INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS

GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOGERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

Gestión
 Logro deLogro de
ObjetivosObjetivos
 A través deA través de
ProductosProductos
 OptimizandoOptimizando
RecursosRecursos

Gestión
RecursosRecursos ProcesosProcesos ProductosProductos ObjetivoObjetivo
VariablesVariables AtributosAtributos ImpactoImpacto

ORGANIZACIONORGANIZACION PROCESOPROCESO
PRODUCTOPRODUCTO OBJETIVOOBJETIVO
RECURSOSRECURSOS
METASMETAS
RESULTADOSRESULTADOS
FINESFINES
GESTIONGESTION
V
A
P
A V
A P
H
Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOIndicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO
Proceso de Gestión

Indicador de Gestión
SEÑAL O CARACTERISTICA DE
el LOGRO de OBJETIVOSOBJETIVOS
el uso de los RECURSOSRECURSOS
la obtención de PRODUCTOSPRODUCTOS

Objetivos
OBJETIVOSOBJETIVOS
LUGAR...LUGAR...
DONDE DEBODONDE DEBO
...FINALIZAR...FINALIZAR

Clases de Objetivos

Evolución Administración
1900:
1950:
1980:
2000:
TRABAJARTRABAJAR
SATISFACERSATISFACER
SERVIRSERVIR
PRODUCIRPRODUCIR
OBJETIVOSOBJETIVOS

Evolución de la Gestión
1900:1900:
1950:1950:
1980:1980:
2000:2000:
GESTIONGESTION == TRABAJARTRABAJAR
GESTIONGESTION == SATISFACERSATISFACER
GESTIONGESTION == SERVIRSERVIR
GESTIONGESTION == PRODUCIRPRODUCIR
GESTION = LOGRO DE OBJETIVOSLOGRO DE OBJETIVOS

Gestión
OBJETIVOS SOCIALESSOCIALES
EFICACIAEFICACIA
OBJETIVOS INSTITUCIONALESINSTITUCIONALES
EFICIENCIAEFICIENCIA

Objetivos Sociales
NECESIDADESNECESIDADES
DESEOSDESEOS DEMANDASDEMANDAS

Objetivos Institucionales
SUPERVIVENCIASUPERVIVENCIA
CRECIMIENTOCRECIMIENTO DESARROLLODESARROLLO

CLASES INDICADORES DE GESTION
EFICACIA
EFICIENCIA
NECESIDAD = CANTIDAD
DESEOS = CALIDAD
DEMANDAS = COBERTURA
SUPERVIVENCIA = LIQUIDEZ
CRECIMIENTO = ENDEUDAMIENTO
DESARROLLO = RENTABILIDAD

CLASES INDICADORES DE GESTION
EFICACIA
EFICIENCIA
CANTIDAD
CALIDAD
COBERTURA
LIQUIDEZ
ENDEUDAMIENTO
RENTABILIDAD

Tipos de Procesos de Gestión
SUMINISTRO DESUMINISTRO DE RECURSOSRECURSOS
FABRICACION DEFABRICACION DE PRODUCTOSPRODUCTOS
VENTAS DEVENTAS DE SERVICIOSSERVICIOS
LOGRO DELOGRO DE BENEFICIOSBENEFICIOS

Tipos Indicadores de Gestión
INDICADORES DEINDICADORES DE RECURSOSRECURSOS
INDICADORES DEINDICADORES DE PRODUCTOPRODUCTO
INDICADORES DEINDICADORES DE SERVICIOSERVICIO
INDICADORES DEINDICADORES DE BENEFICIOBENEFICIO

NIVELES DE GESTION EMPRESARIAL
ESTRATEGICA
CLIENTE
TACTICA
SERVICIO
OPERATIVA
PRODUCTO
PRODUCTIVA
PROCESOS

INDICADORES DE GESTION-RECURSOS
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
CANTIDADCANTIDAD
CALIDADCALIDAD
PARTICIPACIONPARTICIPACION

