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Ensayo comportamiento consumidor
- 1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL Ensayo: Comportamiento del consumidor Integrante: Shamira Padua C.I.: V-23.815.413 SECCIÓN: SAIA-B BARQUISIMETO, NOVIEMBRE-2015
- 2. Podemos empezar con la definición del comportamiento de compra que según Lambin (2003), “el comportamiento de compra abarca todas las actividades que preceden, acompañan o siguen a las decisiones de compra. El individuo u organización participa de forma activa en la toma de decisiones para elegir opciones de forma sistemática y no aleatoriamente. El comportamiento de compra es un proceso de solución de problemas.”, es decir que según el autor para toda compra debe haber un decisión de lo que se va a comprar, teniendo previamente una necesidad el consumidor puede decidir que lo satisface. Por otro lado, Peter y Olson (2006) definen el comportamiento del consumidor “como la interacción dinámica de los efectos y cognición, comportamiento, y el ambiente mediante la cual los seres humanos realizan los aspectos de intercambio comercial de su vida.”, esto quiere decir que según el medio o ambiente social en el que el consumidor se desarrolle, elegirá un producto u otro, esto también dependerá de su cultura y su nivel social, ya que el consumidor comprará hasta donde su nivel económico le alcance. Cabe destacar, una de las razones por las que el consumidor adquiere un producto, es porque les dará algún beneficio en particular; todas las empresas deben intentar siempre de innovar y buscar nuevas alternativas, que además de satisfacer, tengan un precio accesible, aunque en ocasiones el consumidor compra un producto que no es accesible pero si necesario para su vida diaria. Ahora bien, cuando hablamos de productos decimos que existe una necesidad es por eso que según Kotler y Armstrong (2008), “el proceso de decisión del comprador consta de cinco etapas: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, y comportamiento posterior a la compra”, cabe señalar, la importancia de los procesos que sin darse cuenta el consumidor realiza al momento de comprar. Eso trae como resultado, Según Kotler y Armstrong (2008), “el proceso de compra inicia con el reconocimiento de la necesidad: el comprador reconoce un problema o una necesidad. La necesidad puede ser provocada por estímulos internos cuando una de las necesidades normales de la persona, como: hambre, sed o sexo, se eleva a un nivel lo suficientemente alto como para convertirse en un impulso.”, es importante resaltar que el proceso de compra trae una necesidad, puede ser por lo que vemos, por medio de
- 3. estímulos, o hasta una charla con alguna persona, y se crea la necesidad de comprar algo, hasta tener la certeza que eso era necesario, cuando se tiene sed simplemente se compra un envase con agua, es un ejemplo de que existía una necesidad y que por medio de la compra el consumidor pudo satisfacerse. Luego tenemos la etapa de búsqueda de la información que según Kotler y Armstrong (2008), “un consumidor interesado podría o no buscar más información. Si el impulso del consumidor es fuerte y hay un producto satisfactorio cerca, es probable que el consumidor lo compre en ese momento. Si no, el consumidor podría guardar la necesidad en su memoria o realizar una búsqueda de información relacionada con la necesidad.”. esto quiere decir que, ya el consumidor tiene en claro que necesita ese producto y comienza a evaluar la probabilidades de buscar el producto, si el producto por ejemplo es un celular y es fácil de conseguir la adquiere, si no el consumidor olvida esa necesidad y no la compra. Seguidamente el consumidor evalúa las alternativas según Kotler y Armstrong (2008), “el consumidor usa la información para llegar a una serie de opciones finales de marca.”, se tiene en claro que la necesidad es un celular, ahora el consumidor necesita buscar donde podrá adquirirlo en este caso en que página web, influyen muchos factores, luego que se elige la página web, que teléfono y esto dependerá del gusto de la persona, el modelo, la marca, el color y el precio. A continuación la decisión de compra, según Kotler y Armstrong (2008) “en la etapa de evaluación, el consumidor califica las marcas y desarrolla intenciones de compra. En general, la decisión de compra del consumidor será adquirir la marca de mayor preferencia, pero dos factores se pueden interponer entre la intención de compra y la decisión de compra.”, esto dependerá del consumidor en decidir si realizará la compra o no, muchos consumidores tienden a dudar en comprar por internet por los fraudes, así que se debe realizar búsquedas de páginas confiables para adquirir producto de forma online. Según Beatriz arcas “la franja de edad más activa en el sector online se encuentra entre los 45-54 años (24%), muy seguido de 35-44 años (23,1%), En cuanto al sexo, hay una mayor participación del público femenino superando el 50%, siendo un 59,1% frente al 40,9% del género masculino.”, es decir que personas de mayor edad son las que más realizan compras por internet, al igual que el sexo femenino.
- 4. Por último se encuentra, el comportamiento posterior a la compra, que según Kotler y Armstrong (2008), “Después de adquirirlo, el consumidor quedará satisfecho o insatisfecho y tendrá un comportamiento posterior a la compra, el cual es de interés.”, en el caso de las compras por internet, dependerá del servicio prestado por la página web, el tiempo en el que el producto llegue a su destino, la calidad del producto, esta fase en muy importante ya que el consumidor decidirá si comprará otro producto. Es importante resaltar que los consumidores online acceden desde su celular, computadora, o Tablet es por eso que según Betriz Arcas “las computadoras con un 80%, los teléfonos móviles 43.5% y las tablets con un 17%. Casi el 50% de los consumidores utilizan los ordenadores y el 45% los dispositivos móviles como medios de acceso principal a lo largo del proceso de compra.”. Cada consumidor tiene la oportunidad de ver contenido de su preferencia, y es allí donde las empresas se valen de la publicidad online, para persuadir, actualmente las páginas web deben ser cada vez más creativas, para no abordar de forma que aburra a la persona. Otro punto importante, será la trayectoria de las páginas que se dediquen a la venta de productos por internet, y de la fama buena o mala que tenga en la sociedad. Muchas páginas o marcas que venden productos por internet, envían de forma gratuitas a personas importantes de la sociedad,para que promocionen o den su opinión al respecto de un determinado producto, y con esto que el consumidor pueda comprobar que otra persona utilizó el producto de forma satisfactoria, y que es confiable en la forma de adquirirlo. Existen unos factores en los consumidores para la compra según Betriz Arcas “48% Descuentos, ofertas y promociones, 42% Productos de calidad, 42% Relación calidad- precio-producto, 42% Muestras gratuitas, 38% Fidelización de clientes, 36% Buen servicio al cliente, 34% Confianza en la marca y 33% Selección de productos”. Finalmente se puede decir que, actualmente muchas personas realizan compras por internet, y dependiendo los distintos aspectos como: dinero, cultura entre otros. Es una nueva alternativa para los productos que son difíciles de adquirir, aunque a veces se presta para fraudes, ya que muchas páginas o marcas ofrecen mejores precios si las compras son de forma online, es la nueva generación de compradores, en las que las marcas deben ser más creativas para ofrecer mejores productos.