Este documento describe los procedimientos de transmisión de información dentro de una empresa, incluyendo los tipos de canales de comunicación (formales e informales), la retroalimentación, las redes de comunicación (formales e informales), y la comunicación descendente, ascendente y horizontal. También discute el clima laboral, la toma de decisiones, la capacitación y el liderazgo, y la comunicación externa a través de la publicidad y las relaciones públicas.