INDICADORES DE GESTION-PROCESO
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
CANTIDADCANTIDAD
CALIDADCALIDAD

INDICADORES DE GESTION- PRODUCTO
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
CANTIDADCANTIDAD
COBERTURACOBERTURA
CALIDAD

INDICADORES DE GESTION TACTICA
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
CALIDAD: CONTINUIDADCALIDAD: CONTINUIDAD
CLIENTE EXTERNO (Sociedad)
CANTIDAD:SERVICIOCANTIDAD:SERVICIO

INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICA
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
CANTIDAD: BENEFICIOCANTIDAD: BENEFICIO
CALIDAD: RETENCIONCALIDAD: RETENCION
COBERTURACOBERTURA

INDICADORES DE RECURSOS (Empresa)
USO DE RECURSOS
SUFICIENTES Y
NECESARIOS
• HUMANOSHUMANOS
• FISICOSFISICOS
• FINANCIEROSFINANCIEROS
• TIEMPOTIEMPO
• MATERIALESMATERIALES

Recursos
HUMANOSHUMANOS
MATERIALES, MAQUINARIA,MATERIALES, MAQUINARIA,
METODOLOGICOS, GENERALESMETODOLOGICOS, GENERALES
FINANCIEROSFINANCIEROS

TECNOLOGÍA
REQUISITOS
INSUMOS
INSTALACIONES
SISTEMAS
PERSONAS
Materias primas, materiales,
recursos, información
Diseño, ambiente,
distribución, características
Actitud, habilidad,
conocimiento, bienestar
Equipos, medios , pasos,
proceso
Diseño, presentación,
empaque, recomendaciones
Filosofía, objetivo, alcance,
procedimientos
RECURSOS DEL PROCESO

ACTIVIDADES DE GESTION DE RECURSOS
SUPERVIVENCIA
CRECIMIENTO
DESARROLLO
ADQUISICIONADQUISICION
MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO
MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO

ACTIVIDADES INTERNAS DE RECURSOS
REGISTRO
PAGO

INDICADORES DE GESTION RECURSOS
SubsistemasSubsistemas
APOYO: TALENTO HUMANOTALENTO HUMANO
RECURSOS FISICOSRECURSOS FISICOS
RECURSOS MATERIALESRECURSOS MATERIALES
RECURSOS FINANCIAROSRECURSOS FINANCIAROS
RECURSOS INFORMATICOSRECURSOS INFORMATICOS

Procesos
INDICADORESINDICADORES
PRODUCTIVOSPRODUCTIVOS
(ELABORACION)(ELABORACION)
•PRODUCCION, RECHAZOS, COSTOPRODUCCION, RECHAZOS, COSTO
•INVENTARIOS PROCESO.INVENTARIOS PROCESO.
•CAPACIDAD INSTALADA.CAPACIDAD INSTALADA.

GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA
EJECUCION DE PROCESOSEJECUCION DE PROCESOS
NECESIDADESNECESIDADESNECESIDADESNECESIDADES
DESEOSDESEOSDESEOSDESEOS
DEMANDASDEMANDASDEMANDASDEMANDAS

NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
PRODUCCIONPRODUCCION
RECHAZOSRECHAZOS
COSTOCOSTO

CLIENTE INTERNO (Socios)
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
INVENTARIO EN PROCESOINVENTARIO EN PROCESO
PROCESOS PENDIENTESPROCESOS PENDIENTES
RECURSO POR PRODUCTORECURSO POR PRODUCTO

PRODUCTO
Algo que satisface
los clientes o usuarios

Que es un producto?
Es un bien o servicioEs un bien o servicio
que logra un beneficio.que logra un beneficio.
a la sociedada la sociedad
Pasar dePasar de

Productos
ATRIBUTOS DE PRODUCTOSATRIBUTOS DE PRODUCTOS
MODO, TIEMPO, LUGARMODO, TIEMPO, LUGAR
•GARANTIA, COMUNICACIONGARANTIA, COMUNICACION
•COSTOCOSTO

