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COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Comunicación
• Puede ser definida como el proceso a través
del cual se transmite y recibe información en
un grupo social
Para poner en marcha los planes, se necesita
sistemas de comunicación eficaces;
cualquier información desvirtuada origina
confusiones y errores, que disminuyen el
rendimiento del grupo y que van en
detrimento del logro de los objetivos
3 Elementos Básicos
• EMISOR, en donde se origina la
información.
• TRANSMISOR, a través del cual fluye la
comunicación.
• RECEPTOR, que recibe y debe entender
la información.
Clasificación
Tipos A su vez
• Formal: se origina en la
estructura formal de la
organización, fluye a
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• Informales: surge de los
grupos informales y no
sigue los canales
formales, aunque puede
referirse a la
organización, Ejemplo:
chismes, comentarios,
opiniones, etc.
• Vertical: cuando fluye de
un nivel administrativo
superior a uno inferior, o
viceversa: quejas,
Reportes, sugestiones,
órdenes, instrucciones
• Horizontal: se da en
niveles jerárquicos
semejantes: memorando,
circulares, juntas, etc.
• Verbal: se transmite
oralmente
• Escrita: mediante material
escrito o gráfico
COMUNICACÓN
-descendente.
-ascendente.
-formal.
-Informal.
-verbal.
-escrita.
-no verbal.
-vertical.
-horizontal.
Requisitos para una Comunicación EfectivaRequisitos para una Comunicación Efectiva
• Claridad: el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, deben
ser accesibles para quien va dirigida
• Integridad: debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa para mantener la cooperación necesaria para la realización de los
objetivos
• Aprovechamiento de la organización informal: es mas efectiva cuando se
utiliza la organización informal para suplir canales de información de la
organización formal
• Equilibrio: todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan
de comunicación para quienes resulten afectados
• Moderación: debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible,
ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia
• Difusión: preferible que toda la comunicación formal se efectué por escrito
y pasar a través de los canales necesarios, evitando papeleo excesivo
• Evaluación: los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y
perfeccionarse periódicamente
La comunicación en una organización comprende
múltiples interacciones que abarcan desde las
conversaciones telefónicas informales hasta los
sistemas de información complicados.
Esta puede ser definida como el proceso a través del
cual se transmite y recibe información.
La comunicación consta de tres elementos:
Emisor: en donde se origina la información.
Transmisor: a través del cual fluye la comunicación.
Receptor: que recibe y debe entender la información.
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Comunicación

  • 2. Comunicación • Puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social Para poner en marcha los planes, se necesita sistemas de comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos
  • 3. 3 Elementos Básicos • EMISOR, en donde se origina la información. • TRANSMISOR, a través del cual fluye la comunicación. • RECEPTOR, que recibe y debe entender la información.
  • 4. Clasificación Tipos A su vez • Formal: se origina en la estructura formal de la organización, fluye a través de los canales organizacionales, Ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, órdenes, etc. • Informales: surge de los grupos informales y no sigue los canales formales, aunque puede referirse a la organización, Ejemplo: chismes, comentarios, opiniones, etc. • Vertical: cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o viceversa: quejas, Reportes, sugestiones, órdenes, instrucciones • Horizontal: se da en niveles jerárquicos semejantes: memorando, circulares, juntas, etc. • Verbal: se transmite oralmente • Escrita: mediante material escrito o gráfico
  • 6. Requisitos para una Comunicación EfectivaRequisitos para una Comunicación Efectiva • Claridad: el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida • Integridad: debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa para mantener la cooperación necesaria para la realización de los objetivos • Aprovechamiento de la organización informal: es mas efectiva cuando se utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal • Equilibrio: todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados • Moderación: debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia • Difusión: preferible que toda la comunicación formal se efectué por escrito y pasar a través de los canales necesarios, evitando papeleo excesivo • Evaluación: los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente
  • 7. La comunicación en una organización comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información complicados. Esta puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información. La comunicación consta de tres elementos: Emisor: en donde se origina la información. Transmisor: a través del cual fluye la comunicación. Receptor: que recibe y debe entender la información.
  • 8. Münch . Garcia Fundamentos de Administración