Las ventajas de involucrar al cliente dentro del proceso creativo. Algunos ejercicios para trabajar conjuntamente con el cliente.

1. ¿Cómo trabajar con el
cliente y no para el cliente?

3. ¡Pero yo soy el experto! ¿Para qué
me contrata si no me va a dejar
hacer mi trabajo?

4. Debemos involucrar al cliente en el proceso,
en vez de excluirlo

5. El diseñador colaborativo
➔ Actúa como un facilitador, no un dictador
➔ Ve al cliente como fuente creativa y parte integral del proceso
➔ Incorpora la experiencia del cliente
“Asiste a sus clientes en encontrar la solución más
efectiva para su negocio”

6. ¿Por qué debería colaborar
en el proceso de diseño?

7. Psicología de comportamiento del cliente
➔ Se siente fuera del proceso, busca recuperar cierto control
➔ > exclusión = preocupación = > control
➔ Está en juego su empleo, reputación o negocio
➔ Mayor apropiación, menos probable que se rechace el resultado
➔ Se transforma de un crítico a un defensor del proyecto

8. Beneficia al diseñador
➔ Puede producir un trabajo de mejor calidad, sin perder dinero
➔ El cliente puede detectar problemas en etapas tempranas
➔ Menos iteraciones durante la fase de diseño
➔ Se prioriza el proyecto en base al usuario/objetivo final
“Before our clients (and we) understood the value of user-centered design, we made design decisions based
on just two things: what we thought was awesome and what the client wanted to see. We built interaction
based on what we thought worked — we designed for ourselves. The focus was on aesthetics and the brand,
with little to no thought of how the people who would use the website would feel about it. There was no
science behind what we did. We did it because the results looked good, because they were creative (so we
thought) and because that was what our clients wanted” - Jacob Gube

9. 5 formas de generar un ambiente
colaborativo con el cliente

10. 1. Haz muchas preguntas, haz buenas preguntas
a. Entiende hasta la raíz lo que el cliente quiere y lo que su audiencia necesita
b.
2. Revisa tus suposiciones
a. No asumas nada sin antes hacer una investigación exhaustiva
b.
3. Revisa tu ego
a. Un proyecto no es solo una pieza de portafolio, es la herramienta de tu cliente
b.
4. Incluye a tu cliente
a. Al ser parte del proceso se desarrolla confianza entre ambas partes
b.
5. Reconoce a tu cliente
a. A las personas les gusta ser vistas, escuchadas y entendidas
b. El cliente conoce su negocio mucho mejor que nosotros
c. Hay que reconocer que tienen mucho para contribuir en proyecto

11. ¿Como colaborar?
No se trata de que el cliente se siente a nuestro lado mientras trabajamos.
Ni tampoco que nos convirtamos en movedores de píxeles

12. Diseñar la
portada de un
libro
Al completar el ejercicio, el cliente se
enfoca en el contenido; y el diseñador
tiene un mejor entendimiento de la
empresa o negocio.
Pedir que el cliente diseñe un libro que
comunique los mensajes principales de
su empresa o negocio. ¿Qué debería
decir la portada? ¿O que debería
aparecer en el lomo o la contraportada?

13. El usuario
señala
Al completar el ejercicio, el cliente tiene
un mejor entendimiento de la
importancia de priorizar en que se va a
enfocar el usuario final.
Consiste en mostrar al cliente diferentes
elementos y preguntarle cual es más
efectivo (ej. Google vs. Yahoo).
Explicandole el límite de atención que
posee un usuario (15 a 20 objetos).

14. Ejercicio de
versiones
Al completar el ejercicio, el cliente puede
considerar diferentes opciones
disponibles, y definir una dirección
concreta.
Consiste en pedir al cliente que realice
seis diferentes bocetos del home page. A
partir del segundo o tercer boceto,
surgen dificultades por lo que diseñador
debe proponer diferentes puntos de vista
desde el usuario final.

15. Visualizar
persona famosa
Consiste en preguntar al cliente: ¿si la
organización fuera una persona famosa,
quién sería y por qué?

16. Diseñar la
recepción
Otra forma de entender cómo se
proyecta la organización, es
preguntando: ¿cómo sería el área de
recepción idea de la organización? ¿Que
tan grande sería como serian las paredes
o los muebles? ¿Que musica se tocaría?
¿Que habría en la mesa de centro?

17. Suena bien, pero ...
➔ Se puede perder el control del proyecto
➔ Cuando el cliente sugiere una solución, el diseñador tiene que aceptarla o
rechazarla
➔ Hay que hacer que el cliente se enfoque en identificar los problemas
➔ El cliente menciona los problemas, el diseñador puede sugerir soluciones
➔ Hay que tener en cuenta el tipo de cliente y de proyecto

18. Referencias
➔ Marie Poulin - The collaborative designer
➔ Paul Boag - Designing with your clients
➔ Jarrod Drysdale - The tiny designer: How designers and non-designers can get alone