Comportamiento individual e interpersonal

Universidad de Guadalajara
Centro Universitario de los Lagos.
Comportamiento Individual e Interpersonal.
Teoría del Comportamiento Humano.
PROFESOR(A):
José Abel Hernández Tapia.
PRESENTAN:
Estefani Martha Gabriela Espinoza Reyes.
Adrián García Marín.
Emmanuel Jaramillo Orozco.
Christian Alonso Gómez.
Gustavo Alonso Gómez Vázquez.
LAGOS DE MORENO, JAL. Octubre 2015

COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL E INTERPERSONAL.

 El comportamiento de una persona es un
gran numero de factores los cuales debemos
saber manejarlos para mejorar las relaciones
con las otras personas , aceptando a los
demás como son y respetando sus ideas.

ASPECTOS QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Personalidad
Actitudes
Valores
Habilidades
Aprendizaje
Percepción

 El desarrollar el comportamiento individual
del hombre, consiste en aprender para
conducir sus actos.

ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS Y
SUS EFECTOS

ACTITUD
Consiste en un sistema
de valores y creencias,
con cierta estabilidad en
el tiempo, de un
individuo o grupo que se
predispone a sentir y
reaccionar de una
manera determinada
ante algunos estímulos.

TIPOS DE ACTITUDES
Actitudes favorables Actitudes negativas
 Alta productividad
 Satisfacciónde losempleados
 Marca distintivade lasorganizaciones
bienadministradas
 Huelgas unilaterales
 Tortuguismo
 Ausentismo
 Rotacióndelosempleados
 Conflictos laborales
 Bajo desempeño
 Malacalidad de productos
 Robopor parte de los empleados
 Problemas disciplinarios

SATISFACCIÓN LABORAL
La satisfacción laboral es un conjunto de
sentimientos y emociones favorables o
desfavorables con el cual los empleados
consideran su trabajo.

Aspectos más importantes de la satisfacción
laboral:
 La remuneración.
 El supervisor propio.
 La naturaleza de las tareas ejecutadas.
 Los compañeros de trabajo o equipo de un
empleado.
 Condiciones de trabajo inmediatas.

INVOLUCRAMIENTO EN EL TRABAJO
El involucramiento en el trabajo es el grado en
el que los empleados se sumergen en sus
labores, invierten tiempo y energía en ellas y
conciben el trabajo como parte central de su
existencia.

COMPROMISO ORGANIZACIONAL
El compromiso organizacional, o lealtad de
los empleados, es el grado en el que un
empleado se identifica con la organización y
desea seguir participando activamente en
ella.

COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Los empleados comprometidos suelen
tener:
 Records de asistencia.
 Cumplir voluntariosamente las políticas de la
compañía.
 Incidir en índices de rotación más bajos.

EFECTO DE LAS ACTITUDES DE LOS
EMPLEADOS

ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN
LABORAL

BENEFICIOS DE LOS ESTUDIOS DE LA
 Flujo de comunicación.
 Válvula de seguridad.
 Ayudan a los admón. a planear y
vigilar nuevos programas.

CONDICIONES IDEALES PARA LA REALIZACIÓN
DE ENCUESTAS
Por lo general las encuestas producen algunos beneficios
mencionados cuando se cumplen las siguientes condiciones:
 Activo apoyo de la alta dirección a la encuesta.
 Plena participación de los empleados en la planeación de la
encuesta.
 Determinación de un objetivo claro para la realización de la
encuesta.
 Diseño y aplicación del estudio en forma congruente con las
normas de investigación.
 Capacidad de la dirección para emprender, y estar dispuesta a
hacerlo, acciones consecuentes.
 Comunicación a los empleados tanto de los resultados como de
los planes de acción.

MODIFICACIÓN DE LAS ACTITUDES
 Manipule el sistema de retribuciones para vincularlo con el desempeño
individua o grupal.
 Establezca metas difíciles a los empleados para que aquellos con impulsos
de logros puedan experimentar la oportunidad de satisfacciones gracias a
su cumplimiento.
 Defina claras expectativas de roles para que los empleados a quienes
inquieta la ambigüedad puedan liberarse de esa preocupación.
 Absténgase de criticar las actitudes de los empleados. Usa en cambio sus
habilidades de escucha activa, porque una actitud que no se te ve forzada
a detenerse es mas receptiva al cambio.
 Ofrezca frecuente retroalimentación para satisfacer la necesidad de
información sobre niveles de desempeño.
 De muestras de atención y consideración interesándose en las opiniones
de los empleados.
 De oportunidades a los empleados de participar en la toma de decisiones.
 Muestre aprecio por el esfuerzo y las conductas de pertenencia adecuados.

ASUNTOS ENTRE ORGANIZACIONES E
INDIVIDUOS

ÁREAS DE INFLUENCIA ORGANIZACIONAL
LEGÍTIMA.
 En todas las instituciones se desarrollan
ciertas políticas y requerimientos de
desempeño. Si se realizara un orden
diferente en beneficio de la institución y el
empleado existe una gran mejora.

CONDUCTA FUERA DEL TRABAJO
 La autoridad de las empresas para regular la
conducta de los empleados fuera del trabajo
es muy limitada .Sin embargo algunas
actividades fuera del trabajo pueden afectar
al empleador.

DERECHOS DE LA PRIVACIDAD
 Solo debe registrarse información necesaria y útil
 La información obsoleta debe eliminarse periódicamente
 La individualidad del empleado no debe ser invadida ni
expuesta, salvo en consentimiento previo y de razones que
así lo ameriten

ABUSO DE SUSTANCIAS TOXICAS
 El alcoholismo y el uso de drogas es algo que se debe
tomar en cuenta ya que estos problemas te pueden generar
problemas laborales y problemas en la vida cotidiana.

