La comunicación es un proceso esencial para el funcionamiento de las organizaciones. Existen diferentes tipos de comunicación dentro de una organización, como la comunicación interna entre empleados y la comunicación externa con audiencias externas. La comunicación interna incluye redes formales e informales y fluye de manera vertical descendente, ascendente y horizontal. Una buena gestión de la comunicación interna y externa puede mejorar la cohesión, el rendimiento y la reputación de una organización.

1. LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

2. 1. INTRODUCCIÓN
 La comunicación es un proceso básico.
 Es imposible una organización sin comunicación.
 Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea
de comunicación.
 La comunicación:
 Medio para intercambiar información.
 Propiedad emergente del propio grupo.
 Lenguaje específico según tipo de organización.

3. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 Flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes.
 Cuarto nivel de la comunicación humana.

4. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

5. TIPOS DE ORGANIZACIÓN
 Empresa: Sea privada o pública, busca el lucro a
través de la producción y comercialización de
productos y servicios.
 Institución: Sea privada o pública, su quehacer no
es la ganancia, sino ayudar a la comunidad.

6. LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO
ORGANIZACIONAL
 Proceso:
• Diferentes etapas.
• Serie de pasos.
 Dinámico:
• Modificar un elemento afecta a todos los demás.
• Variación en el resultado final.
 Sin comunicación:
LA ACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIR

7. LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
 Modelo Lineal:
“La teoría de la comunicación” (Shannon).
• El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el EMISOR y
enviado al RECEPTOR a través del CANAL.
Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación
EMISOR CANAL RECEPTOR

8.  Modelo de Interacción:
• Circular.
• Retroalimentación: Fuente y Destinatario son
alternativamente Emisores y Receptores.
RETROALIMENTACIÓN
EMISOR CANAL RECEPTOR
CONTEXTO
MENSAJE

9. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN INTERNA
 ¿Qué es?
 ¿A quién está dirigida?

10. COMUNICACIÓN INTERNA
 La constituyen los procesos de interacción e
intercambio simbólico entre los trabajadores y
directivos (AD), según la estructura
organizacional.
 Es el flujo de mensajes dentro de la organización.
 Cada mensaje tiene una intención comunicativa.
 Público interno: audiencias internas.

11. LAS REDES DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
 La Red Formal:
 Vía o canal establecido, normado y controlado por
la cual fluyen los mensajes al interior de la
organización.

12. FUNCIONES DE LA CO FORMAL
 1.- Transmitir contenidos útiles y exactos, con
rapidez y en el momento oportuno.
 2.- Permitir dirección y la toma de decisiones en
cada estructura de la organización.
 3.- Controlar y regular comportamientos y
funciones.
 4.- Motivar y cohesionar a los integrantes de la
organización.
 5.- Evitar conflictos y mejorar negociación.

13. LAS REDES DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
 Red Informal:
 Vía o canal espontáneo, cambiante y sin control
regular por el cual fluyen los mensajes al interior de
la organización.

14. FUNCIONES DE LA CO INFORMAL
 1.- Permitir la comunicación espontánea y
coloquial.
 2.- Ser vía del rumor, fuente de entropía e
incertidumbre (efecto enredadera).
 3.- Suplir deficiencias de la red de comunicación
formal.

15. TIPOS de REDES
CENTRALIZADAS
FORMAL
DESCENTRALIZADAS
INFORMAL
Una o varias personas controlan y distribuyen la
información.
C
D
E
B A
La comunicación fluye libremente entre sus
miembros.
A
B
D
E
C
Redes establecidas oficialmente por la organización
para hacer llegar la información en el momento preciso
a la persona apropiada.
Surgen espontáneamente de las
relaciones sociales para satisfacer la
necesidad de comunicarse.

16. DIRECCIONES DEL FLUJO DE MENSAJES
EN LA RED FORMAL (O COMUNICACIÓN
FORMAL)
 Comunicación Descendente.
 Comunicación Ascendente.
 Comunicación Horizontal o Lateral.
 Comunicación Diagonal.

17. LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
 VERTICAL DESCENDENTE
• La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de la
organización.
• Tipos en función de su contenido:
o Instrucción sobre las tareas.
o Justificación del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentación.
o Adoctrinamiento.
• Objetivos:
o Coordinación.
o Información.
o Motivación.
• Problema: relevancia de la información.

18. INSTRUMENTOS O HERRAMIENTAS
DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
 Memorándum (pl. memorandos).
 Circulares.
 Informes.
 Correos-e.
 Cartas.
 Manuales y guías.
 Boletines y revista.

19.  VERTICAL ASCENDENTE
• Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización.
• Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cómo se sienten los miembros de la organización.
• Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.
• Barreras: poder y estatus.
• Problema: riesgo en la comunicación.
• Medios que garanticen el anonimato
Encuestas
Buzones de sugerencias

20. INSTRUMENTOS O HERRAMIENTAS
DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
 Buzón: sistema de sugerencias.
 Sistema de reivindicaciones: quejas.
 Balance Social: cuestionarios o encuestas.

21.  COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de la
organización.
• Funciones:
o Coordinación de tareas.
o Solución de conflictos.
o Apoyo social.
o Desarrollo del espíritu.
• Características:
o Gran riqueza.
o Rapidez.

22. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Gracias a una acertada gestión de la comunicación
interna, se puede conseguir:
 1.- Mayor cohesión interna.
 2.- Fortalecimiento del sentido de pertenencia.
 3.- Mejoramiento en la calidad de los procesos
productivos.
 4.- Incremento de la capacidad de ejecución.
 5.- Obtención de ideas útiles para la organización.
 6.- Visualización de liderazgos internos.
 7.- Mejoramiento del clima y relaciones laborales.
 8.- Evitar situaciones de comunicación de crisis.

23. COMUNICACIÓN EXTERNA
 ¿Qué es?
 La comunicación organizacional externa -conocida
como comunicación externa o simplemente
corporativa- es el flujo de información que una
organización elabora y emite a modos de mensaje
a sus distintas audiencias externas, con la finalidad
de avanzar en la consecución de sus objetivos
corporativos.

24. LA NECESIDAD DE COMUNICAR
HACIA EL EXTERIOR
 Una organización que no comunica no existe.
 El silencio para ella, por lo tanto, no es rentable.
 La comunicación es inherente a ella.
 La comunicación -interna y externa- se dibuja como
un recurso de vital importancia para el
funcionamiento de la organización, el cual se debe
planificar y gestionar de modo estratégico e
integrado.

25. LA NECESIDAD DE COMUNICAR
HACIA EL EXTERIOR
 Las organizaciones se ven obligadas a comunicar
no sólo sus productos, servicios y la calidad de
éstos, sino también respecto de sus proyectos,
misiones que las animan y de las formas en cómo
están siendo gestionadas o administradas.

26. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
EXTERNA
 Como consecuencia de una eficaz gestión de la
comunicación externa, se logra:
 1.- Mayor difusión medial y proyección pública.
 2.- Creciente visibilidad pública.
 3.- Mayor competitividad.

27. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
EXTERNA
 4.- Posicionamiento de la marca y aumento de
las ventas.
 5.- Mayor reconocimiento, prestigio y
reputación sociales.
 6.- Mejores relaciones con los Medios de
Comunicación Social.
 7.- Buena imagen en la Opinión Pública.

28. 9. CONCLUSIONES
 La comunicación es:
• Proceso esencial de la organización.
• Fuente de identidad social.
• Desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información.
• Proceso dinámico.
• Importancia de la Comunicación Vertical Ascendente y la Comunicación
Horizontal.
Habilitar canales que permitan circular la información de
abajo a arriba y lateralmente.