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Notas del editor

  1. Pág. 117 ¿Están diseñadas la mayoría de las aplicaciones de la compañía simplemente para automatizar procesos departamentales existentes? ¿Son capaces estas aplicaciones de identificar y llegar a los mejores clientes, aquellos que reportan mayores ganancias a la organización? ¿Son capaces estas aplicaciones de personalizar – adaptar productos y servicios en tiempo real, con base en el conocimiento detallado de los deseos, necesidades y hábitos de compra del cliente? ¿Llevan un registro de cuándo el cliente establece contacto con la compañía, sin importar cuál sea el punto de contacto? ¿Son capaces estas aplicaciones de crear una experiencia de usuario consistente en todos los puntos de contacto que el cliente elige?