales en ocasiones especiales, compartir información relevante, y mantener el contacto periódicamente para actualizarlos sobre nuevos productos y servicios. El objetivo del seguimiento es asegurar la satisfacción continua del cliente y generar lealtad a largo plazo hacia la empresa.

1. SEGUIMIENTO A
LOS CLIENTES
TECNICAS DE SEGUIMIENTO A CLIENTES

2. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
El secreto para conseguir que los clientes
compren de nuevo en tu negocio está en dar
seguimiento de tal forma que consigas un efecto
positivo en ellos.

3. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
 llamar al cliente unas semanas después.
 crear un cuestionario.
 seguimiento activo de los clientes.
 cliente fiel lleva tiempo sin comprar.
 persona se ha interesado por un producto pero
al final no ha comprado.

4. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
Además de que las cartas de presentación
pueden ser una buen opción para dar el
seguimiento de los clientes y aquí aplicaría tanto
clientes internos como los externos desde su forma
de estructurar hasta la forma de entrega.

5. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
1. Hazles saber a los clientes lo que haces
por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín
electrónico enviado a tus clientes actuales o
a través de una llamada telefónica.

6. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
2. Escribe notas personales
si te encuentras con un antiguo cliente en un
evento, dale seguimiento con una nota que diga:
“Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad.

7. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la
comunicación, pero con estos medios se pierde
un poco del toque personal. No cuentes esta
clase de interacciones como seguimientos
legítimos.

8. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas.
Los regalos también son excelentes herramientas
de seguimiento.

9. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo
acerca de una organización o un evento que
podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje
o haz una llamada para hacérselo saber.

10. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
6. Considera el seguimiento como una forma de
conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus
clientes actuales.
Ellos te compartan algunos contactos que
pueden originar nuevos negocios. Aprovecha
esta oportunidad.

11. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
7. ENFOCARSE DESPUES DE LA VENTA Las empresas
por lo general dan seguimiento hasta conseguir la
venta, pero luego no hacen contacto con el
cliente hasta que necesitan hacer negocios de
nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está
interesada en la venta, no en el éxito de su
cliente.

12. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
8. Recordar datos clave El negocio debe recordar
aniversarios especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya que son
una excelente excusa para llegar a los clientes de
forma proactiva.

13. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
9. Ser especial Llegar con una oferta especial y
sin ningún compromiso. Muchas veces, las
empresas sólo hacen ofertas especiales para
atraer nuevos clientes.

14. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
10 Mantener el contacto Por último, se
recomienda llamar a los clientes periódicamente
para averiguar si sus ocupaciones han cambiado
y si el negocio puede ayudarlos de algún modo.
Los clientes también valoran que se les mantenga
actualizados sobre los nuevos desarrollos, las
mejoras y los productos adicionales.

15. TECNICAS DE SEGUIMIENTO A
CLIENTES
Para poder mantener a los clientes en ocasiones
no basta con cerrar la venta, es necesario hacer
un correcto seguimiento. Pero un correcto
seguimiento ha de ser moderado, y no parecer
que se avasalla al cliente.