PRUEBAS GENÉTICAS
 En el área de las pruebas genéticas se han
suscitado controversias sobre los derechos
de privacidad de los empleados. Se utilizan
para saber la susceptibilidad del empleado.

DISCIPLINA
 La disciplina es la acción de la dirección para
hacer cumplir las normas organizacionales.
 Existen dos tipos de disciplina : la preventiva
y la correctiva

 La disciplina preventiva es la acción
emprendida para alentar a los empleados a
seguir las normas y reglas para evitar la
ocurrencia de infracciones.
 La disciplina correctiva es la acción posterior a
la infracción de una regla.

CALIDAD DE LA VIDA LABORAL
 Este termino se refiere a la favorabilidad o
desfavorabilidad para los individuos de un
entorno de trabajo en su totalidad.

LLAMADAS DE ALERTA DE
COMPORTAMIENTO INMORAL.
 Aun en presencia de los mejores códigos éticos e
intenciones individuales, pueden darse casos de
comportamiento organizacional inmoral. Ser un buen
ciudadano organizacional no significa adoptar una
conformidad ciega: apoyar actividades ilegales de la
organización, rendirse a presiones organizacionales.

COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL.
Cuando hay una interacción entre dos
personas existe “comportamiento
interpersonal”.

LA NATURALEZA Y TIPOS DEL CONFLICTO
El CONFLICTO es toda situación en la que
dos o más partes se sienten en oposición.
Son inevitables los conflictos entre intereses
diferentes.
Los administradores pasan 20% de su tiempo
enfrentando conflictos.
*Mediadores
*Directos.

NIVELES DE CONFLICTO
 El conflicto puede ocurrir en un empleado,
entre individuos o grupos y entre
organizaciones en competencia.

CONFLICTO INTRAPERSONAL
 Es posible que el conflicto de roles
intrapersonal surja del interior mismo de un
individuo, como resultado de la adopción de
roles contrapuestos.

CONFLICTO INTERPERSONAL
 Estos pueden afectar profundamente el estado
emocional de otra persona.
 En ellos se impone la necesidad de proteger la
identidad y autoestima individuales contra los daños
que los demás podrían provocar.
 Cuando la identidad se ve amenazada, ocurren
trastornos graves y las relaciones se deterioran.
 En ocasiones los temperamentos de dos personas
son incompatibles y sus personalidades chocan.
 En otros casos los conflictos son producto de fallas
de comunicación o diferencias de percepción.

CONFLICTO INTERGRUPAL
 Cada grupo se propone debilitar al otro,
obtener poder y debilitar su imagen. En este
caso los conflictos se originan en causas
como puntos de vista diferentes, lealtades
grupales y competencia por recursos.
 ALGUNOS CONFLICTOS PUEDEN SER
CONSTRUCTIVOS.

CAUSAS DEL CONFLICTO
 Cambio organizacional
 Choques de personalidad
 Diferentes sistemas de valores
 Amenazas al estatus
 Percepciones contrastantes
 Falta de confianza

EFECTOS DEL CONFLICTO
Puede derivar en resultados productivos o no
productivos. Así pues, el conflicto no es del
todo malo, una visión más positiva del conflicto
es concebirlo como prácticamente inevitable y
buscar la manera de que pueda obtener
resultados constructivos. Sin embargo el
conflicto también tiene posibles desventajas,
sobre todo si es prolongado; se vuelve muy
intenso o se le permite girar en torno a asuntos
personales.

INTENCIONES DE LOS PARTICIPANTES
 Los resultados de los conflictos son producto de
las intenciones de los participantes, así como
de sus estrategias.
 Los hombres tienden a usar el método de
forzamiento como estilo dominante; Las
mujeres lo emplean menos y suelen recurrir a
otras tácticas.
 Los administradores tienden a usar el método
de forzamiento; sus empleados prefieren la
Elusión, el allanamiento o la negociación.

ESTRATEGIAS DE SOLUCION
 Evitación
 Suavizamiento
 Forzamiento
 Negociación
 Confrontación

COMPORTAMIENTO ASERTIVO
 La asertividad es el proceso de expresión de
opiniones, demanda de cambios legítimos y,
ofrecimiento y recepción de retroalimentación
honesta. Un individuo asertivo no teme pedirle a
una persona que modifique su comportamiento
ofensivo y no se siente mal al rechazar
peticiones irracionales. Las personas asertivas
son DIRECTAS, HONESTAS Y EXPRESIVAS.
 El comportamiento asertivo es por lo general
más eficaz cuando integra varios componentes
verbales y no verbales.

ESTADOS DEL EGO
 YO NIÑO
 YO ADULTO
 YO PADRE
 Una persona puede operar (actuar o
comunicarse) con cualquiera de ellos.

TIPOS DE TRANSACCIONES
JEFE.-------YO PADRE
EMPLEADO.------YO NIÑO

VIDEOS RELACIONADOS
 https://www.youtube.com/watch?v=NyRG7W
JL2sI
 https://www.youtube.com/watch?v=2D-
8KNfZIsU

BIBLIOGRAFÍA.
En línea: http://mjleondorganizacional.blogspot.mx/2009/06/comportamiento-
individual.html.
En línea: http://comportamientoindividual.blogspot.mx/
En línea: http://profelavaque.blogspot.mx/2012/04/21-las-relaciones-
interpersonales.html

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