El documento describe estrategias para dar seguimiento a clientes, incluyendo establecer expectativas, enfocarse en el servicio post-venta, estar preparado para contingencias, recordar fechas importantes para clientes, ofrecer promociones especiales, mantener contacto periódico, y usar seguimiento telefónico, personal y por correo. Un buen seguimiento de clientes permite conocer mejor sus necesidades, fidelizarlos, prevenir que se vayan a otra empresa y aprovechar oportunidades para más ventas.

1. ¿Cómo dar un buen
seguimiento al cliente?
Por: Guadalupe Juarez Atonal.

3. Introducción
¿Cómo dar un buen seguimiento al cliente?
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en
dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos.

4. La primera clave para hacer un seguimiento de
los clientes
Es contar con una ficha de cada cliente en que se tengan los datos de
contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra que
permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para
ofrecerles lo mejor en cada momento.

5. Estrategias para dar Seguimiento al Cliente.
• 1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y
pueden ser muy altas para el negocio.
• 2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta.
• 3. Ataque preventivo
Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.

6. • Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa.
• 5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso.
• 6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza.
• 7. Mantener el contacto
Se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado

7. Seguimiento por Teléfono.
Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín
electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de una
llamada telefónica.

8. Seguimiento Personal.
Hazlo personal
Si tienes problemas para conectarte con la persona, deja un mensaje
de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte con él o ella, y
entrega opciones de días y lugares.

9. Seguimiento por Correo.
Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me
vino a la mente. ¿Aún estás viajando por todo el mundo?
Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”.

10. Ventajas de un buen seguimiento al cliente.
• Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más
ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué