El documento habla sobre la importancia de la comunicación efectiva en el liderazgo. Explica que una buena comunicación entre el líder y su equipo es como la "cordada" que une a los alpinistas, permitiendo apoyarse mutuamente. También destaca la necesidad de escuchar de manera empática para entender otras perspectivas y generar confianza.

1. COMUNICACIÓN EFICAZ EXPOSITOR : Mag. Sc. ARMANDO PERLECHE REAÑO

3. La comunicación se logra cuando el líder sabe escuchar y sabe expresarse asertivamente. Sin embargo, la comunicación, como toda herramienta, puede ser muy útil pero tambien muy peligrosa. Por ejemplo, un destornillador, cuando se usa adecuadamente, ayuda a armar y ajustar todo tipo de equipamiento. Pero el destornillador se puede usar también como arma punzante para destruir. La comunicación es igua: bien utilizada, ayuda a generar un clima de confianza y unión del líder con su personal; mal usada, puede generar dolor; rabia e indignación y crear un clima destructivo en la Organización.

4. ¿Sabemos escuchar?

5. Un hombre soberbio visitó a un maestro y le pidió que le enseñara lo que sabía. Le dijo que aunque ya había aprendido todo lo necesario de diversos maestros, igual quería escucharlo. El maestro le ofreció una taza de té. Al servirla, no reparó que había llegado al borde de la taza y el té se derramó sobre la ropa de su visitante. El hombre, molesto, le dijo: “¿Qué puedes enseñarme tú, si ni siquiera sabes servir el té?” El maestro respondio. “Como esta taza, tu mente está llena de ideas. Si te doy más conocimientos, se derramarán como el té. Regresa cuando la taza de tu mente esté vacía y quieras verdaderamente escuchar”

9. Un discípulo dedicado a una vida comtemplativa le preguntó a su maestro: “¿Por qué es tan difícil escuchar? La gente no se escucha, y es tan fácil hacerlo”. El maestro prometió responder si antes llevaba una jarra de líquido a una distancia de 100 metros sin derramar una gota, pues el líquido era muy importante. El discícpulo cumplio con esmero el encargo y regresó exitoso ante el maestro. Éste le pregunto si había escuchado cómo lo había llamadovarias veces. El discípulo confesó, avergonzado, no haber escuchado nada. El maestro le respondió: “¿Te das cuenta lo difícil que es escuchar si lo único que nos importa es probarnos a nosotros mismos que somos competentes?”

10. Mensaje: Dejemos de escucharnos sólo a nosotros mismos, escuchemos empáticamente a los demás. No sólo lograremos mejores resultados, sino que además contribuiremos al bienestar de las personas de nuestro entorno. “ Tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista.” Mohandas K. Gandhi

11. EL RESPETO EN LA COMUNICACIÓN La comunicación en la empresa es como el sistema circulatorio del ser humano. Si hay bloqueos arteriales es posible que se produzca un ataque al corazón. De la misma forma, un bloqueo de la comunicación en la empresa merma la productividad y destruye el clima laboral.

12. Imagínese la siguiente situación en la empresa: un subordinado le entrega al jefe un informe que le ha tomado mucho tiempo y esfuerzo. El jefe lo empieza a leer, y a la segunda página le grita al subordinado que es un inepto, que el informe no sirve para nada y que cómo es posible que haga las cosas tan mal. El subordinado mira al jefe en silencio y no le dice nada. Sale de la oficina y lo primero que hace es contarle a todo el personal lo injusto que es el jefe. Luego empieza a sabotearlo disimuladamente: llega tarde a reuniones convocadas por él, incumple encargos importantes, manipula al personal para que desconfíe de él y hace comentarios hirientes.

13. Esta situación, frecuente en el mundo empresarial, muestra dos estilos de comunicación : agresivo y pasivo . Las personas con un estilo agresivo explotan ante los problemas. Suelen menospreciar el trabajo de los demás, piensan que ellos siempren tienen la razón, son dominantes, invaden el espacio de las personas y les gusta ser el centro de atención.

14. Las personas que tienen el estilo pasivo , en cambio, no explotan; agreden de una forma más sutil, pero quizá más dañina. Suelen ser sujetos inseguros y temerosos de tomar riesgos; esconden sus verdaderas emociones e intenciones, buscan la aprobación de los demás y prefieren ceder antes de luchar por lo que creen.

15. Tanto el pasivo como el agresivo son estilos de comunicación en los que se presenta un déficit de respeto. En el caso del agresivo, le falta respeto a los demás. En el caso del pasivo, le falta saber respetarse a si mismo. El mejor estilo de comunicación es el “ asertivo ”, en el que la persona respeta a los demás y también se respeta a si misma.

16. VENTANA DE JOHARI Lo conocido por nosotros Lo desconocido por nosotoros Lo conocido por el Yo Lo desconocido por el Yo AREA OBSCURA IV AREA OCULTA III AREA CIEGA II AREA LIBRE I

17. LA COMUNICACIÓN Es la relación comunitaria humana consistente en la emisión –recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre. La comunicación es un proceso verbal, escrito, visual o cualquier expresión que trasmite una idea, información, pensamiento y que puede influir en las personas. El intercambio de ideas y de información es la savia vital de cualquier Organización.