Productos
INDICADORES:INDICADORES:
•PERTINENCIA, OPORTUNIDAD,PERTINENCIA, OPORTUNIDAD,
COMODIDAD,COMODIDAD,
•CONFIABILIDAD, COMUNICACIÓN,CONFIABILIDAD, COMUNICACIÓN,
•PRECIOPRECIO

CONFIABILIDAD
COMUNICACIÓN
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
PERTINENCIA
OPORTUNIDAD
COMODIDAD
PRECIO
Diseño, requisitos,
Cumplimiento, prontitud,
Valor, competencia, sustituto
Posventa, garantía, seguridad
Amabilidad, atención,
cordialidad, presentación
Ubicación, domicilio,
transporte

GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA
ELABORAR PRODUCTOSELABORAR PRODUCTOS
NECESIDADESNECESIDADESNECESIDADESNECESIDADES
DESEOSDESEOSDESEOSDESEOS
DEMANDASDEMANDASDEMANDASDEMANDAS

Productos
•INDICADORES OPERATIVOSINDICADORES OPERATIVOS
(SUMINISTRO-(SUMINISTRO-
PRODUCTIVIDAD)PRODUCTIVIDAD)
•CANTIDAD, DEVOLUCIONES,CANTIDAD, DEVOLUCIONES,
•INVENTARIOS, CARTERA.INVENTARIOS, CARTERA.
•PEDIDOS PTES, CUENTAS X COBRAR.PEDIDOS PTES, CUENTAS X COBRAR.

CLIENTE EXTERNO-PRODUCCION
(Sociedad)
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
PRODUCCIONPRODUCCION
DEVOLUCIONESDEVOLUCIONES

CLIENTE INTERNO-PRODUCCION
(Socios)
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
INVENTARIO PRODUCTOSINVENTARIO PRODUCTOS
ROTACION INVENTARIOSROTACION INVENTARIOS
PEDIDOS PENDIENTESPEDIDOS PENDIENTES
ROTACIONROTACION
COSTO POR RECURSOCOSTO POR RECURSO

ACTIVIDADES- PRODUCCION (Socios)
PREPARACION
ELABORACION
ACABADO

INDICADORES TACTICOSINDICADORES TACTICOS
(VENTAS-(VENTAS-
UTILIDADES OPER.)UTILIDADES OPER.)
CANTIDAD, CALIDAD, PARTICIPACIONCANTIDAD, CALIDAD, PARTICIPACION
LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO ,LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO ,
PRODUCTIVIDAD GLOBAL.PRODUCTIVIDAD GLOBAL.
Gestión

GESTION EMPRESARIAL TACTICA
SUMINISTRARSUMINISTRAR SERVICIOS:SERVICIOS:
NECESIDADESNECESIDADES
DESEOSDESEOS
DEMANDASDEMANDAS

NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
= SERVICIO= SERVICIO
= CONTINUIDAD= CONTINUIDAD
= PARTICIPACION= PARTICIPACION
= SERVICIOS= SERVICIOS

NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
= LIQUIDEZ= LIQUIDEZ
= CARTERA= CARTERA
= ENDEUDAMIENTO= ENDEUDAMIENTO
= CUENTASxPAGAR= CUENTASxPAGAR
= UTILIDAD OPER.= UTILIDAD OPER.
CLIENTE INTERNO (Empresa)

ACTIVIDADES DE GESTION TACTICA
PROMOCIONPROMOCION
DISTRIBUCIONDISTRIBUCION
ENTREGA.ENTREGA.

