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COMUNICACIÓN INTERNA 
CARLOS ANDRES MEDINA
LA COMUNICACIÓN INTERNA 
• es la dirigida a lo interno de la organización los que conforman el capital 
humano de una compañía y con ello mejorar el entorno empresarial 
generando cambios significativos donde día a día son mas importantes en 
las empresas, muchos autores tienen su propio punto de vista frente a 
este nueva herramienta de gestión y un signo de modernidad
KREPS(1990) 
LO DEFINE COMO ILUSTRACIÓN 1.1 
COMO EL MODELO DE MENSAJES 
COMPARTIDOS ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN, HA DE SER 
implicante 
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LA COMUNICACIÓN INTERNA AYUDA A OBTENER ASPECTOS IMPORTANTES 
DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL AYUDA A ENGRANAS Y TRANSMITIR 
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• Joan Costa considera que el problema central en las relaciones 
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• comunicación. 
• Por los canales de comunicación interna circulan mensajes entre los 
miembros de la empresa o 
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COMUNICACIÓN FORMAL 
TRANSMITE MENSAJES RECONOCIDOS, DE FORMA EXPLÍCITA, COMO OFICIALES POR 
LA ORGANIZACIÓN Y ESTÁ PERFECTAMENTE DEFINIDA, INCLUSO DIBUJADA. SE PLASMA DE FORMA GRÁFICA 
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COMUNICACIÓN DESCENDENTE 
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COMUNICACIÓN ASCENDENTE 
LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE, SURGE DE LOS NIVELES BAJOS DE LA 
EMPRESA O INSTITUCIÓN Y SU 
RECORRIDO ES JUSTO EL CONTRARIO DE LA DESCENDENTE
COMUNICACIÓN HORIZONTAL 
LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL SE PRODUCE ENTRE PERSONAS Y 
DEPARTAMENTOS QUE ESTÁN EN UN MISMO 
NIVEL JERÁRQUICO, POR LO TANTO SE DESPLAZA SIGUIENDO LAS LÍNEAS 
HORIZONTALES DEL ORGANIGRAMA, EN SUS 
DIFERENTES NIVELES, PRODUCIENDO UN INTERCAMBIO DE 
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  • 2. LA COMUNICACIÓN INTERNA • es la dirigida a lo interno de la organización los que conforman el capital humano de una compañía y con ello mejorar el entorno empresarial generando cambios significativos donde día a día son mas importantes en las empresas, muchos autores tienen su propio punto de vista frente a este nueva herramienta de gestión y un signo de modernidad
  • 3. KREPS(1990) LO DEFINE COMO ILUSTRACIÓN 1.1 COMO EL MODELO DE MENSAJES COMPARTIDOS ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN, HA DE SER implicante motivante eficaz Obtener una cultura e identidad fluida
  • 4. LA COMUNICACIÓN INTERNA AYUDA A OBTENER ASPECTOS IMPORTANTES DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL AYUDA A ENGRANAS Y TRANSMITIR Su visión Su misión Su cultura Objetivos generales y principales noticias Sus mensajes Sus valores
  • 5. • Joan Costa considera que el problema central en las relaciones dentro de una empresa es la • comunicación. • Por los canales de comunicación interna circulan mensajes entre los miembros de la empresa o • institución y a través de los canales de comunicación externa se comparten los mensajes entre los • miembros de la organización y el entorno relevante de la misma
  • 6. COMUNICACIÓN FORMAL TRANSMITE MENSAJES RECONOCIDOS, DE FORMA EXPLÍCITA, COMO OFICIALES POR LA ORGANIZACIÓN Y ESTÁ PERFECTAMENTE DEFINIDA, INCLUSO DIBUJADA. SE PLASMA DE FORMA GRÁFICA EN LAS LÍNEAS HORIZONTALES Y VERTICALES DEL ORGANIGRAMA Y NOS CONECTA DIRECTAMENTE CON LOS DISTINTOS TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA QUE TRANSCURREN POR ESOS CANALES: A) LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE. B) LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE. C) LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL. .
  • 7. COMUNICACIÓN DESCENDENTE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE, ES EL TIPO DE COMUNICACIÓN FORMAL MÁS BÁSICO Y TRADICIONALMENTE UTILIZADO. SURGE DE LA ALTA DIRECCIÓN Y DESCIENDE DE FORMA VERTICAL HACIA LOS NIVELES INFERIORES
  • 8. COMUNICACIÓN ASCENDENTE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE, SURGE DE LOS NIVELES BAJOS DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN Y SU RECORRIDO ES JUSTO EL CONTRARIO DE LA DESCENDENTE
  • 9. COMUNICACIÓN HORIZONTAL LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL SE PRODUCE ENTRE PERSONAS Y DEPARTAMENTOS QUE ESTÁN EN UN MISMO NIVEL JERÁRQUICO, POR LO TANTO SE DESPLAZA SIGUIENDO LAS LÍNEAS HORIZONTALES DEL ORGANIGRAMA, EN SUS DIFERENTES NIVELES, PRODUCIENDO UN INTERCAMBIO DE INFORMACIONES ENTRE COMPAÑEROS O IGUALES.