Este documento describe los indicadores de gestión, sus parámetros y cómo elaborarlos. Explica que los indicadores permiten medir el desempeño de un servicio y tomar decisiones objetivas. Se debe asegurar que los objetivos e indicadores respondan a la visión y misión de la compañía. Luego describe parámetros como nombre, cálculo, unidades y metas de los indicadores. Finalmente presenta ejemplos de indicadores de servicio y logísticos.