ACTIVIDADES INTERNAS DE TACTICA
FACTURACIONFACTURACION
RECAUDORECAUDO

PRODUCTIVIDAD
CONCON
MASMAS MENOSMENOS

INDICADORESINDICADORES
ESTRATEGICOSESTRATEGICOS
(BENEFICIOS- UTILIDADES)(BENEFICIOS- UTILIDADES)
CANTIDAD, CALIDAD,CANTIDAD, CALIDAD,
COBERTURA.COBERTURA.
LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO,LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO,
Gestión

NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
= BENEFICIO= BENEFICIO
= RETENCION= RETENCION
= COBERTURA= COBERTURA
CLIENTE EXTERNO(Sociedad)
= BENEFICIOS= BENEFICIOS

NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
= SOLIDEZ= SOLIDEZ
= APALANCAMIENTO= APALANCAMIENTO
= RENTABILIDAD= RENTABILIDAD

DESARROLLO PRODUCTOSDESARROLLO PRODUCTOS
DESARROLLO MERCADOSDESARROLLO MERCADOS
DESARROLLO TECNOLOGICODESARROLLO TECNOLOGICO
ACTIVIDADES DE GESTION ESTRATEGICA

RENTABILIDAD
BENEFICIOBENEFICIO COSTOCOSTO
SOSTENIBILIDADSOSTENIBILIDAD

GESTIÓN EXTERNAGESTIÓN
S
O
C
I
O
S
E
F
I
C
I
E
N
C
I
A
S
O
C
I
E
D
A
D
OBJETIVO GRALOBJETIVO GRALOBJETIVO EPCOOBJETIVO EPCOPRODUCTOSPRODUCTOSPROCESOSPROCESOS
nombrenombre
E
F
I
C
A
C
I
A
cantidad
calidad
cobertura
liquidez
endeudamiento
rentabilidad

GESTIÓN EXTERNAGESTIÓN
RENTABILIDAD
NETA
RENTABILIDAD
OPERACIONAL
PRODUCTIVIDADPRODUCTO/RECURSO
APALANCAMIENTOENDEUDAMIENTO
CUENTAS PAGAR
PEDIDOS
PENDIENTES
PROCESOS
PENDIENTES
S
O
C
I
O
S
SOLIDÉZLIQUIDÉZ
CARTERA
ROTACION
INVENTARIO P.T
ROTACION
INVENTARIO PCSO
E
F
I
C
I
E
N
C
I
A
POBLACION
COBERTURA
PARTICIPACION
DEL MERCADOPARTICIPACION
INTERNA
PARTICIPACION
EN COSTOS
SOSTENIBILIDAD
RETENCION
CCTO VENTAS
PERMANENCIA
PERTINENCIA
DEVOLUCIONES
REQUISITOS
RECHAZOS
UTILIDAD
BENEFICIO
VENTAS
SERVICIO
PRODUCCION
SUMINISTRO
ELEMENTOS
ELABORACION
S
O
C
I
E
D
A
D
OBJETIVOSOBJETIVOS
GENERALESGENERALES
CLIENTECLIENTE
OBJETIVOSOBJETIVOS
ESPECIFICOSESPECIFICOS
SECTOR-EMPRESASECTOR-EMPRESA
PRODUCTOSPRODUCTOSPROCESOSPROCESOSE
F
I
C
A
C
I
A

METAS
META:
ES LA CANTIDAD DE UNIDADES ESPERADAS
PARA CADA UNO DE LOS OBJETIVOS
EN LOS DIFERENTES NIVELES

METAS
TIPOS DE METAS:
SEGÚN NECESIDADES= PROGRAMADAS
SEGÚN RECURSOS=TEORICAS
SEGÚN ENTORNO=COMPETENCIA
SEGÚN PERIODO=CRECIMIENTO

INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION
SEGUIMIENTO: AVANCE,ACUMULADO
EVALUACION : TOTAL
RELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR
EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO CRECIMIENTO
DE LA EFECTIVIDAD (EFICACIA, EFICIENCIA)
DE LA GESTION (PLANES, PROGRAMAS, PROCESOS Y
PROYECTOS)

1. CUMPLIMIENTO: PROGRAMA
2. RENDIMIENTO: TEORICO
3. COMPETENCIA: ENTORNO
4. CRECIMIENTO: HISTORICO
RELACION O COMPARACION

CUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA
EJECUTADOEJECUTADO
PROGRAMADOPROGRAMADO
MUESTRA EL GRADO DE
CUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA
EN LA EFICACIA Y EFICIENCIA
(EFECTIVIDAD)

RENDIMIENTORENDIMIENTO TEORICOTEORICOTEORICOTEORICO
EJECUTADOEJECUTADO
CAPACIDAD INSTALADACAPACIDAD INSTALADA
MUESTRA EL GRADO DE LA
EMPRESA DE UTILIZACION DE
LA CAPACIDAD TEORICA
(EFECTIVIDAD)

COMPETENCIACOMPETENCIA ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO
EJECUTADOEJECUTADO
EJECUTADO POREJECUTADO POR
LA COMPETENCIALA COMPETENCIA
COMPETENCIA
EMPRESA

CRECIMIENTOCRECIMIENTO HISTORICOHISTORICOHISTORICOHISTORICO
EJECUTADO PERIODO ACTUALEJECUTADO PERIODO ACTUAL
EJECUTADO PERIODO ANTERIOREJECUTADO PERIODO ANTERIOR

INDICES DE SEGUIMIENTO
• PARCIAL: AVANCE, ACUMULADO
• TOTAL
RELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR
EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO,
CRECIMIENTO Y COMPETENCIA DE LOS
PLANES, PROGRAMAS, PROYECTOS Y PROCESOS,

METAS Y ALERTAS
ALERTA:
PAUTAS QUE PERMITEN MINITOREAR
EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS

METAS Y ALERTAS
TIPOS DE ALERTAS:
AMARILLA
NARANJA
ROJA

AVANCE:AVANCE:
PERIODO, ACUMULADOPERIODO, ACUMULADO
PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS
EJECUTADOEJECUTADO
PRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTO

AVANCEAVANCE
PERIODO, ACUMULADOPERIODO, ACUMULADO
PRODUCTOSPRODUCTOS
PRESUPUESTOPRESUPUESTO
PRODUCTOSPRODUCTOS
EJECUTADOEJECUTADO

TOTALTOTAL
PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS
EJECUTADOEJECUTADO
PERIODOPERIODO
PRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTO

TOTALTOTAL
EJECUTADOEJECUTADO
PERIODOPERIODO
PRODUCTOSPRODUCTOS
PRODUCTOSPRODUCTOS

CUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO PRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTO
EJECUTADOEJECUTADO
MUESTRA LA CAPACIDAD
QUE SE TIENE PARA DAR
CUMPLIMIENTO A LO
PLANEADO

Como programar
Definir el producto y su objetivoDefinir el producto y su objetivo
Definir las características del productoDefinir las características del producto
Descomponer el producto en elementosDescomponer el producto en elementos
Organizar los componentes en orden de precedenciaOrganizar los componentes en orden de precedencia
Asignar un tiempo a cada unaAsignar un tiempo a cada una
Calcular el tiempo totalCalcular el tiempo total
Ajustar los elementos y tiempoAjustar los elementos y tiempo
Programar en bloques de tiempoProgramar en bloques de tiempo
Programar en bloques los elementosProgramar en bloques los elementos
Graficar en barrasGraficar en barras

Como controlar
Tome bloques de tiempoTome bloques de tiempo
Tome bloques de elementosTome bloques de elementos
Grafique el avanceGrafique el avance
Evalúe el avanceEvalúe el avance
Evalúe el cumplimientoEvalúe el cumplimiento
Haga ajustesHaga ajustes
Grafique el nuevo programaGrafique el nuevo programa

NIVELES DE GESTION INTEGRAL
PLANES
BENEFICIOS
PROGRAMAS
SERVICIO
PROYECTOS
PRODUCTO
ACTIVIDADES
PROCESOS

INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL
SUMINISTRAR BENEFICIOS ALSUMINISTRAR BENEFICIOS AL CLIENTECLIENTE
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS

INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Destacado

Similar a INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS

Más de GERARDO DOMINGUEZ

Último

INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS